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第283章 烂单（第2页）

“受潮开裂的封边，我申请免费上门修补。延误安装，我私人给你申请两百元售后补贴。仅此一次，下不为例。同意，我们今天敲定上门时间。不同意，你随便维权，我们全程配合调查。”

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直白、干脆、不讨好、不卑微。

电话那头又沉默了，僵持足足五秒。

最后客户憋屈地憋出一句：“行，明天上门。要是修不好，我照样搞你们。”

“可以。”奥奥直接挂断电话。

嘟的一声，外放安静下来。

办公室里依旧鸦雀无声。

刚才被吓哭的小姑娘怔怔看着奥奥，眼神里满是崇拜：“奥姐……你也太厉害了，我刚才都快被骂哭了，完全不知道怎么回。”

奥奥没抬头，一边整理售后工单，一边淡淡开口：“哭没用。职场里，眼泪是最廉价的废物。”

她这话声音不大，却刚好能让周围一圈同事听得清清楚楚。

有人低头偷笑，有人面露不屑，还有人眼底藏着隐晦的敌意。

就在这时，一道阴阳怪气的女声从身后传来。

“哟，奥主管真是能干啊。”

女人踩着高跟鞋，涂着艳丽红唇，穿着紧身包臀裙，一身打扮和工厂办公区格格不入。她手里捏着一份报表，眼神轻蔑地扫过奥奥，浑身透着优越感。

售后部主管，林曼。

也是厂里出了名的关系户，靠着表哥做生产总监，在厂里横行霸道，谁都不放在眼里。

奥奥没回头，手指继续敲击键盘，语气平淡：“有事？”

林曼走到她桌边，故意把报表重重拍在桌面上，出清脆的响声，打破平静。

“刚才那单炸裂投诉，我听明白了。”林曼挑眉，语气讥讽，“客户要全额退款，你偏偏硬刚，还私自承诺补贴、免费返修。奥奥，你是不是不懂规矩？”

奥奥终于停下动作，缓缓抬头。

她长相漂亮，眉眼清冷，皮肤是常年待在室内的冷白皮，没有攻击性，却自带一股生人勿近的狠劲。她眼神平静看向林曼，没有丝毫退让。

“什么规矩？”奥奥问。

林曼嗤笑一声，抱着胳膊，居高临下地打量她：“售后亏损要走部门审批，你私自给客户补贴、免费返修，这笔钱谁出？你知道工厂成本管控有多严吗？你随便一句话，就是白白给公司亏钱。”

“还有。”林曼俯身，压低声音，语气带着恶意挑衅，“客户本来可以安抚糊弄过去，你非要硬刚，万一客户真的闹大，影响工厂口碑，这个责任你担得起吗？”

周围同事纷纷停下手里的工作，假装忙碌，实则全程吃瓜。

所有人都知道，林曼就是故意来找茬。

德德家居不算大厂，就是本地中小型家居加工厂，主营定制衣柜、橱柜、全屋家居。厂子不大，规矩混乱，人际关系更是乱成一锅粥。

生产部、售后部、客服部，三部常年内斗，互相甩锅、推诿责任。

生产部只管埋头做货，做错了就怪客服没讲清需求；售后部只管上门维修，修不好就怪生产做工差、客服沟通不到位；客服部夹在中间，两头受气，永远是背锅的第一人选。

而奥奥，是半年前破格提拔的客服主管。

没有背景、没有人脉、不会阿谀奉承，全靠死磕硬拼，从底层客服一步步爬上来。

她一没靠山，二不懂圆滑处事，偏偏做事果断强硬，早就被厂里老员工、关系户视作眼中钉。

林曼更是看她不顺眼。

在林曼眼里，奥奥就是个没背景、没家底、拼命往上爬的底层牛马，不配和自己平起平坐。

奥奥盯着林曼，眼神没有波动，语气冷得直白：“糊弄客户，后续会产生更多差评、纠纷、投诉。现在花两百块补贴解决，是成本最低的处理方式。”

林曼挑眉，语气刻薄：“成本？你懂成本吗？生产那边原材料涨价，车间工人加班工资上涨，每一分钱都要精打细算。你随便开口就送补贴，谁给你的权限？”

奥奥站起身，身高比林曼高出小半头，气场瞬间压了过去。

她没有提高音量，语气却掷地有声：“我的权限，是老板给的。客服部处理客诉，小额安抚补贴，不需要层层上报审批。”

“两百块，买断一个差评，稳住一个客户，杜绝一次舆论风险。这笔账，我算得清。”

林曼被她的气场压得下意识后退半步，随即脸色更难看，咬牙道：“你倒是会做好人，大方得很。钱又不用你掏，亏的是公司，你拿公司的钱卖人情，博取客户好感，我说错了？”

这话恶意直白，赤裸裸的人身攻击。

办公室瞬间安静到极致，连键盘声都戛然而止。

所有人都在等奥奥失态，等她和林曼当众撕破脸。

奥奥嘴角微微勾起，露出一抹冷淡的笑。

她从抽屉里抽出一张纸质工单，指尖捏住边角，轻轻拍在桌面上。

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