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第206章 订单啊(第5页)

掌声,第一次在客服部,长久地响起。

拿到老板授权的第二天,奥奥直接开始整顿。

她先拉了一个大群:

德德家居?客户交付总群

把老板、销售总监、生产主管、设计主管、门店店长、客服全体,全部拉了进来。

然后,她了三条规则,简单粗暴:

所有订单,必须客服复核尺寸、颜色、交付时间,无误后方可下生产;

生产延期、设计出错、门店漏项,必须在群内报备,小时内给出解决方案;

客户投诉,第一责任人不处理,直接升级上一级主管,绝不拖延。

规则一,群里瞬间安静。

王彪第一个跳出来:

“奥主管,你这是不是管得太宽了?我们生产一直都是这么干的。”

奥奥直接回:

“以前怎么干,我不管。以后,按规则干。不服,找张总。”

王彪看着屏幕,气得牙痒,却不敢再说话。

老板张总默默在群里回了一个字:

“准。”

一个字,定乾坤。

设计部主管也不敢吭声了。

门店店长更是秒回:

“收到,配合奥主管工作!”

奥奥没有停。

她带着客服部,用了一整个下午,把近三个月的投诉全部整理出来,分类统计:

尺寸错误:

交付延期:

材质不符:

服务态度:

其他:

然后,她把这份报表,到了公司管理层群。

附言:

投诉不是运气差,是流程漏洞。数据不骗人,问题不解决,投诉只会越来越多。

张总直接点赞:

“奥奥做得好。各部门对照报表,三天内拿出整改方案,交奥奥汇总。”

生产部、设计部、门店,一个个都坐不住了。

以前投诉来了就躲,现在数据摆上台面,谁也躲不掉。

傍晚快下班时,设计部主管主动找到奥奥,态度客气得不像话:

“奥主管,以后图纸我们先自查,再你们复核,争取零错误。”

奥奥点头:

“可以。但我要的不是口头保证,是确定性。每一张图纸,谁画的、谁审的、什么时候复核,全部留痕。出了问题,找得到人。”

“明白明白。”设计主管连连点头。

等他走后,李姐凑过来,笑得合不拢嘴:

“奥奥,你现在在公司,说话比销售总监都管用。以前这些人,哪个看得起我们客服?”

奥奥淡淡一笑:

“不是我管用,是规则管用,数据管用,结果管用。

我只是把大家都知道、却都不说的问题,摆到了台面上。”

她看向窗外,夕阳把德德家居的招牌照得亮。

“李姐,你记住。

职场里,真正厉害的人,不是嗓门大,不是背景硬,是看得透、抓得住、行得稳。”

整顿第五天,更大的风暴来了。

一个小区团购客户,整整三十六户全屋定制,集体投诉。

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