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第491章 梁舒的消息发过来之后（第1页）

梁舒的消息发过来之后，林听晚没有立刻回复。

她把手机屏幕朝下扣在桌上，走到白板前，把召回演练的流程图又看了一遍。沈钧负责渠道，孙澄负责客服，陈砚秋负责技术查询，财务负责测算。四个人，三条线，一个方案。

看起来够了。

但她脑子里过的是另一件事：这四个人同时还在干别的。沈钧手上有六个渠道商的季度对账没结完。孙澄的客服系统只有她一个人在维护。陈砚秋所有的数据看板、批次追溯、小程序页面全压在一个人身上。

不是人手不够。是每个人都已经被拉成了一根弦。

林听晚拿起马克笔，在白板背面写了一行字：如果这四个人里有一个请假一周，哪条线会崩？

她在每个名字后面画了叉。

这是单点故障。不是风险，是事实。

她给梁舒回消息：下周三开始排面试。先筛简历，我给你筛选标准。另外帮我拉一份现有团队的岗位职责清单——每个人实际在做的事，不是入职时写的Jd。

梁舒秒回：明白，明天给你。

——

第二天下午，四页A4纸摊在桌上。

孙澄那页最厚。Jd写的是「客服主管」，实际在做：客服系统维护、排班、投诉处理、退赔审核、脚本编写、数据分析、满意度报告。七项，只有前三项跟Jd沾边。

陈砚秋更离谱。Jd上是「数据运营」，实际做的事一半以上属于技术开发。

四页纸，林听晚用红笔圈出了十九项超出原始职责的工作。

唐棠端着拿铁走过来，瞥了一眼。「你在画什么？」

「算账。每个人超负荷了多少。」

「那招人呗。梁舒不是说投递量涨了四成？」

「招人不是问题。怎么招才是。」林听晚放下笔，「野月最大的问题不是缺人，是职责边界不清楚。每个人都在补别人的窟窿，补着补着自己的窟窿也出来了。现在招五个人进来，但岗位还是模糊的，结果就是五个人一起补窟窿，原来的四个人继续被拉成弦。」

「你想怎么做？」

「先画边界，再招人。」

林听晚在白纸上画了表格，三列：岗位名称、核心职责、交付标准。

「第一个岗位，渠道运营专员。职责只有一项：独立管理一个区域的渠道数据和经销商沟通。每周一份区域报表，每月一次对账，每季度一份反馈汇总。就这一项，先做到八十五分。」

「客服那边呢？孙澄不是更急？」

「也招。但不是招什么都干的客服，是招退货退款专员。只管退赔流程，收到申请到退款到账，全链条一个人负责。孙澄腾出手来专心做系统和脚本。」

「你这是把一个岗位拆成三个。」

「不是拆，是理清。原来一个人三件事各六十分，现在三个人各一件事各八十五分。总成本不一定高多少，产出质量完全不一样。」

——

周三下午，面试。

第一个进来的是个男生，二十七八岁，白衬衫，三年电商运营经验。

「你独立管理过一个渠道吗？从数据到经销商沟通到对账，全链条？」

「渠道沟通是经理在做，我负责运营端。」

「好。假设你入职之后华东区域交给你，三家经销商，月均出货八百件，退货率百分之三。系统没用过，经销商没见过，模板不存在。你有一周时间完成第一次区域渠道报表。第一步做什么？」

男生的指头在膝盖上动了两下。「我先登录系统，把华东的数据导出来。然后给三个经销商分别打电话，约时间聊库存。最后根据实际拿到的数据设计报表框架。」

林听晚在评估表上写了几个字。「下一个问题。你独立处理过一整个批次的售后吗？从投诉电话到退款到账，全程一个人？」

「售后是客服在做，我只配合提供数据。」

「好，你先出去等一下。」

门关上后，梁舒问：「怎么样？」

「思路清楚，但没有全链条经验。渠道那层是空白。招进来前三个月需要人带，我们现在没人能带他。」

第二个进来的是个女生，简历很漂亮，两年品牌策划加一年电商运营。进来先笑，语速快。

「你好，我在上一家负责品牌全域运营，包括内容策划、社媒投放、电商店铺运营，还有直播间——」

「停。四个方向，你最擅长哪个？」

「都挺擅长的。」

「你独立管理过一个完整的电商渠道吗？选品到上架到售后，全链条？」

「我参与过全链条，但不是独立负责。选品是产品经理定的，售后是客服做的。」

「好。假设你入职后负责华南区域，有一家经销商退货率从百分之二涨到百分之八，你的系统能看到退货明细但看不到终端门店数据，三天内搞清楚原因并给方案。你怎么做？」

「先分析退货订单明细，看集中在哪个SKU哪个时间段。然后联系经销商了解终端反馈。最后调整运营策略。」

「经销商不配合呢？」

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