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第247章 纷繁（第3页）

里面已经坐满了人——经理、张立明、王强、陈丽、刘杰，还有大老板的助理，气氛压抑得像暴风雨前的天空。

奥奥找了个角落的位置坐下，把资料放在桌上，一言不。

“人都齐了，开始吧。”经理先开口，脸色很难看，“今天把大家叫来，就为一件事——李女士的投诉。事情的经过，我不说大家也知道，现在客户闹得很大，大老板很生气，必须今天解决。都说说吧，这事到底是谁的责任？”

话音刚落，王强就抢先开口，指着奥奥：“经理，这事明显是客服部的责任！客户投诉三天，他们没安抚好，也没及时上报，导致事情闹大！还有，订单他们客服没复核，出错了当然是他们的锅！”

陈丽立刻附和：“对！我们设计部只是出图，销售给什么尺寸，我们就出什么图！销售给错了，客服没核对，跟我们设计没关系！”

刘杰也跟着甩锅：“我们销售负责签单，客户说什么我们记什么，设计和生产才是专业的，他们没核对，是他们失职！客服更是，连最基本的订单复核都不做，出了事就想推给别人！”

三个人一唱一和，把所有责任全推到了客服部，推到了奥奥身上。

张立明坐在旁边，冷着脸，没说话，但眼神明显也在怪客服部。

经理皱着眉，看向奥奥，语气带着施压：“奥奥，他们说的是真的？这事真是你们客服部的责任？”

所有人的目光都集中在奥奥身上，有嘲讽，有看好戏，有施压，像无数根针，扎在她身上。

奥奥抬起头，目光平静地扫过王强、陈丽、刘杰，最后落在经理和张立明身上。

她没急着辩解，而是慢慢打开资料，把订单、设计图、生产单、聊天记录、部门职责说明书，一一摊在桌上。

“先，我回答经理的问题——这事，不是客服部的责任。”

她的声音不高，却清晰、沉稳，穿透整个会议室。

“第一，根据公司《定制单管理规定》，订单复核责任，在销售部（初审）、设计部（二审）、生产部（终审），客服部的职责是客户对接、投诉处理、售后跟进，没有订单复核的责任。这一点，职责说明书上写得清清楚楚。”

她把职责说明书推到中间，“大家可以看，白纸黑字，盖着公司公章。”

王强脸色一变：“你胡说！客服怎么可能没复核责任？”

“我没胡说。”奥奥看向他，“王主管，生产部的职责是‘按图生产、最终复核、保证误差≤o’，可李女士的衣柜，误差厘米，是你们生产部没复核，这是事实吧？设计图上的尺寸，和订单上的尺寸明显不一样，你们没看出来？”

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王强语塞，脸涨得通红。

奥奥又看向陈丽：“陈主管，设计部的职责是‘根据订单精准出图、核对尺寸’，订单上是oxo，你们出图打成x，这是你们的工作失误吧？别说是销售给错了，销售给的订单复印件就在这里，你们自己看！”

陈丽的脸色也白了，低下头，不敢看她。

奥奥再看向刘杰：“刘主管，销售部的职责是‘准确记录客户需求、同步订单信息、协助售后’，客户投诉后，你们把客户推回客服，没有任何跟进，导致客户情绪激化，这也是事实吧？”

刘杰张了张嘴，却说不出一句话。

三个甩锅的人，全被奥奥怼得哑口无言。

奥奥深吸一口气，继续说：“事情生后，客服部第一时间安抚客户，给出解决方案，客户已经同意和解。现在生产部已配合安排师傅上门，只有设计部拒绝出图，导致流程卡壳。”

“我今天把所有资料带来，不是为了吵架，是为了解决问题。责任该是谁的，就谁承担，别想把一个小客服部当软柿子捏。”

“客户的婚期不能等，公司的声誉不能毁。我希望各位主管，以公司利益为重，配合把这件事解决。如果还有人拒绝配合，执意甩锅，我不介意把所有资料交给大老板，让大老板来评判谁对谁错！”

她的话，条理清晰、证据确凿、语气强硬，没有一句废话，却字字砸在关键点上。

会议室里鸦雀无声，连针掉在地上都能听见。

王强、陈丽、刘杰三个，头埋得低低的，不敢吭声。

张立明看着奥奥，眼神里从一开始的不满，变成了惊讶，最后又多了几分认可。

经理也没想到，平时看起来温和的奥奥，竟然这么能说，这么有理有据。

过了足足一分钟，经理才咳嗽一声，打破沉默：“嗯……奥奥说的，都有道理。责任确实不在客服部，是设计、生产、销售的问题。陈丽，马上出图；王强，安排生产，必须三天内做好；刘杰，以后销售签单必须精准，同步好信息。都听清楚了吗？”

“听清楚了。”三个人小声应着，脸色难看至极。

张立明也开口了，语气缓和了很多：“奥主管，今天这事，是我误会你们客服部了，不好意思。你处理得很好，客户那边，就麻烦你多跟进。”

“张总客气了，这是我应该做的。”奥奥微微点头。

会议结束，众人陆续离开。

王强走过奥奥身边时，狠狠瞪了她一眼，低声骂了句“等着瞧”，然后甩门走了。

陈丽和刘杰也没给她好脸色，快步离开。

会议室里只剩下奥奥和经理。

经理看着她，语气复杂：“奥奥，今天……你做得不错。以前是我误会你了，以为你压不住事。以后客服部，你好好管，有什么事，跟我说。”

“谢谢经理。”奥奥淡淡回应。

她收拾好资料，走出会议室。

阳光从走廊的窗户照进来，落在她身上，暖洋洋的。

刚才在会议室里，她看似强硬冷静，其实后背全是冷汗，心跳快得像要蹦出来。

她赌了一把——赌自己占理，赌证据确凿，赌大老板看重公司利益。

幸好，她赌赢了。

林晓看到她回来，立刻跑过来，眼睛亮：“奥姐！你太牛了！刚才我们都听说了，你把他们三个全怼得说不出话！太解气了！”

其他客服也围过来，七嘴八舌地夸她，脸上满是敬佩。

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