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第361章 牛马（第1页）

上午十点，德德家居客服部的工位键盘声正密得像暴雨敲窗，一阵急促的拍桌声骤然炸响，瞬间压过所有动静。

“这单客户投诉，凭什么算我全责？！”

实习生林晓猛地站起来，脸色涨得通红，手机屏幕狠狠拍在桌面上，刺眼的差评记录映入众人眼帘。

整个客服部瞬间安静下来，所有人的目光齐刷刷锁定主管工位。

奥奥指尖顿在键盘上，慢悠悠摘下耳机，抬眼的瞬间，周身温和的气场瞬间收敛，只剩一片清冷锐利。

她是德德家居最年轻的客服主管，入职三年，从基层客服一步步熬到管理岗，不搞派系、不耍心机，只靠稳、准、拎得清站稳脚跟。外人都觉得她脾气好、性子软，只有部里的老人知道，她护得住手下，更容不得半点职场糊弄。

“吵什么？”奥奥声音不高，却自带压场的力道，“单子捋清楚，慢慢说。”

林晓眼眶红，又急又委屈，语飞快地倒苦水：“奥姐，这单全屋定制售后，客户凌晨两点找过来吐槽板材色差，我全程耐心安抚、逐条对接，话术、记录、回访流程一点没差！结果刚刚总监过来巡岗，直接判定我服务不到位，扣我绩效！”

“理由呢？”奥奥挑眉。

“总监说，客户最后还是在评论区说了不满意，结果大于过程，就是我的问题！”林晓越说越委屈，声音都带上了哽咽，“我熬了好几天对接这个单子，每天加班跟进，就因为客户最后不爽，我所有努力都白搭了？”

周围几个客服纷纷低头窃窃私语，有人同情，有人暗自唏嘘，更多的是兔死狐悲的无力。家居行业客服本就熬人，对接定制单、处理安装纠纷、安抚挑剔客户，付出的心血最容易被一句结果不好全盘否定。

就在这时，部门副主管张姐踩着高跟鞋慢悠悠走过来，双手抱胸，脸上挂着一副公事公办的冷漠样子，直接落井下石。

“晓晓，话不能这么说。”张姐语气轻飘飘，却字字诛心，“领导看的是结果，不是你的辛苦。既然客户差评了，那就是客服兜底没做好，扣绩效没毛病。奥奥，这事我看就这么定了，别因为一个新人，耽误咱们部门月度考核。”

这话一出，全场气氛更僵了。

明眼人都看得出来，这根本不是新人失误的小事。

这批板材色差是工厂生产线工艺瑕疵，售前销售刻意隐瞒色差风险，下单时没提前告知客户，安装师傅上门也没有提前核验，层层疏漏，最后锅直接甩到了收尾的客服头上。

干活的背全责，出错的全免责，这就是德德家居职场不成文的规矩。

林晓急得快要哭了：“张姐，真不是我的问题！我所有聊天记录、回访录音都有存档，我真的一点错都没有！”

“有记录有什么用？”张姐嗤笑一声，语气带着嘲讽，“客户差评是板上钉钉的事实，领导已经定性了，你一个小实习生，还想跟公司规矩掰扯？年轻人别太较真，老老实实认了，下次好好干就行。”

她转头看向奥奥，眼神带着隐晦的施压，摆明了要奥奥妥协，顺水推舟把这事压下去。

“奥奥，你是主管，格局打开点。别护着手下纵容娇气，职场里努力不值钱，结果才值钱，这点道理你不懂？”

这话看似劝诫，实则挑衅。

张姐入职比奥奥早，资历更老，一直不服奥奥年纪轻轻位居自己之上，总想着找机会拿捏她、拆她的台，这次刚好借着新人失误，想逼奥奥低头，落一个管理不严、护短徇私的名头。

全场目光再次聚焦到奥奥身上，紧张感瞬间拉满。

所有人都以为，以奥奥一贯的稳妥性子，大概率会息事宁人，劝新人认栽，保住部门大局。

毕竟在大多数人眼里，努力干活、听话守规矩，就是职场唯一的生存法则。

可下一秒，奥奥直接站起身，椅脚轻轻往后一滑，出轻微的声响，却精准打破了紧绷的死寂。

她直视着张姐，眼神平静却锐利，没有半分退让。

“张姐，我懂的道理，可能比你多一点。”

张姐脸色一沉：“你什么意思？”

奥奥抬手，点开电脑里完整的工单链路存档，屏幕转向众人，声音清晰通透，传遍整个办公区。

“第一，这批定制板材色差，是工厂批次问题，生产部质检记录可查，不是客服沟通问题。第二，销售下单未告知客户色差容错率，属于售前疏漏。第三，安装组上门未提前核验板材，仓促安装导致客户不满，是落地失误。”

她手指一条条划过记录，条理清晰，句句属实。

“整条链路，生产、销售、安装都有问题，唯独客服端，对接记录完整、安抚流程合规、回访及时，零失误。凭什么所有锅，让最后收尾的客服全盘承担？”

张姐脸色瞬间难看，强撑着反驳：“领导已经定性了！职场不看过程只看结果，客户差评就是客服的责任，你纠结这些细枝末节有什么用？”

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