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第419章 又是烫手的（第2页）

陈总脸色变了变，但依旧不肯松口：“就算是磕碰，也是你们安排的物流和安装，责任归德德！”

“责任我们划分清楚。”奥奥不慌，“物流外包，拆包是安装团队操作。责任不在生产板材车间。但客户体验受损，我们不会甩手掌柜。方案我带来两个：第一，免费补发全新侧板，安排师傅上门拆装，额外赠送全屋家具保养服务；第二，如果您不想等补货，我们扣除板材成本，给您退款，但是没法给到三倍赔偿，不符合合同条款。”

就在这时，奥奥手机弹出来老周发来的消息：【不好！张经理刚刚去找总经理告状了！说你私自现场承诺客户，越权处理客诉，说你为了讨好大客户，损害工厂利益！总经理现在要咱们立刻回公司开会！】

紧张感瞬间拉满。

陈总看到奥奥神色微变，抓住机会：“怎么？是不是你们内部有人不同意这个方案？我就知道，你们内部扯皮，拿客户当筹码。”

奥奥深吸一口气，脑子飞速转。她猜到张经理会出手。老狮王守着自己的地盘，看见有人打破旧规则，本能就要打压。很多职场就像动物世界，也会遇到乱纪元，稍有不慎就脱水出局。

“陈总，公司内部流程问题，我来搞定，不会转嫁到您身上。”奥奥站起身，“给我二十分钟，我跟公司沟通，给您最终答复。”

她走到屋外楼道，拨通总经理的电话。

电话接通，里面不止总经理的声音，还有生产部张经理洪亮的声音，带着火气。

“王总！你看奥奥这事！她一个客服主管，直接跑到客户现场私自许诺方案！根本没跟生产部协商！一旦客户咬定质量问题，我们生产部绩效全完！她就是想拿工厂的损失换她客服部的好评！”张经理的声音咄咄逼人。

奥奥不等王总开口，直接开口，声音清晰冷静：“王总，张经理。我现场核验完毕，板材开裂是拆包撞击导致，不是板材出厂质量缺陷，质检报告、断面照片、湿度数据全部齐全。我没有认定产品质量问题，没有越权承诺三倍赔偿。我提出补发板材，是出于客户体验补偿，不是承认产品不合格。”

张经理立刻反驳：“现场照片能说明什么？你一个客服，懂实木板材工艺吗？凭什么判定不是板材内部暗裂！你这是外行指挥内行！”

“我不懂工艺，但我会看证据。”奥奥语速稳定，“出厂打包视频完整，出库无裂痕。裂口新鲜，外包装有撞击坑。如果张经理坚持是板材暗裂，咱们可以共同送第三方检测机构，检测费用，谁主张谁承担。检测报告公开，陈总那边，行业圈子所有人都能看。”

一句话，直接打在要害。

电话那头安静几秒。张经理本来想靠着资历，把锅扣在客服头上，把奥奥这次处理定性为越权闯祸。一旦送去第三方检测，真相摆在行业客户面前，要是检测证明不是板材问题，那生产部无端扯皮的事，反而会传到所有大客户耳朵里。

反转来了。

王总开口：“张经理，先暂停争论。奥奥，你的证据整理好发群里，客户那边的方案，只要不承认产品质量责任，可以执行。补发侧板，保养服务，走售后专项预算，不扣生产部绩效。”

张经理没想到奥奥直接搬出第三方检测，堵死他甩锅的路，闷哼一声，不再说话。

奥奥松了口气，回到房间，把方案同步给陈总。陈总看完所有现场照片和检测数据，沉默片刻，点头同意补发侧板方案，撤销投诉，放弃曝光想法。

处理完客户，天色擦黑。奥奥开车回公司，办公室只剩老周还在等她。

“厉害啊奥奥。”老周叹口气，“张经理本来打算今天直接把这件事变成你的污点，没想到被你顶住了。换作以前，遇到这种跨部门矛盾，我早就选择吃亏息事宁人。”

奥奥坐在工位上，打开电脑，开始复盘整件客诉的所有细节。

“被动吃亏是被人拿捏。主动扛事，从冲突里学东西，这才是吃亏后的福。”奥奥轻轻敲键盘，“我当初赚到百万，以为是终点。进德德之后，才看见自己过去的局限。职场这台大戏，永远不能停下复盘。强大的内驱力，不是为了赢一次对手，是持续超越昨天的自己，没有终点。”

老周点点头，正要离开，奥奥手机弹出一条陌生短信。

【奥主管，很高兴今天看到你处理陈总的案子。有些内部板材仓储隐患，生产部一直压着，有空，我们聊聊。别回消息，小心被监控。】

奥奥盯着屏幕，瞳孔微微一缩。

悬念落下。

原来这次客诉，只是冰山一角。生产部藏着别的问题，有人暗中递消息。

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