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第397章 烫手的单（第1页）

下午两点，德德家居客服部的开放式工位，键盘敲击声噼里啪啦炸成一片。

奥奥往工位椅子上一坐，屁股还没焐热，部门大群“叮咚”一声炸出红色加急消息。

【经理老周：a全体客服主管，三楼大客户售后爆单，客户大闹线下门店，已经录短视频准备网上，十分钟后会议室开会，所有人必须到。】

钩子直接砸在脸上，整个客服区瞬间安静半秒，紧接着嗡嗡的议论声涌起来。

奥奥，女，二十七岁，客服部小主管，管着八个人的小组。身上一件三十九块的浅灰色纯棉t恤洗得边角微微白，手里攥着屏幕裂了一道细缝的元安卓机。刚刚午休下班，她还在公司楼下生鲜摊，对着两把青菜来回翻看比价，为省三块二毛钱，拎着菜袋子心里悄悄美滋滋。

她骨子里胆小懦弱，安于现状。不跟同事攀比包包饰，下班回家精打细算柴米油盐，但凡要赌上现有安稳去搏未知收益的事，一律往后缩。不是没见过别人冒险翻身，只是舍不得手里当下这点安稳日子，便不肯拿现有生活出去赌一把。

“完了，又出事。”邻座另一个主管李姐扒拉着鼠标，眉头拧成疙瘩，“这个客户我有点印象，姓张，就是那个贪心的女客户。”

奥奥指尖顿了顿，把裂屏手机塞进口袋：“张姐？那个买实木浴盆的？”

“就是她。”李姐压低声音，身子往奥奥这边靠过来，语飞快，“最开始下单，就想要个加厚新木盆。收到货，挑一点小瑕疵，找售后闹，说木盆有木纹结疤，要求换新。我们给换全新的实木盆，按道理这事该了结。结果她胃口越撑越大，换完木盆，转头又提要求，要我们补贴差价，要一套配套卫浴柜，再后来，张口要补偿一套市区小户型的样板房家具。”

奥奥眉头紧锁：“越给，欲望越往上窜？”

“何止。”李姐苦笑，“沟通的时候，她微信直接放话，说自己要当上帝，要做消费的女王。仗着怕舆情曝光，狮子大开口，什么条件都敢提。”

十分钟转瞬即逝，会议室的玻璃门一关，空气瞬间紧绷。

经理老周四十出头，脸色阴沉，把平板“啪”搁在会议桌上，屏幕上正是那位张女士拍的门店闹事视频。

“情况大家都看见了。客户张女士，订单原本只是一千两百块的实木浴盆。我们前后换货两次，补偿过礼品。现在诉求直接升级，要全屋家具免单，不满足就全网曝光，抹黑我们德德家居的板材质量。”

老周目光扫过两个主管，最后落在奥奥身上：“奥奥，你的小组擅长处理难缠客诉，这个案子交给你接手。今天之内，必须拿出解决方案。”

坐在侧边的主管王凯立马接话，一脸圆滑，抢先表态：“周经理！我有方案！花钱消灾！适当让步，给一部分补偿，把人安抚住，压下舆情。网上舆论闹起来损失更大，赔一点钱换平安，划算。”

王凯向来信奉大事化小，遇到难缠客户优先妥协，用公司成本换自己的考核漂亮。

奥奥指尖攥紧，心里压力往上涌。她本性胆小，最怕这种撕破脸的对峙。五十平的会议室里，所有人目光齐刷刷钉在她身上。

她脑子里闪过自己买菜比价的模样。张女士，不就和那些被欲望牵着走的人一模一样？

一开始，只想要一个完好无损的新木盆，需求简单朴素。得到木盆之后，又惦记别的物件；索取越多，野心膨胀，妄想做高高在上的女王。贪心不足蛇吞象，不断索取，最后只会落得双输局面。

奥奥深吸一口气，抬眼，声音不算洪亮，但字字清晰：“我不同意无底线补偿。”

这话一出，会议室瞬间安静。

王凯当即转头看向她，一脸错愕，紧跟着直接反驳，冲突瞬间拉满：“奥奥你搞什么？不赔钱，客户把视频出去，品牌口碑受损，这个责任你担得起吗？你一个小小的客服主管，背得起这个锅？”

这就是小高潮的对决，火药味直接拉满。

“担不担，要看道理站在哪一边。”奥奥挺直脊背，平日里怯懦的眼神此刻多了几分定力，“最开始，客户诉求仅仅只是完好的新木盆，我们已经履约换货。后续所有漫天要价，已经出订单合同范围。我们一味妥协退让，只会喂养贪婪。今天满足她全屋家具，明天还会有下一个客户，学着她的样子上门勒索。到最后，赔到一贫如故。”

老周抱着胳膊，没有说话，眼神示意她继续往下讲。

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