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第210章 投诉（第3页）

（会议室安静下来，王经理脸色阴晴不定）

王经理：行，我同意给客户退款换新。但生产部那边，你去沟通。

奥奥：我不去。规则是你定的，责任也该你担。你打破规则的时候很痛快，承担规则的时候，不能躲。

人心即规律

（生产车间，奥奥跟着王经理、张主管一起核对材料）

张主管：（指着一堆海绵）确实是这批货，供应商换了，我想着不影响使用，就没上报。

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王经理：（脸色难看）你知不知道这是欺诈？

张主管：我也是为了工厂省钱……现在行情不好，成本太高——

奥奥：省钱不是偷工减料的理由。你省的是材料钱，丢的是人心。人心一丢，再便宜的货，都卖不出去。

王经理：行了，立刻全部换掉，按最高标准重做。损失从部门绩效里扣。

（张主管不敢反驳，点头离开）

王经理：奥奥，你今天，胆子很大。

奥奥：我只是看懂了一点。钱不是静态数字，是交换工具。时间、注意力，你不用，它也会溜走。我把注意力放在解决问题上，而不是甩锅上。

王经理：你比我想的通透。很多人干十年，都不懂货货比，不懂人心，不懂规律。

奥奥：以前别人跟我说这些，我听过就算。直到这次出事，我才真正理解。承诺会破，规则会变，稳定是假象。唯一能靠的，是常识，是逻辑，是对人性的判断。

王经理：你不怕我给你穿小鞋？

奥奥：怕，但我更怕一直懦弱。船长根据海面调仓，不是为了赢别人，是为了少纠结，有得选。我现在，想有得选。

格局打开

（客户家里，奥奥和工人搬上新沙，客户夫妻又惊讶又不好意思）

客户：奥奥主管，我以为你们只会推卸责任……没想到真的换新，还全额退款。

奥奥：是我们的问题，就该承担。您家里有小孩，环保和安全最重要，这不是一块布、一块木头的事，是信任。

客户妻子：我本来都准备抖音曝光了，现在真的不用了。以后我朋友买家具，我一定推荐德德。

奥奥：谢谢您。家具会旧，但口碑不会。

（离开客户家，阳光照在奥奥身上）

小林：奥奥姐，客户删差评了！还夸我们负责！

奥奥：（笑）看见了。

小林：王经理刚才在群里表扬你了，李姐也不敢闹了。

奥奥：表扬不重要，重要的是，我们终于做对了一次。以前我觉得，包装、形象、捯饬自己，都是虚的。现在才明白，自我精气神、外在包装、时机选择，缺一不可。

小林：那你以后，是不是就稳了？

奥奥：没有稳不稳。心眼打开，格局放大，尊重常识，顺势而为，就永远不会被淘汰。注意力在哪，钱就在哪；人心在哪，价值就在哪。

（客服部，李姐看见奥奥进来，主动低下头）

李姐：奥奥，昨天……对不起。

奥奥：没事。以后把注意力放在工作上，比什么都强。水滴石穿，不是水厉害，是坚持和方向对。

李姐：我知道了。

（奥奥坐到工位上，打开电脑，客服对话框一条条弹出，全是客户的感谢和咨询）

奥奥：（轻声自语）

货物比货物，人心比人心。

历史有规律，涨跌有周期。

钱是中间态，人是终局答案。

不纠结一时得失，不畏惧规则变化。

择时、择心、择行。

走得稳，比走得快，更重要。

（电话再次响起，奥奥深吸一口气，接起电话，声音沉稳、清晰、坚定）

奥奥：您好，德德家居客服部，我是奥奥，很高兴为您服务。

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