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第197章 奥奥的拼打（第2页）

一个小时后，老板回复了消息，同意了违约金的申请，并且叮嘱奥奥，一定要尽快解决所有投诉，保住公司的口碑。奥奥松了口气，刚放下手机，办公区就传来一阵争吵声，是张姐和一个客户在吵架。

奥奥连忙站起身，快步走出隔间，就看到张姐对着电话大喊：“我都说了，板材开裂不是我们的问题，是工厂的问题，你找我没用，你爱找谁找谁去！”

电话那头，客户的骂声清晰可见，奥奥快步走过去，一把拿过张姐手里的电话，语气诚恳：“您好，先生，对不起，实在抱歉，刚才是我们的客服态度不好，我向您道歉。我是客服主管奥奥，您的问题，我来帮您解决，您先别生气，慢慢说。”

电话那头的客户，语气依旧很冲：“你就是主管？行，我就跟你说，我收到的衣柜，板材开裂了，我要求退货，并且赔偿我的损失，还有违约金，要是你们不答应，我就找媒体曝光你们，让你们德德家居做不下去！”

“先生，我完全理解您的心情，衣柜开裂，确实影响使用，换做是我，我也会很生气。”奥奥的语气依旧平静，耐心倾听，“您放心，板材开裂的问题，我们已经在排查了，生产部那边正在质检，半天后就会给我明确的答复。如果确实是板材本身的问题，我们会无条件给您退货，并且赔偿您所有的损失和违约金，另外，我们还会给您赠送一套家居护理套装，弥补我们的过失，您看可以吗？”

客户沉默了几秒，语气缓和了一些：“真的？你们真的会无条件退货，赔偿我的损失？”

“是的，先生，我向您保证，只要是我们的问题，我们绝不推卸责任。”奥奥语气坚定，“我现在把我的联系方式给您，半天后，我第一时间联系您，给您明确的答复，您要是有任何问题，也可以随时给我打电话，好不好？”

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“行，那我就再等半天，要是你们说话不算数，我绝不饶你们！”客户说完，挂了电话。

奥奥放下电话，转过身，看向张姐，张姐低着头，脸上带着愧疚，不敢看奥奥的眼睛。

“现在，能静下心来工作了吗？”奥奥的语气，没有了刚才的冰冷，多了几分温和。

张姐抬起头，眼睛红红的：“奥奥主管，对不起，我错了，我不该把家里的情绪带到工作上，不该跟客户吵架，不该敷衍工作，差点给公司惹麻烦。”

“知道错了，就好。”奥奥拍了拍她的肩膀，“我知道你最近心情不好，家里的事情多，压力大，但是，工作和生活，要分开。你可以难过，可以委屈，但是，不能把负面情绪带给客户，不能影响工作。我们是客服，我们的职责，就是解决客户的问题，安抚客户的情绪，而不是跟客户吵架，激化矛盾。”

“我知道，我就是控制不住自己。”张姐吸了吸鼻子，“我家那口子，整天不务正业，花钱大手大脚，还不体谅我，我每天上班累得要死，下班还要跟他吵架，我真的快熬不下去了。我也想好好工作，可是，我一想到家里的事情，就心烦意乱，根本静不下心来。”

“我能理解你的委屈。”奥奥拉着张姐，坐在工位上，“每个人都有自己的难处，我也一样，我每天要管着这么多事情，要受这么多气，有时候，我也觉得快熬不下去了。但是，我们不能放弃，我们要学会调整自己的情绪，要学会分清工作和生活。”

她顿了顿，继续说道：“你看，我们现在的工作，虽然辛苦，但是稳定，只要我们好好干，把自己的事情做好，就能拿到更高的工资，就能慢慢改变自己的生活。你与其整天抱怨，与其被家里的事情困住，不如把心思放在工作上，提升自己，等你足够强大了，你就会现，那些曾经让你烦恼的事情，其实都不算什么。”

“可是，我觉得我什么都做不好，我不像你，那么能干，那么厉害。”张姐的声音，带着一丝自卑。

“没有人天生就很厉害，我也是一点点努力过来的。”奥奥笑了笑，“我刚做客服的时候，比你还不如，经常跟客户吵架，经常被主管批评，甚至差点被开除。但是，我没有放弃，我每天学习话术，学习沟通技巧，总结经验教训，一点点提升自己，慢慢的，我就越来越熟练，越来越能干，直到现在，成为主管。”

“你要记住，不用跟别人比，只要跟自己比，每天进步一点点，就足够了。”奥奥看着张姐的眼睛，认真地说道，“这个世界，从来都不缺努力的人，但缺的是能坚持下去，能把一件事情做到极致的人。大多数人，都是文不成武不就，只能划水混口饭吃，但是，我们不能做那样的人。我们要找到自己的优势，把自己擅长的事情做到最好，哪怕只是做好客服这一件小事，只要我们能做到前，我们的日子，就会很好。”

“另外，你也要明白，成年人的世界，很简单，就两条路——要么做，要么过，迅决策，选了就坚持到底，分析了选不了就迅放弃，干脆利落。”奥奥继续说道，“你现在，就是因为没有决策，既不想好好工作，又不想放弃这份工作，既想改变自己的生活，又不想努力，所以才会这么痛苦。你要想明白，你到底想要什么，然后，果断做出选择，全力以赴去做，要么把工作做好，要么就干脆辞职，找一份自己喜欢的工作，不要这样浑浑噩噩地混日子。”

张姐沉默了，奥奥的话，像一记警钟，敲醒了她。这些年，她一直安于现状，敷衍工作，抱怨生活，却从来没有真正努力过，从来没有想过自己到底想要什么。她总是被家里的事情困住，被负面情绪裹挟，却从来没有想过，要靠自己的努力，改变这一切。

