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第282章 规矩（第1页）

办公室的空调风带着一股子沉闷的燥热，刚上午九点，德德家居客服部的工位区就已经暗流翻涌。

奥奥刚在自己客服主管的工位坐下，手机还没放下，部门经理老陈的微信消息就弹了过来，语气带着几分不容置喙的强硬。

“奥奥，来我办公室一趟，立刻。”

奥奥指尖顿了顿，眉眼淡淡拢了一下。她在德德家居做客服主管三年，不大不小的小主管，管着十来个售前售后客服，不上不下，守着自己一亩三分地，向来只求安稳把事做好，从不爱掺和厂里那些弯弯绕绕的人事斗争。可今天这语气，明显不是小事。

她随手把笔记本摊开，起身整理了一下工服，脚步沉稳地往经理办公室走。刚走到门口，还没推门，就听见里面传出来设计部主管张远阴阳怪气的声音。

“陈经理，不是我故意挑事，这次大客户定制的全屋家居订单，出了售后纠纷，根子就在客服部对接不到位。客户要的尺寸、板材细节，你们客服部随便记录，传到我们设计部全变了样，最后生产出来货不对板，现在客户要退单还要赔违约金，这责任总不能我们设计部全扛吧？”

老陈慢悠悠开口：“张远，话别讲太满，事情还没查清楚。”

“还用查？”张远语气拔高了几分，带着明显的恃宠而骄，“整个对接流程，就客服部第一道口子，奥奥手下的客服小夏接的单，记录潦草，关键信息漏得一干二净，不是她的问题是谁的问题？再说了，奥奥身为客服主管，底下人带不好，流程不把控，难道不该担主要责任？我看啊，正好借着这事，重新梳理一下部门权责，免得以后每次出问题，都互相推诿。”

奥奥站在门外，听得心里瞬间一沉。

钩子瞬间死死勾住人心，摆明了，张远这是借着订单出错的事，故意把脏水往客服部、往她身上泼，甚至想借着这事架空她这个主管，重新划分部门权限。

她没再犹豫，抬手轻轻敲了敲门。

“进。”老陈的声音传出来。

奥奥推门走进去，目光淡淡扫过坐在沙上翘着二郎腿的张远，不卑不亢地站定：“陈经理，您找我？”

张远抬眼瞥了她一眼，嘴角扯出一抹似笑非笑的弧度，带着几分挑衅：“奥奥主管来得正好，我正跟陈经理说这次大客户售后的事，你自己说说，你们客服部是不是该负要责任？”

奥奥神色平静，语气不疾不徐：“张主管，凡事讲证据，不能凭一面之词就定性责任。订单对接全程有聊天记录、工单存档，每一步流程都留了底，凭什么直接把锅扣在客服部头上？”

“哟，还挺能辩解。”张远嗤笑一声，身子往后靠了靠，摆出一副居高临下的姿态，“客户一开始找的你们客服咨询定制需求，是你们客服把参数记错，传给我们设计部，我们按客服给的数据出图、工厂按图生产，最后货不对板，难道不是你们源头出错？难不成还是我们设计部故意做错？”

老陈坐在办公桌后，手指轻轻敲着桌面，目光在两人之间来回打转，明显是想静观其变，等着两人对峙，他好坐收渔利。

奥奥眼神冷了几分：“张主管，我先问你，设计部收到工单之后，有没有跟客服部二次核对过客户需求？有没有主动跟客户确认过尺寸和板材型号？行业规矩，跨部门对接关键订单，双向核对是基本流程，你们省了这一步，现在出了问题，反倒全怪我们客服？”

“我们设计部每天多少单子要出，哪有时间每一张都反复核对？”张远立刻反驳，“客服本就是前端入口，精准记录需求是本职工作，你们本职没做好，凭什么怪我们后续不复核？”

“本职工作没错，但任何产品从接单、设计到生产、交付，本就是一条闭环链条。”奥奥语平稳，却字字有力，“产品做出来的目的，从来都不是为了纠结架构多完美、流程多体面，而是为了交付需求换到钱。产品的架构、对接流程、技术细节，都只是为了更高效交付的过程，可现在很多人，偏偏把过程当成了目的。”

这话一出，老陈眼神微微一动，张远脸色瞬间僵了一下。

他没想到，一向低调不争的奥奥，居然能说出这么通透的话，一下子点破了厂里很多人的通病。

张远愣了两秒，立马又强硬起来：“别跟我讲这些虚的大道理，现在客户要退单索赔，损失摆在眼前，总得有人担责。依我看，要么客服部全额承担这次违约金，要么奥奥你作为主管，主动申请降职检讨，给厂里一个交代。”

