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第268章 外包（第3页）

“我想了一下，你说的对，我们不能坐以待毙，我们要为自己留后路，”老吴语气坚定，“我们可以利用这段时间，联系一些老客户，跟他们说明我们的情况，告诉他们，以后要是有非标定制的需求，或者有复杂的售后问题，都可以找我们，我们可以给他们提供更专业的服务，这样，就算我们下岗了，也能有客户资源，能自己干。”

奥奥点了点头，脸上露出了欣慰的笑容：“老吴，你能这么想，太好了！这就是我要跟你们说的，我们要把注意力用到客户的信任上，用到非标服务上，这些，才是我们的核心优势，才是我们的后路。我已经联系了几个老客户，他们都表示，愿意继续找我们合作，只要我们能提供专业的服务。”

“真的吗？太好了！”老吴兴奋地说道，“那我们赶紧告诉李姐、小周他们，让他们也联系自己的老客户，积累客户资源，这样，我们下岗之后，就不用怕没工作了！”

“对！”奥奥点了点头，“我们不能被‘教会徒弟，饿死师父’的魔咒困住，我们要打破这个魔咒，利用自己的优势，找到属于自己的出路。已有之事，后必再有；已行之事，后必再行；日光之下，并无新事，但我们可以改变自己的命运，不能让历史重演。”

就在这时，奥奥的手机突然响了，是王总打来的，语气急促：“奥奥，盛达那边，又开始搞事情了，他们联系了我们的几个大客户，说我们的客服要外包，以后服务质量会下降，还说我们的老客服都要下岗，客户要是有问题，没人能妥善处理，那些大客户，都开始动摇了，有的甚至已经提出要取消订单了！”

奥奥的脸色瞬间沉了下来：“什么？盛达怎么会知道我们客服外包的事情？他们这是故意的，就是想趁机挖走我们的客户，打压我们！”

“我也不知道他们怎么知道的，”王总的语气里满是焦急，“奥奥，现在怎么办？要是这些大客户取消订单，我们公司就真的撑不下去了，就算我们找了外包客服，也没用啊！”

奥奥深吸一口气，语气坚定：“王总，你别慌，我们还有机会。现在，只有我们老客服能稳住客户，我们现在就联系那些大客户，跟他们说明情况，告诉他们，就算我们客服外包，我们也会继续负责他们的服务，尤其是非标定制和复杂的售后问题，我们会亲自处理，不会让他们的利益受到损失，让他们放心，不要被盛达的谣言误导。”

“对！只有你们能稳住客户了！”王总激动地说道，“奥奥，那就拜托你们了，只要能稳住客户，公司一定不会亏待你们！”

挂了电话，奥奥立刻给李姐、小周、老吴他们打电话，让他们立刻联系自己负责的大客户，解释客服外包的事情，稳住客户。

“奥姐，盛达也太过分了，竟然故意造谣，挖我们的客户！”李姐的语气里满是愤怒，“我们现在就联系客户，跟他们解释清楚，绝对不能让盛达的阴谋得逞！”

“对！”奥奥语气坚定，“我们不仅要联系客户，还要让客户知道，我们的服务不会下降，我们的非标服务、客户信任，是外包客服替代不了的，就算我们以后下岗了，我们也会继续为他们提供服务，让他们放心。”

大家立刻行动起来，纷纷给大客户打电话、消息，解释客服外包的事情，承诺会继续提供优质的服务，尤其是非标定制和复杂的售后问题，会亲自处理。

然而，事情并没有那么顺利，有几个大客户，已经被盛达说动了，坚持要取消订单，无论老员工们怎么解释，他们都不愿意相信。

“李姐，对不起，我还是决定取消订单，”一个大客户说道，“盛达说的很有道理，你们的老客服都要下岗了，外包客服又不熟悉我们的需求，以后我们有非标定制的需求，没人能处理，我不能冒这个险，只能选择盛达了。”

李姐急得快哭了：“王总，你再相信我们一次，我们就算下岗了，也会继续负责你的非标定制需求，我们对你的需求很了解，也有经验，外包客服做不到的，我们能做到，你别被盛达误导了！”

“不用了，我已经决定了，”大客户的语气很坚决，“抱歉了李姐，以后有机会，我们再合作吧。”

挂了电话，李姐委屈地哭了：“奥姐，怎么办？王总还是要取消订单，我们怎么说，他都不愿意相信我们，盛达也太过分了！”

奥奥看着李姐，心里也不好受，但她还是强忍着情绪，语气坚定：“李姐，别灰心，我们再试试，我们亲自去拜访王总，跟他当面解释，让他看到我们的诚意，看到我们的能力，我相信，他一定会相信我们的！”

