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第204章 终成自我（第1页）

德德家居客服部刚上班，电话就响得此起彼伏。奥奥刚放下水杯，就笑着跟路过的仓库主管老吴打招呼：“老吴，早啊，今天仓库忙不忙？”

老吴笑着回应：“奥奥主管早！还行，就是昨天那批返工的衣柜，得赶紧弄完。说真的，奥奥，我现你现在是真不一样，不管见谁都笑嘻嘻打招呼，从来不说脏话，也不摆主管架子，我们现在都愿意跟你打交道。”

奥奥笑了笑：“嗨，慢慢完成一个好习惯了，不忍心对身边人说脏话，也不想说影响别人心情的话，做自己力所能及、可以利他的事情，挺好的。只要见到人，都会打招呼，笑嘻嘻的，大家现在看到我也都很热情，我也收到越来越多的爱意和帮助，这都是相互的。”

话音刚落，下属小冉就哭丧着脸跑过来，声音颤：“奥奥主管，完了！大客户李姐打电话来，说我们给她装的衣柜，尺寸差了两公分，要求全部返工，还要赔偿她ooo块误工费，不然就投诉到工商，还要曝光我们！”

奥奥脸上的笑容没变，语气依旧平稳：“别急，小冉，先坐下喘口气，我们慢慢说。李姐那边，你先给她回个电话，好好道歉，说我们马上安排人过去检修、返工，绝对不耽误她的时间，赔偿的事，我们见面谈，好不好？”

“我不敢……”小冉低着头，眼眶通红，“李姐刚才在电话里骂得特别凶，我怕我说不好，再把事情搞砸。主管，我现在特别迷茫，我不知道自己到底适合不适合这份工作，每天面对这么多投诉，我觉得好累，就像游泳看不见终点，心里全是害怕。”

奥奥拍了拍小冉的肩膀，语气温和却坚定：“我懂这种感觉，我刚做客服主管的时候，也跟你一样，遇到一点事就慌，觉得看不到希望。但你要记住，越早知道自己要什么的人，越容易得到什么。因为时间有复利，只要方向正确，坚持越久，越能获得你想要的。”

旁边的下属小泽凑过来，叹了口气：“主管，我也有这种感觉，每天忙忙碌碌，却不知道自己在忙什么，随波逐流，被工作推着走。我有时候会想，如果当初有长辈能给我一些忠告，是不是我的人生就不会这么迷茫，是不是就能少走很多弯路？”

奥奥笑了笑，摇了摇头：“我以前也这么想过，从三四十岁看从前，总不想走那么多弯路；可后来慢慢明白，从七八十岁看从前，有些弯路还是要走走。人生真的太漫长了，入世修行，一切皆空，人生该踩的坑，其实都避不开。如果能避开，说明这坑就不是为你设的。”

“可我还是不想踩坑，不想浪费时间。”小泽皱着眉，“我总觉得，自己现在的选择是错的，可又不知道该选什么，每天都被他人的眼光折磨，觉得自己做得不够好，怕别人说我能力差，怕被淘汰。”

“人很容易被他人的眼光折磨，但人也被他人的故事和明滋养着。”奥奥缓缓说道，“他人是地狱，但他人也是天堂。活在别人构建的世界里，终究只是个摆设；说到底，得看属于自己的人生有没有主线。一直随波逐流被推着走的人，就算有长辈忠告，以当时的心智，也可能只是听过就算，并不能理解和照做。”

小冉抬起头，眼里满是疑惑：“主管，那我们该怎么办？难道就一直这样迷茫下去吗？人生没有如果，可我还是忍不住后悔，要是当初没有选择这份工作，是不是就不会这么累了？”

“人生没有如果，既已如此，唯有过好当下，先尽力游到第一个坐标吧。”奥奥语气坚定，“看得通透，活得明白，长期践行，终成自我！要知道自己的选择是什么，人才能坚定。你现在觉得累，觉得迷茫，是因为你还不知道自己想要什么，没有找到自己的人生主线。”

