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第241章 纷争（第2页）

奥奥（笑了笑）：摔疼了就想通了。以前我总觉得，学了知识就一定能赚钱，后来才知道，能迁移的才是知识，不能迁移的只是经历。我以前学了很多原材料知识，却不会结合客户需求推荐，遇到难缠的客户还是手忙脚乱，慢慢摸索着把知识用起来，才慢慢做好。

小琪：那我该怎么做才能赚到钱？我也想踏实做，但怕努力了还是赚不到。

奥奥：很简单，先沉下心，建立自己的知识体系，培养思考和学习能力。人是群居动物，做事围绕需求和信任，你把客户需求放在心上，建立信任，生意自然来，钱也自然来。

奥奥：别总想着赚快钱，小火慢熬才能长久。我从普通客服做到主管，靠的不是捷径，是一次次解决客户问题、积累经验。经验是道，体验是术，懂了道，剩下的都相通。你现在缺的不是知识，是体验和踏实做事的耐心。

小琪（用力点头，眼神坚定）：奥主管，我明白了。我以后再也不偷东西、不走捷径了，好好跟着你学，踏实做事，靠自己本事赚钱。

奥奥（拍她肩膀）：这就对了。记住，有体验只是活过，有经验才叫成长。别想着走别人的路，自己踏踏实实地趟出来，才最靠谱。

刚说完，奥奥的手机就响了，是老客户张总的电话，语气急得不行，背景还有争吵声。

奥奥（连忙接起，语气诚恳）：张总，您好，我是奥奥，怎么了这是？

张总（吼得厉害）：奥奥！你赶紧过来！你们送的定制沙，尺寸差五公分，根本放不进客厅，我明天办乔迁宴，你让我怎么办？要么今天换合格的，要么全额退款加赔偿，不然我就把你们丑事行业群，让你们混不下去！

奥奥（心里一沉，语气放缓）：张总，对不起，是我们疏忽了。您别着急，我现在就核实情况，一小时内给您满意方案，绝对不耽误您乔迁宴。

挂了电话，奥奥眉头拧成疙瘩，指尖都在抖。小琪小心翼翼开口：奥主管，我能帮您吗？我学过一点尺寸核对，或许能找问题。

奥奥（眼里闪过赞许）：好，跟我去设计部，核对设计图，看看是设计还是生产出错了。张总跟咱们合作六年，绝对不能失去他。

两人快步到设计部，设计师小涛正抓耳挠腮，脸色白，见奥奥来，立马站起来。

小涛（声音颤）：奥主管，张总的沙订单，我……我出错了。

奥奥（急切）：出什么错？赶紧说！张总明天乔迁，解决不了咱们就完了！

小涛（低头小声说）：我核对尺寸时，把厘米看成毫米了，o厘米写成o毫米，生产部也没核对就生产了……奥主管，我错了，我愿意承担责任。

奥奥（气得差点拍桌子）：小涛，你是不是混日子？这么简单的错也能犯？就因为你马虎，咱们可能要赔巨额违约金，还会失去老客户，你承担得起吗？

小涛（快哭了）：我错了，昨天加班太晚太困了，求您再给我一次机会，我现在就改设计图，核对十遍，绝对不出错。

小琪（凑看电脑）：奥主管，别生气，先解决问题。我跟您去生产部，让他们暂停其他订单，优先赶工张总的沙，再跟张总协商，看看能不能临时找替代品，或者推迟一天送货。

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奥奥（深吸一口气冷静下来）：你说得对。小涛，立刻改图核对十遍，改好生产部。小琪，跟我去生产部安排赶工，再拟补偿方案，给张总打八折，送一套沙垫，争取他谅解。

两人快步去生产部，奥奥眉头始终没松开，语气疲惫：我做这行这么多年，见过太多混日子的，小涛就是，看似忙忙碌碌，不思考不学习，连尺寸都能看错，迟早被行业淘汰。

奥奥：很多人都跟他一样，舍本逐末，以为混日子能拿工资，却不知道出来混迟早要还的。你现在踏实做事，看似进步慢，但根扎得深，以后肯定比他们强。

小琪：我记住了，奥主管。我以后好好做事，不混日子，多思考多学习，把知识用起来，不再做学了知识却赚不到钱的人。

到了生产部，主管老吴连忙迎上来：奥主管，我听说张总的沙出问题了，对不起，是我们没核对设计图，我现在就安排工人暂停其他订单，日夜赶工，明天中午前送到张总家。

奥奥（语气严肃）：老吴，你也有责任，以后设计图必须核对三遍才能生产，再出错我唯你是问！现在立刻安排赶工，绝对不能耽误张总乔迁。

老吴（连忙点头）：好，我马上安排，绝对不出错！

安排好生产，奥奥拨通张总电话，语气诚恳：张总，对不起，是我们设计师标错尺寸，生产部也没核对，给您添麻烦了。我们已经安排日夜赶工，明天中午十一点前一定送到，绝不耽误您乔迁。另外，沙打八折，再送一套五百元的沙垫，弥补我们的失误。

奥奥（继续说）：咱们合作六年，您知道我做事靠谱，求您再给我们一次机会，以后您有定制需求，我们专人全程对接，绝对不再出问题。

张总（沉默片刻，语气缓和）：明天中午前真能送到？我可不想因为沙毁了乔迁宴。

奥奥（掷地有声）：我向您保证，时我承担所有违约金和损失！

张总：行，我再信你一次。要是送不到或还有问题，咱们就一拍两散，我还会行业群曝光你们。

奥奥（松了口气）：谢谢您的谅解，张总，我们一定不让您失望！

挂了电话，奥奥后背已被汗水浸湿。小琪笑着说：奥主管，太好了，张总谅解咱们了！

奥奥（拍她肩膀）：这也有你的功劳。你看，踏实解决问题、真诚对待客户，就没有解决不了的困难，这就是经验，是你自己趟出来的路，比偷材料靠谱多了。

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