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第371章 会议室的刀（第2页）

有组员不服，小声嘀咕：“客服不就是打打电话，还能变出花来？”

奥奥转头看向说话的组员，眼神锋利：“职场如戏，向上管理，对内对外都是修行。做客服不是被动守着工位等工单砸过来。怎么争，怎么抢，怎么脱颖而出，这是德德客服要琢磨的事。每一个想要摆脱贫穷，想要往上走的德德客服，都要想明白这件事。”

“一切以目标为导向，挡目标的障碍，就要干掉。客户情绪是障碍，自己的傲慢是障碍，自身认知盲区也是障碍。”

“做好这份工作，你能吃透整个家具行业，看懂供应链、看懂客户心理，更能看清自己到底是什么成色。你的短板，你的局限，你的傲气，全部都会摊开摆在台面上。”

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张磊脸色一阵青一阵白，还想反驳，手机突然“叮咚”一声。

总部群消息弹出来，投屏刚好连接手机，消息直接投到会议室大屏幕上，所有人都看得清清楚楚。

【总部运营：张磊对接的全屋定制客户，刚刚主动提交撤诉申请，并且追加一万八的复购订单，点名要求后续由张磊跟进。】

全场死寂。

反转突如其来。

刚刚所有人都认定张磊只会捅娄子，认定他能力不行，只会吹牛。结果那个最难搞、扬言要全网曝光德德家居的投诉客户，居然撤诉，还下了新订单。

张磊自己也愣住，呆呆盯着屏幕，刚才浑身的气焰一下子泄掉大半。

小李瞪大眼睛：“怎么会？那个客户不是闹得最凶吗？”

奥奥淡淡开口：“你们只看见他三单投诉，没人注意，这个棘手客户，是张磊连续三天晚上加班，主动跟进客户家里尺寸偏差，额外协调工厂补做配件，磨到深夜才把客户情绪稳住。”

“他脾气冲，态度傲慢，但是他肯死磕客户。你们只看见他的错，看不见他熬到半夜的付出。你们只顾嘲笑，不去学他死磕客户的韧劲。”

屋子里鸦雀无声，刚刚嘲讽过张磊的几个人，纷纷低下头，脸上火辣辣。

张磊喉结滚动，半天说不出话，原先理直气壮的嚣张，被现实击碎。

“那……那扣罚……”

“扣罚不会撤销。”奥奥语气没有半分松动，“流程上的失误，该认就要认。但是这个复购订单，绩效奖金按最高档位核算。错归错，功劳归功劳，分得清清楚楚。”

张磊猛地抬头，眼里混杂羞愧，还有一丝不甘。

就在这时，奥奥的工作手机急促响起来，来电备注是【大老板总办】。

整个会议室气氛瞬间又绷紧，所有人呼吸都放轻。

奥奥盯着跳动的来电号码，没有立刻接。

“总办这个点打过来，不会是单单为了这一单复购。”

她指尖悬在接听键上方，抬眼扫过满屋子神色各异的组员。

“刚刚我们聊的所有问题，恐怕大老板，全都已经知道了。”

悬念瞬间落下。

会议室空调的冷风呼呼吹过，桌上散落的文件边角微微晃动。刚刚的内部矛盾还没有完全平息，更高层的目光，已经落到客服部这间小小的会议室里。

张磊攥紧拳头，一众组员互相对视，谁也不知道接下来等待客服部的，会是嘉奖，还是一场更大的风暴。

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