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第438章 馒头（第1页）

早上七点四十二分，德德家居客服大群的提示音不停响。

奥奥还没把保温杯放稳，手机屏幕已经红了一片。

一张截图被转了十七次——某家居测评博主拍的视频，一张德德的实木餐桌，桌腿一掰，一声，断面像豆腐渣。标签上烫金的四个字还亮着:德国工艺。

这桌子我从厂里拉回来就没敢上架。底下配文就一句，劝各位，别交智商税。

阅读量，一百二十万。

奥奥盯着那四个字，手指在工位边缘敲了两下。她干这行第九年了，一眼就看出那不是德德的货。

可客户不管这个。客户只认牌子。

奥姐——小云抱着平板冲进来，脸白得像刚刷的墙，四百多个咨询弹进来了，压不住，真的压不住。

慌什么。奥奥把外套一脱，往椅背上一搭，先回三条:第一，截图我们收到了;第二，二十四小时内给结论;第三，凡是在我们这买过的，凭单号无理由先登记。

无理由?万一不是我们的货……

先登记。奥奥看她一眼，人心比货值钱。你不接住人家的火，人家就把火点到你头上。

小云愣了两秒，转身跑了。

奥奥刚把第二批截图放大，生产部那边来消息了。就一行字，发在跨部门群里，三秒钟被撤回，可她截图比谁都快。

外观瑕疵归客服沟通不到位，客户保养意识差，非生产责任。

发件人:赵大头。

奥奥笑了。她笑的时候，眼角那颗小痣会往上挑，熟人都知道，那不是好信号。

来了。她把截图存进一个叫的文件夹里，这孙子给我送饭来了。

会议室在二楼，长桌，八个人。

赵大头坐主位偏左，人如其名，脑袋圆，嗓门大，一口地产普通话。他把一份《情况说明》拍在桌上:事情很清楚嘛，桌子是客户自己泡了水，南方梅雨天，谁家木头受得了?客服提前告知义务有没有尽到?

奥奥没坐。她端着保温杯站在投影前，把U盘插上。

赵主管，你先别急着定性。她点开一张图，这是我昨晚十一点从仓库调出来的批次记录。

屏幕上，一行行编号。她把其中一行圈红。

这批桌子的封边工艺，上个月换了供应商，对吧?记录上写的清清楚楚，质检签字——你签的。

会议室安静了一秒。

赵大头的脸僵了一下，又很快堆起笑:换供应商是为了降本增效，集团的要求!再说，断面的问题……

断面的问题我问过木工房的老师傅了。奥奥把下一张图放出来，你换的这家，胶是便宜的，压合温度低了十度。低十度，当时看不出来，放三个月，自己就开缝。

她转过身，声音不高不低，正好全屋听得见:

所以不是客户泡水，是货本身带了病。你想把这口锅从生产车间，一路踢到我客服的工位上——赵主管，你这脚法挺好，可惜我把球门堵上了。

赵大头地站起来:奥奥，你一个小主管，别在这儿给我扣帽子!

我不扣帽子。奥奥把保温杯往桌上一放，我只摆账本。你心里那本，我这儿也有一本。谁的责任，谁的成本，白纸黑字。你要非说这是客户的事，行，那这四百个咨询单我全公开，连带批次号、供应商变更记录、还有你那份撤回的群消息——一起交给集团。

空气凝住了。

坐边上一直没有说话的运营老陈，慢慢把手机倒扣到桌上。他抬眼看了奥奥一下，那眼神，是这丫头行的意思。

赵大头坐下了。坐下的时候，椅子腿在地上刮出一声刺耳的响。

奥奥知道，这只是第一回合。真正的仗还没开始。

因为她要的东西，赵大头给不了。

下午两点，集团来人。

风，风先生。德德家居的渠道顾问，一年到头在各地厂子跑，据说他带过的人，后来一半都上了区域总监。他也讲课，讲得很邪，人称布道场。

消息是行政发下来的:风先生四点到，点名要看客服部的客诉台账。

点名?小云瞪大眼，奥姐，他要看你的台账?为什么呀?

奥奥手上没停，一条一条把四百个咨询分类、归档、标优先级。

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