“对！我们亲自去拜访他！”老吴附和道，“我们不能就这么放弃，这些大客户，是我们辛辛苦苦积累下来的，不能就这么被盛达挖走！”

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当天晚上，奥奥带着李姐、老吴，连夜赶到了那个大客户的公司，找到了王总。王总看到他们，脸上露出了一丝愧疚，但还是很坚决：“奥奥，你们别再来劝我了，我已经决定取消订单了，盛达给我的条件很优惠，而且他们承诺，会给我安排资深的客服，专门负责我的非标定制需求，我没有理由不选择他们。”

“王总，盛达的承诺，只是画饼而已！”奥奥语气坚定，“他们的客服，就算是资深的，也没有我们了解你的需求，没有我们对你的产品熟悉，没有我们和你之间的信任。你想想，这么多年，你有任何非标定制的需求，我们都是第一时间响应，帮你解决，你的售后问题，我们也是尽心尽力，从来没有让你失望过，这些，盛达的客服能做到吗？”

她顿了顿，继续说道：“我们现在虽然要培训外包客服，虽然以后可能会下岗，但我们对你的承诺不会变，只要你不取消订单，你的非标定制需求，你的售后问题，我们都会亲自处理，就算我们离开了德德，我们也会继续为你服务，绝不会让你失望。而且，我们知道，你现在的非标定制需求很复杂，盛达的客服，根本没有经验，他们根本处理不了，到时候，只会耽误你的时间，影响你的进度。”

王总沉默了，他看着奥奥他们，脸上露出了犹豫的神情。他心里清楚，奥奥说的是对的，这么多年，奥奥他们的服务，一直很到位，他的很多非标定制需求，都是奥奥他们帮他解决的，他和奥奥他们之间，已经建立了足够的信任，盛达的客服，确实未必能做到这一点。

“王总，我们知道，你现在很犹豫，但我们希望你能再相信我们一次，”李姐语气诚恳，“我们不会让你失望的，你的订单，我们会亲自跟进，你的非标需求，我们会亲自处理，就算我们以后下岗了，我们也会负责到底，绝不会半途而废！”

王总深吸一口气，点了点头：“好，我再相信你们一次，我不取消订单，但我有一个条件，我的非标定制需求，必须由你们亲自处理，不能交给外包客服，要是你们做不到，我还是会取消订单。”

“太好了！王总，谢谢你！”奥奥激动地说道，“你放心，我们一定会做到，你的非标定制需求，我们亲自处理，绝不交给外包客服，一定不会让你失望！”

从大客户公司出来，已经是深夜了，晚风微凉，但奥奥他们的心里，却充满了温暖和坚定。老吴笑着说道：“奥姐，太好了，我们成功了，我们保住了这个大客户！”

“是啊，我们成功了！”奥奥笑着说道，“这就是我们的优势，我们有客户的信任，我们有非标服务的经验，这些，都是外包客服和盛达替代不了的。我们要记住，‘教会徒弟，饿死师父’的魔咒，不是不可打破的，只要我们有自己的核心优势，只要我们能适应变化，能对冲风险，把注意力用到客户的信任和非标服务上，我们就永远不会被淘汰。”

“奥姐，我现在彻底明白了，”李姐笑着说道，“我们之前太害怕下岗了，太害怕被外包客服替代了，却忽略了我们自己的优势。以后，我们不再害怕培训外包客服，我们会认真教他们，但我们也会抓紧时间，积累客户资源，提升自己的非标服务能力，为我们自己留后路。”

“对！”奥奥点了点头，“已有之事，后必再有；已行之事，后必再行；日光之下，并无新事，但我们可以改变自己的命运。早晚要干的事情就早点干，我们现在主动适应变化，主动积累优势，以后，就算我们离开了德德，也能有自己的出路，也能活得很好。”

月光洒在他们身上，客服外包的矛盾还没有完全解决，盛达的打压也还在继续，“教会徒弟，饿死师父”的阴影，也依然存在。

他们会继续配合公司，培训外包客服，也会继续巩固客户的信任，积累非标经验，为自己留后路。他们会用实际行动，打破“教会徒弟，饿死师父”的魔咒。

但奥奥也知道，这只是一个开始，接下来，还会有更多的困难和挑战在等着他们，盛达不会就这么放弃，外包客服的培训也不会一帆风顺，他们的出路，也还需要他们自己一步步去争取。。

她给老吴、李姐、小周他们了一条消息：“大家辛苦了，今天我们保住了大客户，以后，我们继续努力，巩固客户信任，提升非标能力，打破魔！”

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