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第283章 烂单（第1页）

下午一点十五分。

德德家居，客服部。

空调风口吹出来的风带着一股子灰尘味，混着隔壁生产车间飘过来的木屑胶味，闷得人脑子沉。键盘敲击声噼里啪啦堆在一起，像无数只细小的虫子在耳边爬。

奥奥指尖飞快敲着键盘，眼皮都没抬一下。

桌面很乱。

贴着泛黄的便签、压着皱巴巴的送货单、显示屏右下角挂着一张打印的小字条，字是她自己写的，锋利直白，没有一点温柔：

别把自己当宝宝。

输是暂时的，要一直往赢走。

座机突然炸响，尖锐的铃声撕破办公室嘈杂，刺耳得让人头皮麻。

旁边新来的客服小姑娘吓得手一抖，鼠标直接滑出去撞到桌沿。

“又、又是那个炸裂客户……”小姑娘声音颤，眼眶瞬间泛红，“奥姐，我顶不住，他骂人太难听了，还说要带一帮人来厂里砸门店。”

奥奥指尖停顿半秒，把嘴里的薄荷烟取下来，随手丢进旁边空矿泉水瓶里。

她声音冷淡，不带一丝情绪：“给我。”

“奥姐，真的很凶，他骂得特别难听，还说要全网挂我们德德家居，把我们工厂黑到倒闭……”

小姑娘手都在抖，明显被拿捏住了情绪，被客户的恶意吓破了胆。

奥奥没废话，直接扯过座机听筒，语气平淡得像是在说今天天气：“电话转我，外放。”

嘟——嘟——

接通的瞬间，男人狂暴的怒吼直接炸开，音量冲破外放喇叭，震得桌上的单据轻轻颤动。

“你们德德家居是不是诈骗公司！我定制的全屋柜子，色差离谱、封边开裂，拖延半个月不送货！今天我把话撂这，要么现在全额退款，要么我直接带人去你们厂区堵门！我还要打、短视频曝光，我让你们厂一单都卖不出去！”

吼声粗暴，戾气十足，整个办公区瞬间安静下来。

周围几个客服偷偷抬眼瞟过来，眼神里全是看戏、庆幸还有一丝隐晦的等着看笑话。

所有人都清楚，这单投诉就是个烫手山芋。

没人愿意接。

谁接，谁倒霉。

奥奥靠着椅背，坐姿松弛，手指轻轻敲着桌面，节奏缓慢又冷静。她没有立刻开口辩解，任由电话那头的男人泄怒火，把难听的脏话、极端的威胁全部吼完。

足足一分钟，对方骂到嗓子沙哑，戾气渐渐泄了大半。

等那边终于停顿换气，奥奥才慢悠悠开口，声音不高，却压过残留的杂音，清晰冷冽：

“先生，骂完了吗？骂完了听我说三句话。”

电话那头愣了一下，显然没料到客服居然不哄不讨好，语气还这么硬。

下一秒，男人语气更冲：“你算什么东西？轮得到你跟我讲条件？我要投诉你们主管！我要找你们老板！”

奥奥扯了扯嘴角，露出一抹没温度的笑：“我就是客服部主管，奥奥。你要找的人，现在就在跟你通话。”

办公区又是一静。

不少人低头假装敲键盘，余光却死死盯着奥奥，心里各怀心思。

“行，主管是吧？”客户冷笑，语气阴阳怪气，“那我更要问问你，你们工厂什么做工？什么服务？收钱之后就摆烂是吧？我这单子到底能不能处理？”

奥奥语气平直，条理清晰，没有一丝多余情绪：

“第一，你家柜子色差，是签合同前确认过的色卡，自然光、室内灯光下本身就存在视觉色差，合同白纸黑字写得清清楚楚，我可以现在拍照你。”

“第二，封边开裂，我看过质检视频，是你家墙体受潮，安装后挤压导致变形，不属于工厂生产质量问题。”

“第三，延期送货，上周我三次通知你，小区临时管控不让货车进，截图、记录全部都在。你故意忽略消息，转头怪我们拖延，不合理。”

三句话，干脆利落，没有半句废话。

电话那头瞬间卡壳，沉默两秒后，气急败坏地吼道：“我听不懂这些！我花钱买东西，我就要满意！我不管什么理由，今天不给我解决，我就搞死你们！”

奥奥指尖停在键盘上，眼神冷了几分：“可以。你要维权、要曝光、要投诉，全部合法，我不拦你。”

“但是我把丑话说在前头。”

“你要是恶意造谣、断章取义抹黑工厂，我这边保留所有聊天、质检、通话证据，直接走法务。你要闹事，我们就公事公办，耗到底。”

客户被她强硬的态度震慑，语气明显弱了一截，却还是硬撑着放狠话：“那你们就不管客户死活？你们客服就是这么做事的？”

奥奥声音放缓，不带情绪，却字字戳人：

“客户要的是解决办法，不是骂人泄。你想要处理方案，我现在给你。你想要吵架闹事，我奉陪到底。”

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