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第293章 烫手（第2页）

她的需求：保住职位，不背锅，甚至借着这件事，在公司站稳脚跟。

至于销售部和生产部的矛盾，还有高层的内斗，她不用站队，也不能站队。她只需要做能让自己未来有更多选择的选择，而非把下一步路走窄、走死。

毕竟人生是伪装成有限游戏的无限游戏。

“咚咚咚——”

敲门声响起，小语推门进来，手里拿着一叠文件，脸色慌张：“奥主管，不好了！李经理来了，在外面嚷嚷，说这事是客服部没协调好，跟销售部没关系；还有，生产部的王工也来了，说你要是敢告他，他就把之前销售部瞎承诺、坑客户的事全抖出来！”

奥奥嘴角勾起一抹冷笑。

来了。

小高潮，要开始了。

对峙，谁都别想甩锅

客服部办公区瞬间安静下来，所有人都停下手里的活，偷偷往这边看。

李经理穿着西装，头梳得油光水滑，双手插在裤兜里，一脸傲慢地站在门口。他身后跟着两个销售部的员工，像是来撑腰的。

“奥奥，你可以啊，张总的事闹这么大，你居然想把责任推给我们销售部？”李经理开口，语气带着嘲讽，“我告诉你，这事跟我们没关系，是你们客服部对接不到位，也是生产部质量不行，别想往我们身上泼脏水。”

奥奥慢慢站起身，走到李经理面前，身高比他矮一点，但气场丝毫不弱。

“李经理，话可不能这么说。”奥奥眼神锐利，“张总的订单，是你们销售部承诺了‘封边终身保修、七天上门售后’吧？这个承诺，生产部根本不知道，你们也没跟客服部同步，现在出了问题，你说跟你们没关系？”

她顿了顿，声音提高了几分，故意让周围的人都听见：“销售部为了冲业绩，盲目承诺，把烂摊子甩给生产和客服，这不是第一次了吧？之前有好几个客户投诉，都是因为你们过度承诺，最后还不是我们客服部擦屁股？”

“你胡说！”李经理脸涨红了，“我们那是合理承诺，促进成交！再说了，生产部质量不行，封边开裂，这是他们的责任，跟我们承诺有什么关系？”

“如果你们不承诺七天上门，客户会这么着急催？如果你们不承诺终身保修，客户会这么愤怒？”奥奥步步紧逼，“客户的预期是你们拉高的，现在达不到预期，客户不找你们找谁？”

“你——”李经理被问得哑口无言，脸色一阵青一阵白。

就在这时，王工带着两个生产部的工人走了进来，一脸痞气，直接冲着奥奥吼：“奥主管，你什么意思？想把责任全推我身上？我告诉你，张总的单，材料是你们客服部确认的，工艺是按流程走的，封边开裂是材料问题，跟我没关系！”

“材料问题？”奥奥转头看向王工，眼神冰冷，“王工，你敢说你早上不是故意怼客户？你敢说你不是因为跟李经理吵架，把气撒在客户身上？”

“我没有！”王工眼神闪烁，嘴硬道，“我就是正常跟客户沟通，是他自己矫情，没事找事！”

“正常沟通会说‘你事儿多，矫情’？”奥奥拿出手机，点开录音，里面正是早上小语转述的王工的话，“我这里有录音，你要不要听听？”

王工脸色瞬间变了，往后退了一步：“你……你居然录音？”

“防人之心不可无。”奥奥冷笑，“在德德家居，不多个心眼，早被人卖了都不知道。”

李经理见状，立刻趁机难：“王工，你居然敢骂客户？这事就是你的责任！跟我们销售部没关系！”

“放屁！”王工急了，指着李经理骂，“要不是你早上没事找事，催我赶工，我能心情不好？能跟客户吵架？你还好意思说？之前你为了成交，跟客户说‘随便改尺寸，不用加钱’，最后还不是我们生产部熬夜赶工，白受累？”

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“你胡说八道！”李经理怒目圆睁。

“我胡说？”王工梗着脖子，“我这里有聊天记录，你要不要看？还有之前好几个订单，你都瞎承诺，我们生产部天天给你擦屁股，受够了！”

两人当场吵了起来，脸红脖子粗，互相揭短，把销售部和生产部的龌龊事全抖了出来。周围的员工看得目瞪口呆，没人敢说话。

奥奥站在一旁，冷冷地看着他们吵架，眼神平静无波。

她早就料到会这样。销售部和生产部积怨已久，只要一点火星，就能引爆。她现在要做的，不是帮任何一方，而是把责任划分清楚，谁的锅，谁背，别想拉上客服部，更别想让她背锅。

等两人吵得差不多了，声音都沙哑了，奥奥才开口，语气平静却带着不容置疑的力量：“吵够了吗？吵够了就听我说几句。”

两人都停了下来，看向奥奥，一个一脸愤怒，一个一脸不服。

“先，张总的事，三方都有责任。”奥奥伸出三根手指，“销售部，过度承诺，未同步信息，拉高客户预期，这是根源；生产部，质量把控不到位，员工态度恶劣，激化矛盾，这是导火索；客服部，未及时跟进对接，协调不力，这是失职。”

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