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第206章 订单啊（第7页）

“大家先去会议室休息，喝杯水。结果出来，我第一时间告诉大家。不管是好是坏，我都给你们一个明明白白的交代。”

业主们互相看了看，跟着奥奥走进了会议室。

三个小时后，检测报告出来。

环保等级达标，甲醛含量符合国家标准。

奥奥把报告投影在屏幕上，一条一条给大家解释：

“大家看，这是国家标准，这是我们检测结果，远低于限值。之前自测不准，是因为家具刚安装，还在通风期，数值会波动。”

业主们看完报告，脸色缓和下来。

领头的女人叹了口气：

“奥主管，说实话，我们今天来，是准备跟你们死磕到底的。但是你从头到尾，不躲不推，说话算话，我们信你。”

奥奥真诚道：

“谢谢大家信任。是我们没有提前跟大家科普通风知识，让大家担心了，是我们的疏忽。后续我们安排专人，上门指导通风除味，免费服务。”

一场足以毁灭公司的集体投诉，就这样，被奥奥稳稳化解。

消息传到张总耳朵里，他只说了一句话：

“我没有看错人。”

风波过后，德德家居彻底变了天。

客服部，从最底层的背锅侠，变成了公司最核心的枢纽部门。

设计、生产、销售、门店，没有人再敢轻视客服。

奥奥的办公室，从狭小的隔间，换成了宽敞的主管办公室。

但她依旧每天最早到，最晚走，依旧亲自处理最难的投诉，依旧带着团队一起成长。

这天傍晚，办公室只剩下她和李姐。

李姐看着奥奥，由衷感慨：

“奥奥，我真的佩服你。半年前，你还是个普通客服，现在，你是公司真正的骨干。张总都把你当左膀右臂。”

奥奥放下手中的文件，笑了笑：

“李姐，我不是天生厉害。我只是想明白了几件事。”

她慢慢说：

“第一，没有糟心事儿现在会玩会享受不算贬义词了，该转变脑筋了，这是做贡献。解决问题，不是受累，是价值。

第二，不怕成本高，就怕不确定性高。人最怕的不是花钱，是不知道明天会怎样。

第三，你预判了别人的预判，就成为掌控者。多想一步，你就赢了大多数人。

第四，你想了解任何事儿，都很简单，四个字：换位思考。心换心，事就顺。”

李姐听得连连点头：

“你这几句话，够吃一辈子。”

奥奥继续说：

“很多人只看表面动向，今天谁投诉，明天谁吵架，天天被带着跑。

但不同的视野，不同的角度，内外信息的融汇，你就会现：

关注动向不如关注这样做背后的思路！动向是表是现象，怎么想是里是本质。

透过现象看本质，是由表及里探索的过程。

看透本质，你就不会慌，不会乱，不会被情绪带着走。”

她看向窗外，夜色渐深，城市灯火亮起。

“人啊，在不确定性面前又是胆怯无比的，只有在确定性面前才有狮子搏兔的勇气。

我想做的，不是当一个厉害的主管，而是给我们团队，给公司，给客户，都带来一份确定性。”

李姐看着奥奥，眼睛亮：

“奥奥，你以后一定能成大事。”

奥奥微微一笑，轻声说：

“我不想成什么大事。我只想把每一件小事做好，把每一个问题解决好，把每一个客户照顾好。

事做稳了，路自然就宽了。”

夜色里，德德家居客服部的灯，依旧亮着。

那盏灯，照亮的不只是办公室，更是一个普通女主管，在职场里，靠认知、靠格局、靠担当，一步步破局而出的路。

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