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第19章 小黑猫（第1页）

顾小曼和张彼得两人说到兴头上，差点儿连午饭都忘了去吃，最后还是仆人将饭菜端进书房。平日里风雅的张彼得这时哪儿顾得上什么文人雅士之风，和顾小曼一块儿三下五除二坐在书桌上吃完饭，一边吃还一边不停讨论着。

吃过饭，顾小曼见时间已经不早了，这才向张彼得告辞，之后马不停蹄地赶往两家美容院。其实平时的话，也就在美容院里逛逛就好，没什么需要操心的。但今天是对账的日子，这还是顾小曼做起甩手掌柜后第一次全权交给其他人来做，她还是有些担心的。亲自看总店对完账，顾小曼眉头一拧：“为何这周的盈利比上周下滑了百分之三？”

账房先生和新晋管事的面面相觑，还是账房先生想了想，疑惑道：“顾老板指的是一百分刻之三？”

顾小曼这才反应过来，他们古人哪儿听得懂百分之三是什么意思啊！她不好意思地咳嗽了一声道：“对对，我是这个意思。”

只看百分之三这个变化是感觉不大，但换成银子的话……顾小曼简直心疼死了！

小管事听懂了顾小曼的意思，一时紧张得不行，结结巴巴道：“我，我也不知道怎么回事，这周和以前营业方法明明没有变过，顾，顾老板你看……”

顾小曼先前视察了那么多天也没发现什么问题，而且她还是信得过小管事的能力的，她沉吟片刻道：“先不急，对完分店的账再说。”

分店的账一出来，可就有趣了，营业额不降反升，还升得不少！

美容馆盈利主要在按摩、针灸、保健、香薰、美容浴、脸部护理还有卖花茶药草这几大方面，顾小曼仔细对比了两边的账目，发现大部分的收入差不了多少，但分店的按摩入账却比总店高出不少。而总店相比上周盈利减少的地方，也是这一块儿。

顾小曼想不明白，两边按摩有什么区别吗？按理说没有啊。两边按摩师都是她看着培养出来的，师出一门，在与顾客相处这一方面的培训也是她亲手操刀的，能有什么不同！更奇怪的是，按摩分为普通服务和贵宾服务，贵宾服务自然是一个一个的小房间，比普通的贵了不少，可入账增长的地方，却是普通服务。顾小曼回想了一番，发现这一周来，来分店按摩的人数是比总店要多出一点儿，但每天看着并不明显，才被她给忽视了。

按摩师没问题，那么问题究竟出在哪儿了呢？

顾小曼想不明白，干脆到普通按摩区去问了问，最后终于得出结论——是香薰的原因。美容院中各个区域都熏有不同香味的香薰，按摩区是由茉莉、玫瑰、栀子三种花按一定比例配比而成的，上一次进货的时候，分店的玫瑰香薰料少了些，就稍稍改了下比例。乍一闻没什么区别，但闻久了却能明显感觉到，总店的香薰显得有些腻味，分店却刚刚合适。顾小曼一天没多少时间呆在美容院里，小管事又闻惯了，于是他俩都没有发觉。反倒是顾客，尤其是喜爱按摩的顾客发现了香薰的区别，一传十十传百，分店按摩区的客人便越来越多了。

顾小曼懊恼地拍了拍自己脑袋，果然还是经验不足啊。

“老先生，今天对账也累了，你先休息去吧。”顾小曼对对账先生说完，又吩咐小管事道：“你去把美容馆中所有管事的都喊来，我们简单地开个会。”

小管事自知自己失职了，耷拉着脑袋喊人去了。很快，能在美容院中说上话的工人们都聚在了顾小曼身边。顾小曼扫视一周，一清嗓子道：“各位，凭良心说，你们觉得在我家美容馆的工作如何？”

“顾老板对我们的好，我们都见着的。”最先说话的是一个曾经的小学徒，现在已经混成学徒头头了。紧接着，大家一个二个的都夸起了顾小曼如何如何大方，对他们又是如何如何好。

顾小曼发工资从来都是按照收益比例来的，就连处于最底层的学徒都能受益，更别说这些个管事的。甚至盈利后，美容馆中一日三餐，都是雇的县城里有名大厨来做的，可比其他地方好太多了。

小管家见大家都这么说，十分合时宜地总结道：“是顾老板让我们过得这么好，我们自然该好好工作，报答顾老板的恩情！”

