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第196章 纠葛（第3页）

奥奥：（没有生气，语气平静）王主管，我不是来当说客的，我是来跟你商量解决问题的。我知道，生产进度很重要，你压力大，但是，桌腿松动的问题，也不能忽视。

老王：忽视？我怎么忽视了？工人按照流程生产，螺丝拧牢固了，怎么会松动？说不定是安装师傅安装不当，跟我们生产部没关系！

奥奥：王主管，安装师傅已经检查过了，不是安装问题，是螺丝没有拧牢固，是生产环节的失误。我这里有客户的投诉照片，还有安装师傅的检修记录，你可以看一下。

（奥奥从文件夹里拿出照片和检修记录，递给老王。老王接过，看都没看，就扔在了一边）

老王：我没时间看这些！就算是生产环节的失误，那也是小事，加固一下就行了，没必要大惊小怪，耽误生产进度。

奥奥：小事？王主管，这不是小事！现在已经有三个客户投诉了，如果我们不及时检查剩余的餐桌，再出去更多不合格的产品，投诉只会越来越多，到时候，客户投诉到总部，甚至曝光到网上，我们公司的声誉就毁了！

奥奥：到时候，李总追责，你觉得，他会只怪我们客服部吗？你做了五年生产主管，应该比谁都清楚，产品质量，是公司的生命线，一旦质量出了问题，公司垮了，我们所有人都得失业！

老周：（连忙附和）是啊老王，奥奥说得对，你别再固执了，产品质量要是出了大问题，我们都得完蛋！耽误一点生产进度，我们可以加班赶回来，可要是声誉毁了，就再也挽不回来了！

老王：（沉默了片刻，语气依旧强硬，但神色有些犹豫）加班赶进度？你知道加班要多花多少成本吗？再说了，我手上还有一批急单，必须按时交货，要是耽误了，违约金谁来承担？

奥奥：王主管，违约金的事，我可以跟李总申请，由公司承担一部分。另外，我可以让客服部的员工，抽时间过来帮忙，协助工人检查餐桌，尽快排查出不合格的产品，不耽误你的生产进度，这样可以吗？

老王：客服部的员工？他们懂什么？万一检查错了，耽误了时间，谁来负责？

奥奥：我会亲自培训他们，教他们怎么检查桌腿是否松动，怎么辨别螺丝是否拧牢固，绝对不会出现检查错误的情况。而且，我们只负责排查，不干涉你们的生产，不会耽误你的时间。

奥奥：王主管，我知道你舍不得耽误生产进度，舍不得多花成本，但是，你要懂得舍得。这不是被动舍得，是主动选择。你主动安排工人排查，主动配合我们解决问题，就是掌握主动权；如果等客户曝光、总部追责，你再被迫去做，就只能被牵着鼻子走，被别人玩，到时候，损失会更大。

老王：（眉头紧锁，沉默了很久，神色渐渐缓和下来）你说得有道理，但我还是担心，客服部的员工，做不好排查工作，耽误我的时间。

奥奥：王主管，我以我的人格担保，绝对不会耽误你的时间。如果出现任何问题，由我全权负责，跟你没关系，跟生产部没关系。另外，我会让小琳和小浩，带着客服部的员工，尽快过来，不会影响你的生产进度。

老周：老王，你就相信奥奥一次吧，她都把话说到这份上了，而且，她的方案确实可行。我们都是为了公司，为了我们自己，别再固执了。

老王：（叹了口气，终于松口）行，我答应你。但是，我有一个条件，客服部的员工，必须在今天下午六点前，排查完所有剩余的实木餐桌，不能耽误我明天的生产进度。另外，要是排查出不合格的产品，你们客服部要负责联系安装师傅，及时加固，不能让我费心。

奥奥：没问题，王主管，我答应你。今天下午六点前，我们一定排查完所有餐桌，不合格的产品，我们会及时安排师傅加固，绝对不会耽误你的生产进度。非常感谢你，王主管。

老王：别跟我说谢谢，我也是为了我自己，为了生产部。要是你们耽误了我的进度，我还是会找你们麻烦的。

奥奥：放心吧王主管，我们绝对不会耽误你的进度。周主管，麻烦你在这里，帮我跟王主管对接一下，我回去安排客服部的员工，尽快过来排查。

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老周：好的，没问题，你去吧，这里有我。

（奥奥转身离开生产部，快步回到客服部。此时，小浩已经接完了所有客户的电话，小琳也已经安排好了安装师傅，正在整理优惠券的兑换码）

奥奥：小琳，小浩，你们过来一下，有紧急任务。

（小琳和小浩连忙走过来）

小琳：主管，怎么了？生产部那边，协调好了吗？

奥奥：协调好了，老王答应配合我们，但是，我们要安排员工，今天下午六点前，排查完生产部所有剩余的实木餐桌，找出不合格的产品，及时安排师傅加固，不能耽误生产进度。

小浩：排查餐桌？主管，我们懂怎么排查吗？

奥奥：我会教你们，很简单，就是检查桌腿是否松动，螺丝是否拧牢固，只要用手晃一晃桌腿，就能辨别出来。小琳，你负责培训客服部的其他员工，我教你怎么排查，你再教他们；小浩，你负责带队，带着大家，尽快赶到生产部，开始排查，一定要仔细，不能放过任何一个不合格的产品。

小琳、小浩：好的主管！

奥奥：另外，小琳，排查的时候，记得做好记录，把不合格的产品编号、数量，都记下来，给我和王主管，方便我们安排师傅加固。小浩，你要管好大家，不能偷懒、不能敷衍，一定要在下午六点前，完成排查任务。

小琳、小浩：放心吧主管！

（奥奥快教小琳怎么排查桌腿松动的问题，小琳学得很快，几分钟就掌握了技巧。随后，小琳开始培训客服部的其他员工，小浩则带队，带着大家，拿着排查记录单，快步走向生产部）

（奥奥留在客服部，一边关注客户的反馈，一边跟进排查进度，时不时给小浩打电话，询问排查情况。时间一点点过去，下午四点，小浩打来电话）

小浩：主管，我们已经排查了一半的餐桌，目前现了五套不合格的产品，都已经做好了记录，给你和王主管了。大家都在认真排查，没有偷懒，估计五点半就能完成所有排查任务。

奥奥：好的，做得很好。一定要仔细，不能放过任何一个不合格的产品，排查完以后，再核对一遍，确保没有遗漏。另外，跟王主管说一下排查进度，让他放心。

小浩：好的主管，我这就跟王主管说。

（挂了电话，奥奥松了口气，刚喝了一口水，手机又响了，是李总打来的）

奥奥：喂，李总，您好。

李总：（语气严肃）奥奥，客户投诉的事，处理得怎么样了？我刚接到总部的电话，总部的领导很重视，让我尽快上报解决方案，要是解决不好，我们都得受处分！

奥奥：李总，您放心，客户那边，我已经全部安抚好了，每个客户都给出了具体的解决方案，客户也都同意，不再投诉、不再曝光了。生产部那边，我也协调好了，老王主管已经同意配合我们，我们客服部的员工，正在生产部排查剩余的餐桌，找出不合格的产品，及时安排师傅加固，避免再出现投诉。

李总：（语气缓和了一些）很好，奥奥，辛苦你了。排查进度怎么样了？有没有现更多不合格的产品？

奥奥：李总，目前已经排查了一半，现了五套不合格的产品，都已经做好了记录，安排师傅后续加固。预计五点半，就能完成所有排查任务，不会耽误生产进度。另外，关于不合格产品的违约金，我想跟您申请，由公司承担一部分，减轻生产部的压力，也能让老王主管更配合我们的工作。

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