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第328章 占岗（第1页）

德德家居客服部，下午两点整。

空调风带着一股闷燥的凉意扫过工位，键盘敲击声密密麻麻，唯独靠窗的三号工位，安静得格格不入。

老员工周琴瘫在电竞椅上，手机藏在键盘底下刷短视频，外放的搞笑配乐压得极低。她眼神半眯，瞟着电脑屏幕上一成不变的客服后台，页面停留在三天前的模板回复界面，一动没动。

十年了。

她在德德家居整整待了十年，每天上班就是复制粘贴标准答案，客户问尺寸、问货、问售后，永远一套话术应付，半点不变。

一年的经验，硬生生重复了十年。

脚步声陡然逼近，清脆又利落，不带半分拖沓。

奥奥单手插着工牌，踩着平底鞋快步走来，一身简约工装，眉眼锋利，明明只是个小小的客服主管，气场却压得整个片区瞬间安静。二十四岁的年纪，一年登顶主管，靠的从来不是人情世故，是别人熬不住的迭代和执行力。

她没出声，就站在周琴工位旁，静静看着。

三秒后，周琴才后知后觉关掉手机，慢悠悠抬眼，语气带着老员工特有的敷衍和倚老卖老：“主管，又巡岗呢？我单子都处理完了，没偷懒。”

奥奥扯过她的电脑鼠标，指尖飞快滑动，后台记录一览无余。

“今早八个咨询单，全部统一模板回复，没有跟进记录，没有客户备注，没有问题复盘。”

奥奥声音不高，却冷得扎人，穿透了周围的键盘声：“周琴，你这不是处理工作，你是糊弄日子。”

周琴脸色瞬间沉了，身子往后一靠，双臂抱胸，摆明了摆烂对峙：“我糊弄？我在德德干了十年！一直都是这么干的，以前没人说不对，就你上任事儿多！客服工作不就是回复消息吗？难不成还能变出花来？”

周围工位的同事纷纷悄悄侧目，低头假装忙碌，眼角却全在这边。

谁都知道，周琴是部门老油条，仗着资历深，历届主管都懒得管她，任由她混日子摸鱼。没人愿意得罪一个熬了十年、没追求也不怕扣分的老员工。

可谁都清楚，新来的奥奥，最不吃这套。

奥奥盯着她，嘴角勾起一抹极淡的冷弧，字字清晰：“一年的经验重复十年，不淘汰你，那才是没天理。”

这句话直白又锋利，瞬间戳破了周琴十年的资历泡沫。

周琴猛地坐直，音量瞬间拔高，带着恼羞成怒的尖锐：“你一个小主管敢这么说我？我比你入职早八年！你凭什么评判我的工作？年轻人别太狂妄！”

“凭结果，凭数据，凭部门绩效。”

奥奥随手点开后台的隐藏数据面板，屏幕转向周琴，也让旁边围观的同事看得一清二楚。

“你以为你每天按时上下班、敷衍回复就叫在岗？你这十年，从来没主动打开过新的服务平台，没试过新的跟进方式，没迭代过一次话术模板。”

“你只会等公司安排，等上级督促，等别人喂任务。”

奥奥眼神锐利，气场全开，句句压得周琴抬不起头：“我告诉你职场最真实的规则，等别人安排给你的，只能是骨头，肉，早就被主动探索的人吃干净了。”

周琴脸色一阵青一阵白，硬撑着反驳：“稳稳定定做事有错吗？折腾那么多新东西干嘛？万一做错了还要背锅！踏踏实实重复工作，不出错就是最好的结果！”

“不出错？”奥奥笑了，笑意冰冷刺骨。

“你那不叫不出错，叫原地踏步，叫持续落后。单纯的重复，只会重复失败，上次你处理的全屋定制售后，就是用去年的老话术应对新板材问题，直接搞砸客户订单，让公司损失两万尾款，忘了？”

奥奥步步紧逼，语极快，逻辑环环相扣：“真正的重复，是不断迭代、不断修正、不断调整。你那叫机械复读，不是工作积累。”

周围同事彻底安静了，没人敢插话。

大家平时只觉得周琴懒、爱摸鱼，却没人像奥奥这样，一针见血撕开她十年混日子的本质。

周琴被怼得哑口无言，只能硬着头皮耍无赖：“行了行了！你年轻懂的多，你厉害！那你天天折腾新方法、试新路子，也没见你次次成功啊？还不是经常踩坑白费功夫！”

这一句，精准戳中所有人的疑惑。

部门里不少人都暗自觉得，奥奥太拼、太爱折腾，放着安稳日子不过，非要尝试各种新服务模式、新跟进逻辑，经常试错碰壁，纯属自找苦吃。

奥奥没有回避，反而坦然承认，眼神愈坚定：“我是经常踩坑，但我都是低成本试错。”

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