赢来一片喝彩。

顾小曼满意地点了点头，接着说：“大家能有这份为美容院付出的心意，我当然是很开心的。但是，我希望你们能记住，你们努力工作不仅是为了美容馆，更是为了你们自己。你们在这里工作了这么久，自然了解大家的工钱是怎么来的，美容馆的收益越多，你们的工钱也就越多。在我家美容馆中，你们不仅是打工者，更是老板。”

要想激励员工一心一意为老板服务，最重要的还是让他们认识到，努力赚钱是为了自己，而不是为了老板，并且给予他们应有的回报。

顾小曼这么一说，周围的人都安静了下来，甚至还有人大梦初醒般挠挠脑袋。是啊，他们之前这么就没想到呢？大家都把自己当成打工者，就算尽心尽力地做好分内地事情，也从来不会去关心别的部门，可是他们的工钱是和美容馆的总收益挂钩的啊！

“那么你们知道，要怎么自己当老板赚钱吗？”顾小曼笑眯眯的，像极了一个奸商。

“顾老板在开业培训时说过，要学会讨好顾客！”其中一人回答道。

“没错。”顾小曼点头，“相信站在这里的每个人都做到了这一点，可是你们又设身处地地为顾客想过吗？有站在顾客的角度想过问题吗？”

大多数人都摇了摇头。

“要想当一个合格的老板，赚更多的钱，必须得学会站在顾客的角度思考问题，他们喜欢什么？不喜欢什么？怎样做能让他们方便？怎样做能让他们感到舒适？这些都是必须要去考虑的。”

“顾老板，我明白了。”小管事猛地一拍脑袋。

其他人还一脸懵逼地看着他，他这才解释道：“这周对账时顾老板和我发现，分店的按摩区进账竟比总店高出一大截。我们始终想不明白究竟哪儿出了问题，最后跑到按摩区问了几位客人才知道。原来是分店的香薰味道更佳，客人慢慢就更喜欢去分店按摩了。而我们，正是因为没有站在客人的角度，才始终没有想明白。”

顾小曼当初看中的就是这个年轻人灵活的头脑，她微微一笑，温柔地说道：“一点儿不错，你认为今后我们该如何做呢？”

小管事第一次看见顾小曼这么柔和的脸色，不禁红了脸蛋，低声道：“我们应该，应该多问问顾客的喜好，按照他们的喜好配置各处香薰。”

“除过香薰，美容馆中各处摆件、按摩师的服务、花茶味道，这些都需要了解。”顾小曼补充道，“往后每周做一次调研，多问问顾客的意见。”

“是！”小管事大声道，其他人也跟着点头。顾小曼又单独嘱咐小管事几句，安排好一切后，缓缓走出美容院。

美容院中灯火通明，顾小曼出门时才猛地察觉到，天竟然已经黑了。顾小曼这才意识到，忙活了大半天的，自己晚饭都没吃上，也不知爹娘给自己留饭没有。

今日不是什么节日，夜晚的县城中没什么人，顾小曼一人走在空旷黑暗的街道上，捂着咕咕叫的肚子，竟生出一丝丝的落寞感。看着天空中零零散散几颗星，顾小曼想，上一世自己是否也有过独自在星空下漫步的经历呢？

似乎是有的，但那已经是很多很多年前了。自己在黑帮里混出点儿名头后，便很少有独处的时间了，身边总能跟着些真心或是假意的狐朋狗友，还有那些围着她打转转的小弟们，以及总是亲热地叫她姐姐的那个男孩子。

真的回不去了吗？顾小曼擦了擦眼睛，自己居然真的流泪了。多久没有这样感性过了？顾小曼自嘲地一笑，擦净泪水，直直朝家的方向走去。

“喵……”

正欲加快脚步，顾小曼的注意力却被一声微弱的猫叫声吸引了。顾小曼环顾四周，却什么都没看到。顾小曼屏气凝神，终于又听到猫的叫声，声音很弱，明显是还未断奶的小奶猫发出来的。

这条路已经接近住宅区了，因此一点儿摊贩的烛光都没有，光线实在暗得很。顾小曼跟着声音寻了好半天，才终于看到了那只瘦弱的小黑猫。那是一只全身上下没一点儿杂毛的纯色黑猫，怪不得方才找了好久都找不着！

顾小曼知道有些母猫会吃掉被人类摸过的猫崽子，因此她只蹲了过去，没准备伸手去摸。没想到小奶猫一看见顾小曼靠了过来，就像看到娘一样，喵喵叫着就往顾小曼身上扑。别看它小小只的样子，动作快得不行，三下五除二就爬到了顾小曼膝盖上睡着。

顾小曼那叫一个无语：“诶……我可不是你的娘！”

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