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第207章 客服部生存（第1页）

客服电脑嗡嗡响，消息弹窗炸成一片红。

奥奥刚坐下，指尖还没碰到鼠标，李姐就把耳机一摔，声音穿透整个办公室。

李姐：奥奥，你过来！这单我不接了，客户要退货退款，还要赔五百精神损失费，谁爱弄谁弄。

奥奥压着眉心走过去。

奥奥：什么单？我看看。

李姐：上周那批定制衣柜，安装师傅把板刮花了，客户一开门看见划痕，当场炸了。

奥奥：我不是让你走售后流程吗？拍照登记，安排补板。

李姐：我走了！客户不接受！说耽误婚期，现在要平台介入，店铺一扣分，这个月奖金你我？

奥奥点开聊天记录。

客户消息一条比一条冲：

「你们这叫家居？叫垃圾！」

「今天不给解决方案，我直接投诉到！」

「客服主管呢？叫她出来！」

奥奥深吸一口气。

她脑子里第一反应不是怎么哄客户，而是——

（内心）

最坏结果：店铺扣分，罚款，全部门绩效清零，我这个主管第一个被问责。

我能不能承受？

不能。

奥奥：李姐，这单你先稳住，我来对接。你把所有聊天记录、订单号、工厂下单截图整理好给我。

李姐：我可提前说啊，奥奥，这锅我不背。是安装师傅的问题，是工厂品控的问题，不是我客服没提醒。

奥奥：我知道，先解决事。

李姐：哼，每次都先解决事，最后锅都扣我们客服头上。

小雅在旁边吓得不敢出声，手指在键盘上抖。

奥奥：小雅，你那边怎么样？催单的多吗？

小雅：奥奥姐……我、我这里有三个客户都催货，说再不就退款。

奥奥刚拿起手机，王经理的电话直接炸进来。

王经理：奥奥！你们客服部怎么回事？今早退款率直接飙到！你这个主管不想干了？

奥奥把手机拿远一点，等他吼完。

奥奥：王经理，定制单生产周期本来就长，工厂那边昨天没按时出料，我这边已经在跟客户解释。

王经理：我不管工厂！我只看数据！今天下班前退款率降不下来，你这个主管负全责！

电话被狠狠挂断。

小雅小声问。

小雅：奥奥姐，我们……我们会不会被开除啊？

奥奥看着两个手下，一个摆烂，一个恐慌，再看满屏未读消息。

奥奥：开除是最坏结果。我承受不起。所以不能让它生。

李姐：说得轻巧，你扛啊？

奥奥：我扛。但你们俩，该做的流程一步别少。聊天记录留好，该登记登记，别到时候查起来，全是我们客服的错。

奥奥拨通工厂售后电话。

奥奥：老赵，昨天那批衣柜板，有严重划痕，客户拒收，现在要索赔。

老赵：奥奥主管，你可别赖我仓库。板出厂是好的，那是安装师傅搬的时候刮的，跟我们没关系。

奥奥：我不是赖谁，我是要解决方案。补板最快几天？

老赵：最少三天。现在单排满了，插不了单。

奥奥：客户等不了三天，今天就要说法。

老赵：那我没办法。厂长说了，按流程走。你要快，你找厂长去，别找我。

电话挂了。

奥奥僵在原地。

她算过所有最坏结果：

客户闹

经理骂

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