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第378章 越怕的事越要硬接（第2页）

办公室所有人都屏住呼吸，等着看奥奥难堪退场。

谁都知道，老周向来眼高手低，最爱甩锅。这次质检明明漏检，出货前没查出岩板划痕，到头来全部甩给客服售后跟进不力。

更让人无奈的是，老周背后有乙方供应链大佬撑腰，在厂里根基稳固，平常没人敢跟他硬碰硬。

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所有人都有背景，所有人都有靠山，可那又如何？

职场从不是靠背景躺赢的地方，哪怕是内定的岗位、派遣的员工，都得经历九九八十一难，拼那一丝丝生存空间。强者从不抱怨环境，只会主动破局，在试错中给自己增加筹码。

奥奥抬眼，眼神骤然清亮，没有半分退让。

“我接。”

短短两个字，干脆利落，打破了全场的沉默。

老周愣了一下，显然没料到一向温和佛系的奥奥，居然敢直接硬接，顿时有些错愕，随即冷笑道：“你接？我可提前说好，搞砸了，所有责任你一力承担，别想甩锅给质检部，更别想推给公司！”

奥奥往前一步，语气平静却带着十足的底气，直面老周的压迫：“责任我担，结果我出。但老周，咱们把话说明白。”

“客服的职责，是售后对接、跟进反馈、安抚客户。但出货质检、产品品控，是你们质检部的核心职责。岩板划痕属于出厂瑕疵，不是运输磨损、不是安装问题。”

“客户投诉，是因为问题暴露后对接不及时，但根源在品控漏检。我可以摆平客户、稳住口碑，但你别想把全责全部扣在客服部头上。”

一番话条理清晰，句句戳中要害，直接撕开了老周甩锅的心思。

老周脸色瞬间由青转黑，语气阴鸷：“奥奥，你这是推卸责任？出事不想着解决，反倒先掰扯对错？怪不得你们客服部永远一堆烂摊子！”

“不是推卸责任，是分清权责，好好解决问题。”

奥奥眼神坚定，气场完全铺开，和刚才怯懦内耗的模样判若两人。

“以前我总拖延、总内耗，遇事就挂起、就逃避，总觉得自己没准备好、没能力搞定。后来我才明白，成长最快的方式，从来不是万事俱备再出手，而是硬着头皮往上冲。”

“所有机遇，都藏在恐惧里。害怕就害怕地做，没准备好就没准备好地上。先装模作样扛下压力，再像模像样解决问题，最后才能有模有样站稳脚跟。”

她不再纠结谁对谁错，不再沉溺于内耗，大脑瞬间清空杂念，只专注眼前一件事：搞定客户，平息投诉，守住部门底线。

旁边的林晓红着眼眶小声道歉：“主管对不起，是我拖延了……”

奥奥侧头看她一眼，语气沉稳：“不用道歉，记住这次的教训。小事不及时处理，堆积起来就是塌天大祸。遇事别等、别拖、别挂起，当下能解决的立刻解决，解决不了的马上上报，别给自己留后患。”

话音刚落，前台急促的通报声传来：“奥主管，别墅业主李总到了，张总让你立刻去会议室！”

高潮瞬间来袭，没有缓冲的余地。

老周抱着胳膊，一脸看好戏的嘲讽神色，低声冷哼：“我倒要看看，你怎么把这个死局盘活。要是搞砸了，这个主管职位，你也别干了。”

奥奥深吸一口气，压下心底仅剩的慌乱，起身走向会议室。

她心里依旧在怕，依旧没十足的把握，但她清清楚楚明白一件事：

心有畏惧，亦要迎难而上。越是恐惧的事，越是翻盘的机会。步履不停，方能成长。

可就在她走到会议室门口，指尖即将推开大门的瞬间，手机突然弹出一条私密短信，是厂里极少露面的大老板来的。

短短一句话，让奥奥浑身一僵，后背瞬间凉。

【这次客诉不用完美摆平，适当留一点瑕疵，我要看看中层的站队情况。】

悬念骤生。

原来这场突如其来的客诉风波，从来都不是简单的售后纠纷，而是一场高层暗中布局的职场试探。

她硬着头皮接下的烂摊子，居然是一盘左右职场格局的大棋。往前是难搞的甲方业主，往后是暗藏杀机的高层博弈，无论怎么做，都是两难死局。

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