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第306章 挤不进（第2页）

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但奥奥既没吵架，也没妥协。

她只是淡淡笑了一下，那笑容清淡，却带着极强的定力。

“刘总监，你搞错了一个最核心的逻辑。”

她身子微微前倾，气场瞬间稳住全场，不卑不亢：“客服是收尾兜底的，不是替所有人背锅的。前期销售承诺标、中期生产排产混乱、后期安装衔接脱节，所有环节都出了问题，最后凭什么让客服的态度来买单？”

刘丽脸色彻底沉了下来：“你这是推卸责任！”

“我不是推卸责任。”奥奥眼神清亮，字字铿锵，“我是不替别人的贪婪和不专业买单。”

这一刻，办公室彻底安静。

没人敢接话。

奥奥顺势把所有问题层层剥开，直击职场本质：

“这家公司，的扯皮问题，根本不是技术难题，也不是客户难缠，核心就一个：所有人都没专业精神，又舍不得花钱请专业的人，最后还什么都想要。”

“销售为了签单，随便给客户乱承诺，工期、效果、工艺，张口就保证，根本不考虑工厂能不能落地；生产部为了赶产量，流程能省就省，细节能糊弄就糊弄；售后安装只求快完工，不管客户体验。”

“每个环节都在敷衍，每个岗位都想省事、抢功劳、避责任，最后所有矛盾、所有怒火，全压到最后对接客户的客服身上。”

刘丽被怼得哑口无言，气得胸口起伏，却找不出半点反驳的理由。

就在这时，办公室门口传来沉稳的脚步声。

老板陈总到了。

所有人瞬间坐直身体，噤若寒蝉。

陈总扫了一圈现场，目光落在奥奥身上，语气带着明显的不满：“奥奥，王总的投诉，你解释一下。为什么这么重要的客户，会被你对接出矛盾？”

高压时刻，全场屏息，小高潮对决正式开启。

只要奥奥一句话说错，这个黑锅就彻底扣死，轻则通报批评、扣除绩效，重则直接降级换人。

刘丽立刻顺势补刀，语气委屈：“陈总，我真的尽力了。这单我跟了三个多月，好不容易谈下来，没想到客服对接出了纰漏，让客户体验极差，我也很无奈。”

妥妥的甩锅教科书，把自己摘得干干净净。

所有人都以为奥奥要凉透了。

可谁也没想到，奥奥依旧淡定从容，没有一丝慌乱。

她点开桌面的完整文件，投屏到公共屏幕，所有聊天记录、报备截图、通话录音、工期报备、变更确认记录，清清楚楚、一目了然。

“陈总，我不辩解，只摆事实。”

奥奥条理清晰，逐点说明：“第一，客户所有需求变更，客服部全部第一时间同步销售、生产、安装三方，全程留痕，无一次遗漏。第二，所有工期延误、板材色差问题，均不是客服对接导致，是生产排产挤压、安装班组衔接失误。第三，客户真正的怒火，不是嫌我们态度差，是前期销售承诺的交付标准，公司各部门根本没能力落地。”

她抬眼看向脸色铁青的刘丽，继续补全关键细节：“刘总监为了签单，承诺零色差、精准工期、免费加急升级工艺，这些标准，公司生产流程根本达不到。客户满怀期待下单，最后货不对板、工期延误，换谁都会生气。”

全场瞬间哗然。

反转，来得猝不及防。

原本所有人都以为是客服失职，结果真相是：销售过度承诺，生产无力兑现，层层糊弄客户，最后爆雷，想让客服背锅兜底。

陈总盯着屏幕上的记录，脸色一点点沉下来，眼神彻底冷了下去。

刘丽瞬间慌了，急忙辩解：“我那是营销话术！行业里都是这样！我不这么承诺，单子根本签不下来！”

奥奥淡淡回怼，一针见血：“行业乱象，不是你失职的理由。营销话术是合理美化，不是虚假承诺。你用出公司能力的条件骗客户下单，最后整个公司为你的贪心买单，这不是业绩，是埋雷。”

这句话，直接戳穿了职场最丑陋的真相。

陈总沉默几秒，缓缓开口：“刘丽，这单问题，核心责任在销售部。过度承诺、信息不同步、跨部门衔接失职。后续损失，销售部承担一半，你提交书面检讨。”

一句话，定了乾坤。

刘丽脸色瞬间惨白，满眼不甘，却不敢再多说一句。

旁边的老张也低下头，不敢吭声。

所有人看向奥奥的眼神，彻底变了。

不是佩服她能吵架，而是敬畏她的清醒、沉稳和滴水不漏。

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