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第399章 项链与碎珠（第1页）

办公室的中央空调吹得人后背凉，下午两点，客服部的工位此起彼伏响起键盘敲击声。

奥奥靠在主管工位的椅背上，指尖无意识摩挲着桌面一串珍珠手链。她三十出头，客服主管，不大不小的小领导，手下管着八个人，对上要应付部门经理，对下要扛全平台售后投诉，夹在生产车间、销售前端和一堆难缠客户中间，里外受气。

她脑子里反复盘旋一段话。以前总听人说，要做一个有用的人，对别人、对社会有帮助。从前听听就过去了，只当是鸡汤口号。可真泡在职场泥潭里摔打几年才懂，这原来是一辈子要拼的方向。不是自己觉得自己有用，是别人认定你有用，这件事，太难了。

技能要砸时间死磕，资源整合要耗无数脑力，手里握着珍珠、握着丝线不算本事，把零散珠子串成一条亮眼的项链，做出别人愿意买单的价值，才算数。技能、信息、资源全是工具，想要为自己所用，本质就是公平交易。交易的核心，一是交付产品，二是交付之后的风险管理。

“奥奥！出事了！”

尖锐的喊声猛地撕开办公室的平静，钩子直接砸进门。

客服组的老员工阿梅抱着平板电脑冲过来，头乱糟糟，脸色白，步子踩得咚咚响。阿梅是老资历，入职五年，脾气直，干活麻利，但遇事容易慌，是部门里一把双刃剑。

奥奥猛地直起身：“怎么了，慢慢说。”

“大订单炸了！批大客户林总，订了两百套实木餐边柜，收货之后整整八十套板材开裂，漆面鼓泡！客户直接把视频全部甩过来，扬言要全网曝光，还要起诉索赔三十万！销售部的张凯把锅直接甩我们客服头上，说售后对接是我们客服的责任！”

“什么？两百套出八十套问题？”奥奥眉头狠狠拧住，一把抓过平板。

视频画面里，一堆餐边柜堆在仓库，柜体侧边一道道开裂缝隙，漆面一块块鼓起来，触目惊心。

就在这时，办公室门“哐”一声被推开。

销售张凯闯了进来，西装领口都歪了，脸上带着火气，身后跟着部门经理老周。张凯三十五六，销售尖子，能拿大单，出了事第一反应就是撇清自己，凡事只算利益，向上管理玩得炉火纯青。

张凯一开口，音量直接拉满，整个客服部所有员工全部停下手里的活，齐刷刷望过来。

“奥奥，这件事必须你们客服部来兜底！客户对接全程是你们在跟进，客诉爆，就是你们客服没提前做好风险预判！订单我辛辛苦苦谈下来的，现在要赔三十万，要是搞砸，整个部门季度绩效全部泡汤！”

阿梅当场炸毛，往前跨一步，直接怼回去：“张凯你讲不讲道理！当初签合同的时候，你为了拿下订单，私自答应客户加急生产，跳过了板材烘干静置流程！我们客服反复提醒过你，加急订单会有开裂风险，你根本不听！现在出问题甩锅给我们？”

“阿梅，轮得到你说话？”张凯眼神一厉，“我是销售，只管拿订单落地，生产风险、售后风险，本来就是客服部门该把控的！成年人的职场，看的是结果，不是谁当初提醒过什么！”

紧张感瞬间拉满，空气绷得像拉紧的橡皮筋。

经理老周双手抱胸，站在中间，不立刻评理，目光落在奥奥身上。老周深谙职场如戏，不急于站队，他要看看自己这个小主管，能不能接住这记重拳。

“奥奥，说说你的看法。现在客户那边已经放话，今天下班之前拿不出解决方案，直接走法律途径。三十万索赔，公司扛下来，咱们所有人奖金全部清零。”

所有目光全部钉在奥奥身上。

手下客服员工窃窃私语。“完了，这下麻烦大了。”“张凯这人一贯出事就甩锅。”“八十套柜子，这窟窿太大。”

奥奥站起身，没有立刻和张凯争吵。她脑子飞快转动。

手里的珍珠是技能、资源、信息。可珠子散着一文不值。要串成项链，要交付，更要交付之后的风险管理。

当初这个大单，销售拿业绩，工厂赶工期，客服反复预警风险，却没有权限阻止销售私自承诺客户条件。风险早就埋下，只是爆炸在客服的地盘。

“张凯，”奥奥声音不高，但字字清晰，“你说客诉是客服的责任，道理讲不通。”

张凯冷笑：“哦？那是谁的责任？订单签成，功劳归销售；订单翻车，就和销售无关？”

“功劳利益你拿，风险后果你不想承担，天底下没有这种买卖。”奥奥盯着他，“成年人看利益交换，价值对等。你谈订单，为了成交私自许诺加急，修改交付标准，这是源头问题。但，我不跟你掰扯谁的过错。现在纠结追责，解决不了客户的爆炸投诉。”

这是小高潮对决。

张凯一愣，他本来做好准备要大吵一架，把矛盾全部推给客服，没想到奥奥没有陷进吵架泥潭。

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