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第12章 风暴将至（第2页）

舆论瞬间爆炸。

四、信任崩塌：从热搜第一到用户出逃

月o日早上点，“心光科技数据泄露”冲上微博热搜第一。

知乎、小红书、b站涌现大量质疑帖：

-“原来我们上传的不仅是照片，还有隐私？”

-“他们说不卖数据，可谁来证明？”

-“我上传了父母的遗照，现在想想都后怕。”

用户开始批量注销账号，客服热线被打爆，app评分从骤降至。

更严重的是，一位用户在抖音布视频，展示自己上传的祖母照片被ai“对话”功能生成“虚拟祖母”后，系统竟说出“我其实不爱你父亲”这类虚构言论，引家族矛盾。

“你们在制造情感骗局！”视频中，用户愤怒地撕碎打印出的“对话记录”。

当天下午，杭州市网信办下《整改通知函》，要求“心光科技”立即暂停数据采集功能，提交数据安全评估报告。

公司会议室，气氛凝重如铁。

“我们没有恶意，但我们的善意被利用了。”文文坐在长桌尽头，声音沙哑，“现在，我们必须面对——我们犯了错。”

五、内部裂痕：理想与现实的碰撞

团队内部爆激烈争论。

市场部主张：“立刻声明，澄清我们没有主动泄露数据，是黑客行为，我们也是受害者。”

技术部坚持：“必须承认系统设计缺陷。我们低估了人性的贪婪，高估了用户的自律。”

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法务建议：“暂时下架‘对话’功能，避免法律风险。”

提出：“我们不该为了快迭代，忽略安全审计。这是技术团队的失职。”

文文沉默良久，抬头：“我们不是在争论谁对谁错，而是在问：我们还配不配做‘心光’？”

她翻开《心光伦理准则》，逐条朗读：

“我们做到了吗？”她问。

没人回答。

六、危机公关：一封致用户的公开信

当晚o点，心光科技官网与公众号同步布《致用户的一封信》，由邓文文亲笔撰写：

信中没有推诿，没有辩解，只有承认与承诺。

七、黎明前的至暗时刻

接下来的小时，是心光科技最黑暗的时光。

-投资人陈明来电：“我支持你们，但你们必须活下来。”

-媒体追问：“你们是否在偷偷训练‘亡者ai’？”

-员工家属在微信群问：“公司会不会倒闭？”

-一位老人打来电话：“我上传了老伴的照片，你们会不会拿去干坏事？”

文文和连续三天未合眼。他们在用户数据后台一条条核对异常记录，亲自给受影响用户打电话道歉。

他们现，那oo个异常账号中，有个是真实用户——他们上传的是自己逝去亲人的照片，却因系统漏洞，被卷入数据泄露事件。

团队为这位用户建立“专属守护通道”，提供免费数据清除与心理疏导服务。

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