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第206章 订单啊（第4页）

这句话，像一道光，照进奥奥心里。

她压下激动，站起身，郑重点头：

“谢谢张总信任。我不会让您失望。”

从老板办公室出来，奥奥整个人的气场，都不一样了。

不是张扬，而是沉稳、开阔。

客服部的人看见她回来，都围了上来。

“奥主管，老板没骂你吧？”

“王彪那个小人，是不是背后捅刀了？”

奥奥看着一张张关切的脸，心里一暖。

她抬手，示意大家安静。

“各位，我跟张总谈完了。”

众人屏住呼吸。

“从今天起，客服部，不再是背锅部。

设计下单、生产拆单、交付时间，我们都有权复核、监督、跟进。谁敢甩锅，谁敢拖延，我们直接上报，按制度处理。”

整个客服部，瞬间安静，然后爆出一阵低低的欢呼。

“太好了！终于不用受气了！”

“奥主管，你太牛了！”

奥奥笑着压了压手：

“但我也把话说清楚：权力越大，责任越大。以后我们不能只会说‘对不起’，我们要会说‘我来解决’。”

她走到白板前，拿起笔，写下两行字：

动向是表，是现象；思路是里，是本质。

所有人都看着白板，一脸认真。

奥奥放下笔，缓缓开口：

“你们平时是不是觉得，天天被客户骂，被生产怼，被设计坑，很累，很委屈？”

众人点头。

“那是因为，我们只看到了现象。

现象是：客户投诉、生产慢、设计错、门店乱。

但本质是什么？

本质是：流程不通、信息不通、责任不清、预判不够。”

她顿了顿，声音清晰有力：

“不同的视野，不同的角度，内外信息的融汇。你们只盯着自己那一通电话，那一个订单，永远只会累。

但你们抬头，看整个链条：

门店为什么错？因为没培训。

设计为什么错？因为没复核。

生产为什么错？因为不负责。

客服为什么累？因为没人兜底。

关注动向不如关注这样做背后的思路！动向是表是现象，怎么想是里是本质。”

李姐恍然大悟：

“奥主管，我干了五年客服，今天才第一次明白，原来我们不是在接电话，是在看整个公司的毛病。”

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“对。”奥奥点头，“透过现象看本质，是由表及里探索的过程。你看透本质，你就不再是执行者，你是管理者。”

有人小声问：

“可是奥主管，万一我们还是搞不定呢？万一别人还是不配合呢？”

奥奥看着她，眼神温柔却有力量：

“人在不确定性面前，又是胆怯无比的。谁都怕未知，怕出错，怕担责。

但只有在确定性面前，才有狮子搏兔的勇气。

当我们把流程定死，把责任划清，把结果算准，一切都确定了——

我们就不用怕，不用慌，不用躲。”

她一字一句，说进每个人心里：

“以后，在德德家居，客服部，不做软柿子，要做定海神针。”

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