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第402章 低头挣钱（第1页）

下午三点，德德家居客服部的空调刚歇气，刺耳的座机铃声突然响起来，打破了办公室的沉闷。

三声不到，整排工位的人全都下意识抬头，眼神飘忽。

做家居客服的都懂这个规矩：这个点响的座机，从来不是咨询优惠的好单子，全是炸锅的售后烂摊子。

坐在主管位的奥奥指尖还敲着整改报表，闻言眼皮都没抬，声音清冷干脆：“新人接。练手。”

旁边刚入职半个月的实习生小夏，浑身一僵，脸瞬间白了。

她颤巍巍伸手拿起听筒，刚挤出一句公式化的“您好，德德家居为您服务”，下一秒，听筒里的怒吼直接穿透听筒，响彻半个办公室。

声音尖锐暴躁，不用听内容都知道，客户彻底炸了。

小夏握着电话的手不停发抖，眼眶瞬间泛红，支支吾吾半天说不出一句完整的话。

两分钟不到，她溃不成军，慌忙捂住话筒，带着哭腔转头看向奥奥：“奥姐，我……我搞不定。客户说咱们送货的实木沙发划痕严重，安装师傅态度还差，要求全额退款、三倍赔偿，不然直接全网曝光，还要找工商投诉！”

这话一出，办公室瞬间安静下来。

全额退款加三倍赔偿，再加上舆情投诉——这单子一旦闹大，不仅客服部当月绩效全扣，工厂的口碑也要跟着翻车。

坐在斜对角的老员工丽丽，立马放下手里的奶茶，嘴角勾起一抹看热闹的冷笑，阴阳怪气地插了句嘴：“哟，新人就是不靠谱。这么基础的售后都兜不住，回头连累我们整个部门扣绩效，真是倒霉。”

她转头看向奥奥，语气带着刻意的挑衅和甩锅：“奥主管，这单是小夏跟进的，全程她对接的，出了问题可不能算我们老员工的锅啊。要我说，直接推给售后安装部，再让小夏自己担责，不然这黑锅没人背。”

奥奥终于停下手里的动作，抬眼看向丽丽，眼神平静却带着压迫感。

她今年二十七，做家居客服五年，从最底层的接线员一步步熬到主管，手里管着八个人的小团队。不算高位，却是实打实靠业绩、靠抗压能力拼出来的位置。

在德德家居这个家具厂里，所有人都想着摸鱼甩锅、躺平混日子，唯独奥奥，是出了名的“死磕派”。

别人嫌售后麻烦、怕客户难缠，能推就推、能躲就躲，她偏不。

她始终认准一个理：家居行业，卖的从来不是冷冰冰的柜子沙发，卖的是落地的服务。客户的购买力从来不是虚的噱头，最终都要落地到体验、售后和口碑上。

“先别甩锅。”奥奥淡淡开口，声音不大，却瞬间压住了全场的嘈杂，“电话给我。”

小夏如蒙大赦，连忙把听筒递了过去，眼泪都快掉下来了：“奥姐，对不起，我真的不会处理这种闹事的客户……”

奥奥接过电话，没有半句多余辩解，语气平稳温柔，却字字清晰：“先生您好，我是德德家居客服主管奥奥，这单售后我全权对接，您慢慢说，所有问题我负责解决。”

听筒里的怒骂持续了整整一分钟，夹杂着吐槽、抱怨和过激的气话，奥奥全程静静听着，没有打断一次，手里飞快记录问题关键点。

等客户情绪彻底宣泄完，她才精准开口：“第一，沙发划痕是物流运输磕碰，属于我们的责任，我不推诿。第二，安装师傅服务态度差，我立刻核实处罚，给您正式道歉。第三，您的诉求我清楚了，十分钟内给您出具两套解决方案，绝不敷衍，绝不拖延。”

干脆、利落、不扯皮、不甩锅。

电话那头的客户明显愣了，原本攒满的火气，硬生生被她沉稳的态度压下去大半。

挂了电话，奥奥刚放下听筒，丽丽的嘲讽就紧跟着砸了过来，语气里满是不屑：“奥主管可真会装好人。新人捅的窟窿，你上赶着去填，显得你能耐是吧？再说了，工厂出货、物流运输、上门安装，层层环节都有问题，本来就不是客服的锅，你非要揽过来，纯属自找罪受。”

“到时候上面追责、扣我们绩效，我看你怎么跟大家交代。”

旁边几个老员工也纷纷附和，眼神里全是看戏的心态。

在他们眼里，奥奥就是傻。明明可以跟着大家一起甩锅摸鱼，偏偏非要事事较真、事事负责，活得太累，还爱装负责。

小夏低着头，满脸愧疚，小声说：“奥姐，要不……还是算了吧，实在不行就按客户说的赔偿，别因为我跟大家闹矛盾。”

奥奥扫了一眼起哄的众人，又看了看自卑怯懦的新人，缓缓开口，语气不凶，却句句扎心，直接撕破职场真相：

“首先，客服的本职，就是收尾所有落地问题。货卖出去了，钱收回来了，客户的体验出了问题，最后兜底的，永远是我们客服。不想兜底、不想扛事，那坐在这里混什么工资？”

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