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第662章 公关三板斧 担责止损沟通安抚（第3页）

【什么情况？有人泄露住客信息？】

【没想到简居居然自己出来了！！！

昨天我还在群上吃瓜呢，文件还没打开就直接被屏蔽了，这个处理度是真的可以！】

【简居居然抱上了字节跳动这条金大腿？运气也太好了吧？】

【事情是凌晨生的，今天就报警和升级系统？

这也太靠谱了吧？】

【别的公司出事，不都是捂两天，实在压不住才出来道歉吗？】

【字节做安全升级的话，感觉确实靠谱。】

【o块券已经到账了。】

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【以前我总担心自己的隐私被泄露，现在听到真的有顾客信息被泄露，我反而安心了！

就这处理态度，万一下一次真的又泄露了，简爱也肯定能处理好！】

当然，有买账的，至阳也有人不买账。

【出事了才整改，早干嘛去了？】

【谁能保证以后不会泄露？】

【说得好听，别过几天又出事。】

【我靠，什么垃圾公司，这么隐私的信息都能被泄露·····】

·······

叶秉雯看到这几条质疑，心又提起来。

“林总，要不要删掉这些评论？”

“删什么？”

“他们在下面带节奏。”

林晚晚划着页面。

“质疑很正常。”

“把质疑全删掉，才像心里有鬼。”

“全是好评，其他顾客一看就知道是假的。”

“都是一些正常的质疑，客服按口径回复，别跟人吵。”

叶秉雯愣了愣。

“直接回复？”

“对。”

“用户问整改，就讲整改。”

“用户问补偿，就讲补偿。”

“问案件进度，就说以警方调查结果为准。”

“别回避，也别过度承诺。”

很快，官方账号下方出现了几条置顶回复。

【感谢监督。

涉事账号已冻结，相关证据已移交警方。

系统升级期间，公司将实行最小权限管理，所有敏感信息都会由管理层直接负责，绝对不会出现泄露问题。】

【本次优惠券已自动放至会员账户，受影响住客可通过专线登记，公司将依法承担相应责任。】

【关于案件调查，公司将持续配合警方工作，并在获得合法公开信息后，及时向用户同步。】

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