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第389章 硬着头皮上（第2页）

这段话，是她摸爬滚打多年刻在心里的话，此刻直接当众讲出来。

张磊皱紧眉头：“道理说得好听，现实问题摆在眼前，木料不到，一切白搭。”

“所以我们不要死磕一条供应链。”奥奥指尖敲了敲桌面，“销售那边，出面跟客户沟通，如实说明现状，给出两套补偿方案，这是销售签下的单，销售必须出面，不能躲在客服身后。生产这边，同步对接备选木料供应商，核算多出的成本。客服这边，我带队稳住客户情绪，持续同步进度。三方，各扛各的部分，而不是客服一个部门包揽全部烂摊子。”

林姐立刻反驳：“销售手上几十个大单，哪里抽得出人手处理售后？”

“那就要做取舍。”奥奥寸步不让，“总要有部门站出来对接。如果全都指望客服兜底，以后所有订单，销售只管签，生产只管排，出问题全部丢客服，这个闭环永远理顺不了。强者不是凭空变出完美环境，是主动找需求，增加选项，试错，把一团糟的局面撬出新出路，而不是把压力全部甩给别人。”

会议室气氛紧绷到极点，两边来回拉扯。张磊和林姐对视一眼，没料到平时看起来温和的小主管，今天直接硬刚，不接他们抛过来的黑锅。

就在大家以为要僵持不下的时候，办公室门外传来脚步声。

德德家居的副总老陈，手里拿着平板，站在会议室门口，刚刚的对话，他多半听了大半。

所有人瞬间闭麦。

张磊赶紧改口：“陈总，我们正在沟通这批逾期衣柜订单的事。”

林姐也立刻调整语气：“我们在跟奥奥商量怎么安抚大客户。”

反转骤然到来。

老陈目光落在奥奥身上：“我刚刚在外头听了一会。奥奥，你刚刚提的三方拆分方案，写个简易方案给我。”

张磊和林姐脸上的神色瞬间变得不自在。

奥奥心里咯噔一下。机遇来了，但同样风险也砸到头上。接下这个活，就要牵头推进这个烂摊子，一堆未知麻烦，搞砸了，所有锅又会落回自己身上。不接，那今天据理力争的全部成果直接作废，客服部继续背锅。

恐惧实实在在涌上来，心里七上八下，完全没有万全准备。

脑海里那句话再次回响：因为相信，所以看见，愿意承受失败的代价，这件事极度反人性。

奥奥没有犹豫：“可以，我牵头整理方案。但是我要明确权限，跨部门协调的时候，生产、销售需要配合提供真实数据，不能隐瞒信息。”

老陈点了点头：“权限我给你。但是记住，订单搞砸，大客户流失，你这个牵头人也要承担相应责任。”

风险明明白白摊开。

张磊脸色难看，林姐眼底闪过一丝算计。

悬念就此埋下。

走出会议室，组员小夏跟在奥奥身后，小声忐忑开口：“主管，你真要接这个烫手山芋？万一最后木料还是跟不上，客户还是跑了，那不全是你的问题？明明本来就不是我们客服惹出来的祸。”

奥奥站在走廊窗边，望着厂区外面来往的货车，长长呼出一口气。

“我也怕。心里没有十足把握。”奥奥淡淡开口，眼神坚定，“但很多事，不是万事俱备才轮到你出手。人生就是总是去播种，常常去期待，偶尔去收获。不是每一次播种，都立刻看得见结果。”

她手上的笔记本，刚刚开会写下的那行字，墨迹清晰：害怕就害怕的做，恐惧就恐惧的去做。步履不停，终得成长。

可她心里清楚，销售和生产不会心甘情愿配合，表面答应，背地里大概率会设置阻碍。

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