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整个下午,陆清浅都无心工作,像是在经历一场无声的凌迟。
她坐在自己的角落,电脑屏幕上待处理文档中的每一个字符都在她的视线里扭曲变形。
脑海里一遍一遍浮现着那些过往,关疏影坐在帕拉梅拉的主驾上,嘴角带着她熟悉的那种从容浅笑,餐厅里温柔的交谈,这些曾经只对她流露的温柔,在此时此刻在陆清浅的嫉妒中变成了钟浩然的模样。
她的嫉妒越发凌厉,是持续的钝痛、尖锐的穿刺、以及被反复淹没的窒息感。
晃眼间,从关疏影的办公室方向传来一阵急促的敲门声,陆清浅神经反射一般抬起了头。
“进。”关疏影的声音从门后传来。
站在门口的客服部的小王快步走了进去,“关总监,是客户提交的的一个紧急公关协调单子。”
他们交谈的声音并不低,说话的内容外面的公共办公区也能听得到。
“什么案子?”
“是康健连锁诊所发来的。他们新进的一批小型家庭血糖监测仪,上周有几个用户反馈数据偶尔漂移,虽然是个别现象,但怕引起舆情扩散。希望我们快速介入,评估风险,给出应对预案,最好今天下班前能有个初步反馈。”
“这案子以前都是直接发下来的吧?”王锐压低声音说道。
王高霏点点头,但注意力和其他几人一样也集中在关疏影的办公室里。
虽然没有一个人说,但市场组的都很担心这个案子会落到空降的总监头上,这在几人眼里堪比“倒反天罡”,是打了他们几个老人的脸。
关疏影接过协调单,一个再常规不过的产品小波动,但康健的负责人素来谨慎,提前预警倒也符合他们一贯的做法。
这种案子,以往按内部流程,直接交由负责该客户的对接人也就是陆清浅处理即可,连汇报给总监层面的必要都没有。
小王看出来关疏影的犹豫,提醒道,“以前这类小协调都是陆清浅直接跟进处理的,和诊所李主任对接也很顺畅。”
门外竖着耳朵的王锐等人闻言,紧绷的肩膀松懈了半分,心里盘算着这会陆清浅的赢面要比钟浩然大多了。
而就在这时钟浩然却神不知鬼不觉的踱步到了关疏影的办公室里,眼神热切地扫过那张协调单,脸上堆起“小事一桩”的笑容,“关总,这种小问题正好给我练练手,也省得你操心了。你放心,这种舆情处理起来就几步的事儿,我很快搞定。”
第55章请君入瓮
关疏影没看他,目光落在协调单上,指尖无意识地敲击着桌面。
给他?
按常规,绝无必要。陆清浅对这客户知根知底,关系维护得好,处理起来得心应手,效率高又稳妥。
把案子给她,天经地义。
可不给他?
钟浩然毕竟是周云深塞进来的,这种案子给一个刚接手的人来说刚刚好,当时也是出于这个目的才让陆清浅对接的。
钟浩然也好周云深也好,他们的的意图她懂。
但如果让这种草包在博古站稳脚跟,对团队士气、对客户服务都将是灾难。他需要一次痛快的挫败,需要一次在他自信满满且自认为能轻松完成的“小任务”上栽个大跟头,才能真正看清楚自己几斤几两,也才能让周云深明白这里没有人能威胁到她。
这个简单的康健诊所案子,不就是最好的机会吗?
客户敏感,但提前准备了足够的信息。风险可控,处理门槛不高,只要态度认真、沟通到位,就能妥善解决。
但处理不好,比如轻率定性为“用户问题”试图敷衍掩盖,反而会引发更大的危机。这正是适合让钟浩然原形毕露的“舞台”。
这个计划很快在关疏影的脑海里成型。
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