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不是客服后台的告警，是部门大群，红色 @全体，销售总监老周的消息直接钉在顶部： “客服组今天必须把 318 号订单的客诉搞定，客户扬言全网曝光，五点前拿不到撤诉回执，客服主管负全责。” 奥奥指尖一顿，杯底重重磕在桌面。 她，奥奥，德德家居客服主管，一个手下管八个客服、工资卡在六千五上下的小主管。坐在这个位置两年，别的没练出来，对钱的敏感度，早就刻进骨头缝里。挣钱，一点不寒碜。那些平时开会云淡风轻，张口格局闭口长远的，多半根本不靠这份工资活着。 “奥奥姐，完了。” 新人客服小宇 “啪” 地把耳机摘下来，脸都白了，“这个单我跟进的，客户姓陈，买了整套全屋定制衣柜，延期二十天交货，现在说板材有色差，要求全额退款加三倍赔偿，还拍了视频，说要发小红...