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第206章 订单啊（第6页）

原因是：板材环保等级不达标，客户自测甲醛标，要集体退货、索赔。

消息一出来，整个公司都炸了。

销售总监脸都白了，跑到老板办公室：

“张总，这下完了！三十六户！一旦传开，我们德德家居直接臭了！”

生产部王彪更是慌了神：板材是他点头进的，一旦追责，他第一个跑不掉。

所有人的目光，都投向了客服部，投向了奥奥。

这一次，连李姐都慌了：

“奥奥，这次……太严重了。团购客户最团结，一闹就是一大片，搞不好要上新闻。”

奥奥坐在工位上，安静地看着三十六户的订单资料、检测报告、板材合格证。

她脸上没有一丝慌乱。

“奥主管，你快想想办法啊！”客服小妹急得快哭了，“客户说下午三点，全部来工厂门口集合！”

奥奥抬起头，看了一眼时间：两点四十分。

还有二十分钟。

她站起身，拿起电话，直接打给质检机构的朋友。

简单说明情况，对方一句话点醒她：

“奥奥，家庭自测盒不准，误差极大，只能参考，不能当依据。”

奥奥眼底一亮。

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她挂了电话，立刻安排：

“第一，联系第三方权威检测机构，现在上门，现场封样检测，全程公开；

第二，把我们板材的环保检测报告、进货凭证、厂家资质，全部打印出来，贴在接待区；

第三，准备好会议室，空调打开，水倒上，客户来了，先请进会议室，不站门口，不激化矛盾。”

三条指令，清晰、干脆、落地。

两点五十九分，工厂门口，黑压压一片人，三十多户业主，举着牌子，情绪激动。

“德德家居甲醛标！”

“黑心商家！还我们健康！”

销售总监躲在办公室不敢出来，王彪更是直接关机。

只有奥奥，一个人，走到工厂门口。

她没有穿工装，而是穿了一身简单干净的白衬衫，看上去温和、可信。

“各位业主，大家好。我是德德家居客服主管奥奥，今天这件事，我负责到底。”

领头的业主是个中年女人，语气尖锐：

“你负责？你负得起吗？我们家里有老人有小孩，甲醛标，你让我们怎么住！”

奥奥没有反驳，只是平静道：

“我理解大家的担心。换作是我，我也怕。

但我想请大家冷静一分钟，听我说三句话。”

她伸出三根手指：

“第一，家庭自测盒误差非常大，温度、湿度、通风，都会影响结果，不能作为法定依据；

第二，我们已经邀请第三方权威检测机构，十分钟内到，现场封样，现场检测，结果公开透明；

第三，如果检测真的不达标，我们无条件全额退款，外加双倍赔偿，绝不推诿。”

人群一阵骚动。

有人质疑：

“你们会不会找熟人作假？”

奥奥笑了笑：

“检测机构是市质监局认可的，报告全国有效，作假要负法律责任。我以我个人名誉担保，绝不弄虚作假。”

她顿了顿，语气真诚：

“各位，我们德德家居做了十几年，不是做一锤子买卖。你们是小区团购，口碑传出去，好也快，坏也快。我比你们更怕砸招牌。”

这时，第三方检测机构的车到了。

工作人员穿着制服，带着设备，现场取样、封样、拍照，全程公开。

业主们的情绪，一点点平复下来。

奥奥趁机说：

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