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第87章 暴雨前的晨会（第1页）

德德家居客服部办公室，惨白日光灯下，十张工位挤成格子阵，墙上“客户满意度”的红色标语卷了边。奥奥踩着厘米高跟鞋进门，米色西装裙下摆沾了片雨渍，手里攥着皱巴巴的业绩表。

“上周退货投诉率升了个点。”奥奥把表格拍在会议桌中央，指甲涂着裸色甲油，敲得桌面哒哒响，“张莉，你对接的‘北欧风衣柜’订单，客户说送货时柜角撞凹了，为什么三天没处理？”

张莉缩在工位椅里，手指绞着工牌带子：“物流部说不是他们的责任，让客户自己找安装师傅……”

“让客户找？”奥奥突然提高声调，办公室瞬间静得能听见空调外机的嗡鸣，“咱们是客服主管还是甩锅主管？小时候我妈说，顿顿吃肉得先把碗洗干净，现在你们连客户的碗都不想碰了？”

这话像根针，扎得在场五个人都低了头。奥奥盯着张莉泛红的眼眶，突然想起十岁那年，自己蹲在菜市场肉摊前，盯着挂着的五花肉咽口水——那时候做梦都想顿顿吃肉，现在冰箱里塞满牛排，却总为业绩失眠。

“今天下班前，必须给客户赔礼道歉，再补送一套定制防尘罩。”奥奥转身走向自己的工位，留下这句话，“谁要是搞不定，这个月绩效扣o。”

奥奥坐在工位前，打开外卖软件，手指在“红烧排骨饭”和“黑椒牛排意面”间犹豫。手机突然震动，是运营部主管赵凯来的消息：“下午点，老板要听客服部整改方案，你准备下。”

奥奥盯着屏幕，突然笑了——赵凯上周抢了她提的“会员专属售后”方案，现在倒要她来擦屁股。她咬着唇打字：“好啊，正好跟老板说说方案里的漏洞。”

手指按下送键的瞬间，奥奥想起昨天晚上，自己对着镜子说“要出家修行”的蠢样。那时候房租涨了五百，股票又跌了，她裹着被子哭，说看透了挣钱的破事。可现在看着赵凯的消息，她心里竟窜起一股劲：赚不赚钱另说，能让赵凯添堵，真爽。

会议室的暗战

二楼会议室，老板王总坐在主位，手里转着紫砂茶杯。赵凯穿着笔挺的西装，抢先把ppt投在屏幕上，标题赫然是“会员专属售后优化方案——运营部牵头”。

奥奥抱着文件夹，靠在椅背上，目光扫过ppt上的条款——跟她上个月提交的方案几乎一模一样，只是把“客服部执行”改成了“运营部统筹”。

“王总，这个方案能有效降低投诉率，还能提升会员复购率。”赵凯说得唾沫横飞，“下一步我们计划联合客服部，把流程落地……”

“等等。”奥奥突然开口，声音不大，却让赵凯的话卡在喉咙里，“赵主管，方案里说‘小时内响应会员投诉’，可运营部没有售后对接权限，怎么保证响应度？”

赵凯脸色一僵：“我们可以跟客服部协调……”

“协调？”奥奥翻开文件夹，抽出一张表格，“这是过去半年运营部转接的投诉记录，平均响应时间是小时，比客服部慢了小时。现在要牵头，是打算让会员等更久吗？”

会议室里的空气瞬间凝固，王总的手指停在茶杯上，目光落在赵凯身上。赵凯额头冒了汗，伸手扯了扯领带：“那是之前的情况，现在我们会改进……”

“怎么改进？”奥奥追问，身体微微前倾，“是加派人手，还是调整考核机制？上周我跟运营部的同事聊，他们说赵主管更关注销售额，售后的事根本不重视——这话您信吗？”

赵凯猛地拍了桌子：“奥奥！你别血口喷人！”

“我是不是血口喷人，看数据就知道。”奥奥把表格推到王总面前，“王总，客服部能保证小时响应，但前提是方案得按我们的流程来。要是硬让运营部牵头，最后砸的是德德家居的招牌。”

王总拿起表格，翻了两页，抬头看向赵凯：“赵凯，你这个方案没考虑实际执行问题，回去改。奥奥，客服部先拿个具体的执行细则，明天给我。”

会议室门外，赵凯拦住奥奥，脸色铁青：“你故意跟我作对？”

奥奥整理了一下西装领口，嘴角勾出一抹笑：“我只是不想让客户添堵，顺便——不让某些抢功劳的人舒坦。”说完，她踩着高跟鞋离开，留下赵凯在原地气得抖。

回到办公室，奥奥打开外卖，红烧排骨饭的香味飘出来。她夹起一块排骨，突然想起小时候，妈妈把唯一的一块肉夹给她，说“多吃点，长身体”。现在她能顿顿吃肉，却总在这些职场争斗里找快感。

“人啊，就是对得到的视而不见。”奥奥对着排骨叹气，可下一秒，想起赵凯的脸色，她又忍不住笑了——管它什么意义，先爽了再说。

深夜的危机

晚上点，奥奥刚到家，脱了高跟鞋，手机就疯狂震动。是客服部夜班同事小林打来的，声音带着哭腔：“奥奥姐，不好了！有个大客户订了十套实木沙，明天就要送货，可仓库说没货了！”

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奥奥的心猛地一沉，抓起外套就往外跑：“你先跟客户道歉，说我们会解决，我现在去仓库。”

打车到郊区仓库，冷风裹着雨丝往脖子里灌。仓库管理员老周蹲在门口抽烟，看见奥奥，连忙掐了烟：“奥姐，这批沙本来今天到，可物流车在高上出了事故，得后天才能到。”

“后天？客户明天就要用，说是公司周年庆要摆展厅！”奥奥急得团团转，高跟鞋踩在泥水里，溅得裤脚全是泥点，“能不能从其他仓库调货？”

“周边三个仓库都问了，没同款。”老周叹了口气，“要不跟客户商量推迟？”

“商量？”奥奥想起白天跟赵凯的争执，要是这单黄了，赵凯肯定会在老板面前踩她一脚，“不行，必须明天送到。”

她掏出手机，翻遍通讯录，突然想起表哥在邻市开家具厂，有类似款式的沙。奥奥拨通表哥的电话，声音都在颤：“哥，能不能借我十套实木沙？明天早上就要，我给你付租金，双倍！”

表哥沉默了几秒：“你这丫头，又惹什么麻烦了？行吧，我让工人连夜送过去，凌晨就能到。”

挂了电话，奥奥靠在仓库的墙上，看着漆黑的夜空，突然觉得鼻子酸。白天在会议室跟赵凯斗智斗勇，现在为了一单生意，到处求人。她想起昨天晚上，自己说“要追求内在成长”，可真遇到事，还是慌得像没头苍蝇。

“人生就是自我编制的网啊。”奥奥掏出手机，订了份豪华版烤肉外卖——不管怎么样，先吃顿好的，明天还有硬仗要打。

凌晨点，表哥的货车到了仓库。奥奥盯着卸下来的沙，跟客户订的款式几乎一样，悬着的心终于放下。她给小林消息：“明天正常送货，没问题了。”

回到家，天已经蒙蒙亮。奥奥把自己摔在沙上，看着桌上没吃完的烤肉，突然笑了。小时候想顿顿吃肉，现在实现了；以前怕没钱，现在虽然不算富裕，但也饿不着。可为什么还是这么累？

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