就在这时，奥奥的手机响了，是李姐打来的，语气依旧凶狠：“奥奥主管，你到底管不管？我给你们公司打电话，那个小客服都不敢接我的电话，你们是不是不想解决问题？我告诉你，今天中午之前，你们必须派人过来返工，不然我就直接曝光你们，让你们德德家居做不下去！”

奥奥深吸一口气，脸上依旧带着笑容，语气温和却诚恳：“李姐，对不起，让您受委屈了，是我们的疏忽，给您带来了不便，我向您真诚道歉。您放心，我现在就安排人，半小时之内，一定赶到您家，给您检修、返工，绝对不耽误您的时间，赔偿的事，我们见面详谈，一定给您一个满意的答复，好不好？”

李姐的语气缓和了几分：“你这话还算中听，我就再给你们一次机会，半小时，我只等半小时，要是你们的人没来，我绝不客气！”

“好好好，李姐，您放心，绝对不会迟到！”奥奥挂了电话，立刻给老吴打电话，“老吴，麻烦你安排两个手艺好的师傅，带上工具，半小时之内，赶到李姐家，给她返工衣柜，尺寸差了两公分，一定要做好，不能再出任何差错，辛苦你了！”

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“奥奥主管，你放心，我马上安排，绝对准时赶到，一定做好！”老吴爽快地答应，“说真的，奥奥，你这人是真不错，从来不说狠话，也不推卸责任，总是笑嘻嘻的，还处处为我们着想，我们都愿意跟着你干，也愿意帮你。”

“谢谢老吴，辛苦你了。”奥奥笑着说道，挂了电话，看向小冉和小泽，“你们看，只要我们真诚待人，愿意利他，别人也会愿意帮助我们。小冉，你跟我一起去李姐家，看看具体情况，也学着怎么跟客户沟通，怎么解决问题；小泽，你留在公司，对接其他客户，处理客服电话，记住，不管客户态度多差，都不要说脏话，不要影响客户心情，好好沟通，尽力解决问题。”

“好，主管！”两人齐声答应，快收拾好东西，跟着奥奥出。

路上，小冉忍不住问道：“主管，你为什么不管遇到什么事，都能这么冷静，这么乐观？就算客户骂你，你也能笑嘻嘻的，你就不生气吗？”

“生气啊，怎么不生气？”奥奥笑了笑，“但生气有什么用？生气解决不了任何问题，还会影响自己的心情，影响身边人的心情。慢慢养成好习惯，不忍心说脏话，不忍心影响别人，久而久之，就学会了控制自己的情绪。而且，我始终相信，人这一生，不可以什么都有，也不会什么都没有，所得所不得，不如心安理得。”

小泽点点头：“主管，我好像有点明白了。你是说，我们不用强求太多，也不用过于焦虑，做好自己该做的，心安理得就好？”

“对，就是这个道理。”奥奥点点头，“人生是自我定义与满足需求之间的取舍与平衡，人生是时间段，经历与选择是数据段，我们要做的，就是填补时间点，过好自己的人生。不用跟别人攀比，不用被别人的眼光左右，找到自己的主线，坚定自己的选择，长期践行，就一定能活成自己想要的样子。”

半小时后，三人赶到李姐家，老吴安排的师傅也刚好赶到。李姐看着奥奥，语气依旧带着不满：“你们可算来了，你自己看看，这衣柜尺寸差了两公分，根本没法用，我这马上就要搬家了，你们必须尽快给我弄好！”

奥奥笑着走上前，仔细看了看衣柜，语气诚恳：“李姐，真的对不起，是我们的疏忽，没有做好尺寸核对，给您带来了这么大的麻烦。您放心，我们的师傅手艺都很好，最多两个小时，就能给您返工好，保证尺寸合适，不影响您使用，也不耽误您搬家。”

