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第399章 项链与碎珠（第2页）

阿梅在一旁急得跺脚：“奥奥！明明是他的错，为什么不把责任掰明白！”

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“掰明白对错，客户损失不会消失，三十万索赔不会凭空不见。”奥奥转头看向阿梅，“我们现在要的不是吵赢张凯，是解决风险。技能是我们手里的珠子，可只会吵架，珠子散一地，串不出项链。”

老周眼中闪过一丝赞许，依旧不动声色：“继续说，你的方案。”

“第一，客户那边，我亲自对接，不拖延。八十套有问题的柜子，不能直接全部重做，成本公司扛不住。一部分返厂修复，一部分折价补偿，再搭配我们的配套赠品做置换，重新谈赔付方案，尽量把三十万索赔压到可控范围。”

奥奥语飞快，条理清清楚楚。

“第二，风险根源。以后所有大额批订单，销售对外承诺的交付周期、工艺标准，必须抄送客服部。客服拥有风险预警否决权。销售不能为了签单，随意许诺出工厂产能的条件。这就是交付之后的风险管理。我们手里有信息、有对接客户的技能，有工厂的资源，零散放在那里没有价值，要把全部环节串起来，才是完整的价值链条。”

张凯脸色瞬间难看：“奥奥，你这是要给销售套枷锁？以后我谈大单处处受限，业绩完不成谁负责？”

“不是枷锁，是保护。”奥奥寸步不让，“现在不把风险前置管控，今天一个林总，明天再来一个王总。拿单一时爽，爆单赔大钱。到时候，业绩再多，也填不上赔偿的窟窿。我们每个人的能力，抗压、反省、摔打之后不气馁，才是硬实力。珠子再好，没有那条串联的线，就只是一堆散落的碎珍珠，成不了值钱的项链。”

办公室鸦雀无声。

就在局势眼看要稳住，反转骤然降临。

阿梅的平板叮咚一声，弹出一条消息。阿梅低头一看，脸色瞬间惨白。

“不好！出事了！林总不光要索赔，他手上还有我们内部的聊天截图！不知道是谁泄露出去的，里面有当初我们内部讨论，明知道加急会出现板材开裂，依旧决定赶订单的记录！对方已经把截图整理好了，准备连同质量问题一起，全部到家居行业大论坛！”

全场瞬间窒息。

张凯瞳孔骤缩，猛地看向奥奥。如果截图曝光，不是简单赔钱，是德德家居品牌口碑毁灭性打击。

老周眉头紧紧锁死：“截图怎么流出去的？内部聊天记录，只有我们部门几个人能接触到。”

悬念轰然砸下。

泄露截图的人，就在这间屋子里面。

是客服部内部，还是销售那边的人？是无心外泄，还是有人故意把内部记录卖给客户？

奥奥心脏重重往下一沉。

她刚才搭建好的解决方案，瞬间多出一个巨大的变数。就算安抚住客户质量赔偿，一旦截图流出，内部知情依旧赶工生产这件事公之于众，公司会陷入巨大舆论危机。

手里的珍珠，技能资源思路全部齐备，可暗处藏着一把剪刀，随时准备剪断那根好不容易串起来的项链。

奥奥抬眼扫过屋子里每一个人的脸。

阿梅满脸慌乱；张凯眼神闪烁，说不清是震惊还是心虚；手下几名客服低着头，神情各异；经理老周面色沉沉，看不出真实想法。

谁泄的密？

奥奥攥紧手心，心里那番感悟再次浮现。

光有技能资源远远不够。交付产品，交付之后的风险管理，不止对外面对客户，对内，暗处看不见的风险，才最伤人。

“阿梅，立刻联系林总，暂缓曝光。”奥奥深吸一口气，声音依旧稳得住，“另外，查源头。我们必须搞清楚，这份内部聊天截图，到底是怎么流到客户手上的。”

键盘声停了，整个客服部静得可怕

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