“奥奥主管，谢谢你。”张姐抬起头，眼底多了几分坚定，“我想明白了，我不能再这样浑浑噩噩地混日子了，我要好好工作，努力提升自己，我要靠自己的努力，改变自己的生活，不再被家里的事情困住。以后，我一定会好好对接客户，不再敷衍，不再跟客户吵架，一定会配合你，把客服部的工作做好。”

“太好了，张姐。”奥奥笑了，眼底满是欣慰，“我就知道，你可以的。只要你肯努力，只要你能坚持下去，你一定能做好的。以后，要是你有什么难处，有什么不开心的事情，都可以跟我说，我们一起解决，不用一个人扛着。”

“好，谢谢你，奥奥主管。”张姐点了点头，脸上露出了久违的笑容，转身投入到工作中，键盘敲击声，变得轻快起来。

奥奥看着张姐的背影，松了口气，刚转过身，手机就响了，是老吴打来的，语气比之前温和了很多：“奥奥，排查出来了，是板材的问题，原材料不合格，拼接工艺也有一些问题，是我们生产部的疏忽，对不起。”

奥奥愣了一下，没想到老吴会主动道歉，随即笑了：“没关系，老吴，知道问题所在就好，现在，最重要的是解决问题。你那边，能不能尽快安排补货、维修，承担所有的违约金？”

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“可以，我已经安排下去了，明天早上，补货就能出，维修人员也会尽快上门，违约金的事情，我也跟老板申请了，老板已经同意了，所有的损失，都由我们生产部承担。”老吴的语气，带着一丝愧疚，“奥奥，对不起，刚才我太偏执了，不该跟你硬刚，不该推卸责任，差点给公司惹麻烦。”

“没事，老吴，过去的事情，就别再提了。”奥奥的语气，也温和了很多，“职场上，难免会有矛盾，难免会有争执，重要的是，我们能放下偏见，互相配合，一起解决问题。以后，我们还要继续合作，希望我们能好好沟通，不要再生这样的矛盾了。”

“好，好，一定。”老吴连忙点头，“以后，你们客服部有任何需求，只要跟我说，我一定全力配合，绝不推诿。”

挂了电话，奥奥的心里，一片轻松。她走到办公区，看着手下的客服们，都在认真地对接客户，键盘敲击声密集而有序，没有了之前的焦躁，没有了之前的敷衍，每个人的脸上，都带着坚定的神情。

老周走了过来，脸上带着笑容：“都解决了？”

“都解决了。”奥奥点了点头，脸上露出了释然的笑容，“生产部那边，承认了问题，答应尽快补货、维修，承担所有损失；张姐也想明白了，答应好好工作，不再敷衍；延迟送货的客户，也都安抚好了，违约金的事情，老板也同意了。”

“太好了，这下，我们终于可以松口气了。”老周欣慰地笑了，“其实，我早就说过，只要我们齐心协力，就没有解决不了的问题。”

“是啊，齐心协力，就没有解决不了的问题。”奥奥看向窗外，阳光透过玻璃照进来，洒在办公区的每个角落，温暖而明亮。她想起了自己常说的一句话：如果找不到方向，不如学习向日葵，永远向着太阳。

这些年，她经历了太多的挫折和困难，承受了太多的压力和委屈，但是，她从来没有放弃过，从来没有迷失过方向。她一直向着“做好自己，做到极致”这个目标，努力前行，哪怕周遭环境不仅没有助力，还不停扯后腿，她也从来没有退缩过。

她明白，文明的进化，从拼身体，到拼智力，再到拼性格，人类内部的生态位竞争，也是一样的道理。能掌控他人人性的，是觉醒了一丝神性的人；能掌控自己人性，能稳住自己情绪，能坚持做好自己的人，才能在这个竞争激烈的世界里，站稳脚跟，拥有属于自己的生态位。

她也明白，未来时代，只要保持心理健康，保持身体健康，就能过o的同龄人，情绪稳定、身心圆满，就是人生最好的福报。为了获得这份福报，她付出了很多努力，熬过了很多艰难的日子，但是，她觉得，一切都值得。

“奥奥主管，客户那边已经确认了，同意我们的解决方案，不再投诉了！”小琳兴奋地喊道，脸上满是笑容。

“太好了！”奥奥笑了，眼底满是光芒，“大家再加把劲，把剩下的事情处理好，处理完，我们下班一起去吃顿好的，我请客！”

“好耶！谢谢奥奥主管！”办公区里，响起了一片欢呼声，键盘敲击声，变得更加轻快，空气里，再也没有了之前的焦躁，只剩下轻松和喜悦。

奥奥站在办公区的中央，看着身边的同事们，脸上露出了温柔而坚定的笑容。她知道，这只是职场路上的一个小插曲，未来，还会有更多的挫折和困难在等着她，还会有更多的矛盾和冲突需要她去解决。但是，她不再害怕，不再焦虑，因为她知道，只要她坚持做好自己，做到极致，只要她身边有这些齐心协力的同事，只要她永远向着太阳，就没有解决不了的问题，就没有过不好的日子。

她也知道，职场上的竞争，从来都不是跟别人比，而是跟自己比；从来都不是拼谁更聪明，而是拼谁更坚持，拼谁能把一件事情做到极致。大多数人，之所以过得不好，不是因为他们不够聪明，不够努力，而是因为他们没有方向，没有决策，当断不断，三心二意，得陇望蜀，最终，只能在底层徘徊，只能划水混口饭吃。

而她，不想做那样的人。她要做那个做到前甚至o的人，她要掌控自己的情绪，掌控自己的人生，她要带着自己的团队，在德德家居，在这个竞争激烈的职场上，闯出一片属于自己的天地。

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