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第446章 眼泪（第1页）

下午三点十七分，德德家居客服部的微信群里炸了。

奥奥！出事了！天猫店北欧原木风床链接下面，一夜之间多了三百多条差评！

奥奥——德德家居客服部主管，三十一岁，管着底下八个小姑娘——正蹲在仓库门口啃凉掉的煎饼果子。看到这条消息，果子差点噎在嗓子眼里。

她冲回办公室，屁股还没坐热，运营部的大林就把电脑屏幕掰过来给她看。满屏差评，清一色：

甲醛超标！我家孩子住了三天咳嗽！板材以次充好，床板一踩就断！客服态度恶劣，问两句就不回！

奥奥脑袋嗡的一声。

客服态度恶劣？她指着那条，这单谁接的？

角落里，新来的小姑娘糯米哆哆嗦嗦举起手：奥、奥姐，是我……但是那个客户一上来就骂人，问我床板为什么有味道，我说那是原木清香……

原木清香？奥奥差点没背过气，客户买的是密度板贴皮的床！哪来的原木清香！

刀光剑影

半小时后，三楼会议室。

总经理老周往那儿一坐，脸色比仓库里受潮的板材还难看。

预售三天，卖了四千张床，现在三百条差评挂着，退款率冲到百分之十八。老周把报表摔在桌上，奥奥，你主管客服，先说说。

奥奥还没开口，采购部的方姐先把茶杯一放，一声。

我先说两句。方姐今年五十，烫着一头羊毛卷，人称卷毛刀，说话跟她的卷发一样横七竖八但刀刀见肉。这批板材是我们采购的没问题，抽检报告都在。但是——她话锋一转，眼睛扫向生产部，有的车间为了赶工期，封边都没封严，胶水味儿出不来才怪！

生产部主管铁柱当场就炸了。铁柱这个人，一米九的大个子，胳膊比奥奥腰粗，可一着急就结巴。

你、你别血口喷人！封边机上个月才换的新刀头！要我说——铁柱憋红了脸，是有人……是有人往死里压工期！预售的时候牛皮吹上天，七天发货，结果仓库备货只有一半！

铁柱你闭嘴！运营的大林跳起来，预售方案是老周批的，你冲我来什么？

会议室瞬间吵成一锅粥。

奥奥坐在那儿没说话，手指头在桌下飞快地翻手机——她让糯米把那条差评客户的订单信息全扒出来了。

越看，心越凉。

都别吵了。奥奥站起来，把手机投屏到会议室电视上，各位，先看看这个。

屏幕上，那条差评客户的晒图清清楚楚——床头板边缘，一道没撕干净的保护膜。

这个批次，奥奥一字一句地说，根本不是我们德德家居的货。

全场死寂。

顺藤摸瓜

什么意思？老周眯起眼。

我们的床，床头有三个定位孔，出厂必贴德德的激光防伪。奥奥放大图片，你们看，这个床头是平的，一个孔都没有。这是仿品。

方姐的羊毛卷都惊直了：仿品？敢仿到我们天猫店里下单砸场子？

不是砸场子这么简单。奥奥调出后台数据，这三百个差评账号，八十多个是同一批手机注册的，收货地址集中在三个城市，全是新号。有人买了同款仿品床，故意挂在我们链接下带节奏。

大林脸色变了：竞争对手？

管他谁。铁柱一拍桌子，报警！抓人！

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