她顿了顿，又补充道：“另外，关于赔偿，我们给您赔偿ooo块误工费，再免费给您送一套家居护理套装，算是我们的一点心意，弥补给您带来的不便，您看这样可以吗？”

李姐看着奥奥诚恳的态度，又看了看师傅们忙碌的身影，语气彻底缓和了：“行吧，看你态度这么好，又这么有诚意，我就不跟你们计较了。你们一定要尽快弄好，不能再出任何差错，不然我还是会投诉你们。”

“谢谢李姐的理解和包容，您放心，绝对不会再出任何差错！”奥奥笑着点头，转身给师傅们递水，“辛苦各位师傅了，麻烦你们尽快弄好，仔细一点，谢谢大家。”

师傅们笑着说道：“奥奥主管，你太客气了，这都是我们应该做的，我们一定尽快弄好，保证质量！”

趁着师傅们返工的间隙，李姐拉着奥奥，笑着说道：“奥奥主管，说真的，我本来特别生气，想着一定要曝光你们，但看你态度这么好，又这么真诚，还主动承担责任，我就心软了。现在像你这么实在的主管，真的不多见了。”

奥奥笑了笑：“李姐，这都是我们应该做的，是我们的疏忽，给您带来了麻烦，我们就应该承担责任。而且，我一直觉得，做pc，打造自己的产品，如果可以的话，把产品做成商品，做人也一样，要打造自己的‘个人产品’，真诚、负责、利他，就是我的‘产品标签’。这也是我的人生产品经理养成记，慢慢打磨自己，慢慢变得更好。”

“人生产品经理养成记？”李姐眼前一亮，“你说得太有道理了！我们每个人，其实都是自己人生的产品经理，都在打磨自己这个‘产品’。以前我总想着追求更多的财富，更多的名利，活得特别累，后来才明白，所得所不得，不如心安理得，过好自己的日子，做好自己的事，就足够了。”

“对，就是这样。”奥奥点点头，“我们总想着避开所有的坑，总想着少走弯路，可实际上，人生该踩的坑，都避不开，如果能避开，说明这坑就不是为你设的。就像我刚做客服主管的时候，踩了很多坑，被客户骂过，被老板批评过，被下属误解过，但正是这些坑，让我慢慢成长，慢慢变得通透，慢慢明白自己想要什么。”

小冉在一旁听着，眼里的迷茫渐渐消散：“主管，李姐，我好像彻底明白了。我以前觉得迷茫，觉得累，是因为我没有找到自己的人生主线，总是被别人的眼光左右，总是想着避开所有的困难和坑。现在我知道，人生没有一帆风顺的，有些弯路必须走，有些坑必须踩，只有经历过这些，我们才能成长，才能变得通透。”

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小泽也点点头：“我也明白了，主管。我们不用后悔过去，不用焦虑未来，人生没有如果，既已如此，唯有过好当下，找到自己的选择，坚定自己的信念，长期践行，终成自我。就像游泳，就算看不见终点，也要努力往前游，先尽力游到第一个坐标，再朝着下一个坐标前进。”

奥奥笑着点点头：“太好了，你们能明白就好。越早知道自己要什么的人，越容易得到什么，因为时间有复利，只要方向正确，坚持越久，越能获得你想要的。你们现在还年轻，有很多时间去尝试，去打磨自己，去找到自己的人生主线，不用着急，慢慢来，只要坚持下去，就一定能活成自己想要的样子。”

就在这时，奥奥的手机响了，是公司老板打来的，语气急促：“奥奥，不好了！竞品宜家家居，最近推出了一款和我们同款的衣柜，价格比我们低o，还推出了很多优惠活动，我们的很多经销商都被他们挖走了，还有很多客户，都取消了我们的订单，转到宜家那边去了，你赶紧回来，我们商量一下怎么办！”

奥奥的心猛地一沉，却没有慌乱，语气平静：“老板，您放心，我现在正在李姐家处理返工的事情，处理完这里，我马上就回去，我们一起商量解决方案，绝对不会让公司受到太大的损失，您放心！”

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