这话已经不是对峙，是赤裸裸的逼宫了。

办公室里的气氛瞬间紧绷到极点，紧张感扑面而来。老陈依旧不说话，摆明了默许张远施压，想看看奥奥的态度，也想借着这事拿捏住客服部的话语权。

奥奥看着张远咄咄逼人的模样，心里了然。张远背后靠着厂里一个股东，向来横行惯了，早就看不惯她安安稳稳守住客服部，不站队、不巴结，这次好不容易抓到一点由头，必然要趁机把她拉下来，安插自己的人接手客服主管的位置。

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“张主管，你这话未免太霸道了。”奥奥眼神直视着他，没有半分退让，“损失还没核算，责任还没划分，你就直接定了我的罪，定了客服部的责，未免太不把公司规矩放在眼里。”

“规矩？”张远冷笑，“在德德家居，能解决问题、能扛事就是规矩。你要是没能力管好手下人，占着主管位置也是浪费，不如趁早让贤，让有能力的人来做。”

“真是长江后浪推前浪，张主管这揽功推锅、趁机夺权的本事，真是太厉害了。”奥奥淡淡开口，语气里带着一丝淡淡的嘲讽，“不好好想着怎么用更快的度、更少的花销去满足客户需求，完成商业闭环，反倒天天琢磨内斗抢权、争体面、争岗位名头，本末倒置。”

张远被她噎得脸色一阵青一阵白，猛地站起身：“奥奥，你别阴阳怪气！我跟你说正经工作，你扯这些有的没的干什么？”

“我说的就是正经工作。”奥奥寸步不让，“开个小公司，明明可以精简人员、高效做事，偏偏要配齐所有岗位，摆足架子，就为了有面子。一人一公司就能干明白的事，非要弄得层级繁杂，自己给自己一个大比兜，硬生生把自己活成矛盾体，放着简单高效的综合体不做，非要搞复杂的层级内耗。”

“清晰明了把钱揣进兜里不香吗？偏偏很多人稀里糊涂折腾半天，赚来的钱又原样还给市场，耗在内斗和虚体面里。大道无形我有形，可惜太多人看不破，被人性里的虚荣和执念牵着走。”

奥奥一口气说完这些话，语气平静，却句句戳中要害。

老陈终于停下了敲桌子的手指，看向奥奥的眼神多了几分审视和讶异。他一直以为奥奥只是个安分守己、只会埋头做本职的小主管，没想到心思这么通透，看事情看得这么透彻，把厂里很多人的虚伪和虚荣都扒得明明白白。

张远彻底挂不住脸了，语气带着怒火：“奥奥！你别太过分！你这是在暗讽公司架构，质疑管理层决策？”

“我不敢质疑管理层，我只说实话。”奥奥坦然迎上他的目光，“大多数人爱的从来不是踏踏实实赚钱，而是体面的头衔、光鲜的岗位、别人眼里的面子。真要论赚钱闭环，精简流程、减少内耗、快交付，远比搞人事斗争有用得多。”

“你——”张远气得脸色涨红，一时竟找不到话反驳。

老陈适时开口打圆场：“好了好了，都少说两句，当着我的面吵像什么样子。奥奥，张远，这事不急着下定论，我让人先调出全程工单、聊天记录，一步步核对清楚责任归属，谁的错谁担责，绝不偏袒。”

这话听着公允，实则还是在和稀泥，没有立刻帮奥奥撑腰，也没有顺着张远打压客服部。

张远心里不服，却也不敢公然顶撞经理，只能憋着气，狠狠瞪了奥奥一眼：“行，那就查，我倒要看看，最后查出来是不是你们客服部的锅。要是查实了，奥奥，你别想着轻易脱身。”

说完，张远甩了甩袖子，转身气冲冲地走出了办公室。

办公室里瞬间安静下来，只剩下空调微弱的送风声音。

老陈看着奥奥，语气放缓了几分：“奥奥，你刚才说话也太冲了，张远背后有股东撑腰，没必要把关系闹得这么僵。你在厂里做了三年，我知道你做事稳妥，为人踏实，但职场不是只埋头做事就行，人情世故也要懂。”

奥奥微微垂眸，语气平和：“陈经理，我不是故意要跟他对着干，只是这事本来就不是客服部单方面的责任，我不能眼睁睁看着整个部门被人随意扣锅，也不能委屈底下跟着我干活的小姑娘们。”

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