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第199章 在京城二十一章过渡章（第2页）

周厂长一阵愕然:“您是，华昌机电的?”汪副部长见此便正式的介绍道:“这位是华昌机电党委书记、总经理方叶同志。quot;、周厂长不由得一怔，华昌机电在别的地方可能名声不显，但是774厂是知道的，他们厂里的晶体管生产设备全都是华昌制造的，而且厂子里这网牛个仅月八s　-厂十分了解。

据出差回来的人员的说法，那豕一环息不相信的，然而先进，吹的天上有地上无，刚开始周厂长还是不相信的，然而连续去了几拔人回来后都是如此说法，并且还一个个激动不已，说那家工厂太厉害了。

从那以后周厂长才关汪到了华身n的-休管技术，他刚开也对华昌有了更多的了解，至于774厂的晶体管技术，他刚开始以为是研究所诟i化昌的产业，并且后来他理长压这家工还将机床技术提供给了沈机，让沈机也以造电机车床，这家工厂声明不显，但确实很牛。

“原来方叶同志就是华昌公司负责人，失敬失敬，前日之事，我代表774厂向您致歉，并热烈欢迎您来我厂参观考察。quot;周厂长的态度立即来了一个18o度大转弯。

两人一番场面话，过去的事算是揭过了，汪副部长代表一机部与迎接的工人握完手之后，便走进了车间里参观。

就见周厂长介绍道:“774厂，目前有工人九百余名，主要产品有晶体二级管、三级管、瓷片电容、铝电解电容和真空管，拥有晶体管生产线三条，大容量电解电容生产线三条，真空管生产线七条，月产各类晶体管余2o万枚，电容九万余枚，各类真空管12万余只。”

“怎么还在生产真空管?“方叶有些不解的问道。

不待周厂长回答，汪副部长使六管，会一个原因是，国内锗开采量不足，还无法全面取代真空管，另一个原因是，国内许多机械设备和军工设备之前采用的都是真空管，现在还无法全面更新，所以便还在生产。”

方叶点了点头，新旧设备更新换代确实是一个问题，国家现在还不富裕，大量的设备上采用的都是真空管和一些老式的电子元器件，如今现在全部更新，国家需要投入大笔资金，就目前的情况看，也没有这样急迫的需求，因此更新换代过程延长，这是一个合理的决策。

方叶朝周厂长问道:“华昌提供的生产线设备是否存在问题?”周厂长想了想回道:“问题不少，主要是设备经常出现故障，不过华昌这边有驻厂的售后服务人员，倒是也能克服。”

方叶摇了摇头说道:“这不是克服的问题，设备经常出现故障，这说明我们的设备没有做好，需要改进，这一点我代表华昌向774厂表示歉意，是我们的产品没有做好，给774厂造成了损失。”

周厂长摆手道:“哪里哪里，方书记客气了，没有天和电子的晶体管技术，我们774厂怎么可能生产出世界一流的晶体管来，设备的问题相比起来都是小事。”

几人正在晶体管生产车间参观着，几人走着走着，就见一条生产线停了下来，车间里一名工厂喊起了维修师傅，就见一名穿着华昌制服还有两名穿着774厂制服的工人师傅，拎着工具箱一路小跑了过来。

周厂长和汪副部长倒是没说什么，而方叶则是脸上起了烧，这是现场打脸了，自己第一次跑过来参观，自己提供的设备就出了故障，方叶脸色有些不好看，转过身默默来到了故障点。

三名师傅正在那里检查，不一会问题就被找了出来，是机器卡料了，华昌来的维修师傅倒是麻利，三下五除二就将问题给解决了，前前后后不过四五分钟，只是但工人起身之后，便看到了方叶正站在他的身后。

“书记，您来北京了啊!quot;工人师傅看到方叶显得有些激动。

方叶笑着朝他点了点头，问道:“问题找出来了没有?”“都解决好了，小问题!“工人师傅信心满满的说道。方叶继续问道:“你的售后维修记录呢，拿来我看看。”“好，请书记稍等。quot;工人师傅飞快跑到车间里办公室，不过一会就拿着一个本子走了过来，递给了方叶。

方叶拿着记录翻了翻，1953年才过去五个月，但是维修的问题已经有两三百条，其中多次都是重复出现的问题。

方叶问道:“这些问题有没有反馈回去?”工人师傅抓了抓脑袋说道:“这里到同安县远，所以每次换班的时候我们才带回去。”

“我记得你们是半年换一次班吧?“方叶问道。工人师傅点头道:“是的。”

“也就是说这些问题要等到半年之后才响应，才会给出解决对策?”“是的。quot;工人师傅见方叶脸色有些拉，顿时感觉不妙了。“公司的规定是一般故障每个月汇总后汇报，重大故障电报即时汇报，是什么原因没有这样做?quot;方叶继续问道。

“那个，书记，主要是距离太远了，我们之前给772厂还有沈机等其它客户的维修记录都是按月寄回去，只是后来出现了记录邮寄丢失的情况，后来就不让寄了。quot;工人师傅回答道。

如今的售后服务不像未来，很多公司根本就没有驻厂售后这一说，即便有也是临时性质的，不像华昌这样会长期驻守，方叶之所以这样做，主要还是华昌公司建立不久，诸多产品不成熟，这种方式能及时有效的解决客户遇到的问题，提高服务质量。

这个方式确实赢得了顾客好感，毕竟出了问题，虽然没有能彻底解决，但一般问题都能快的处理掉，所以客户也就没有了太多的报怨。

然而这与方叶的要求是不一致的，方叶的主要目的是通过收集这些问题，然后快的加以改进，不断提高产品的成熟度，现在看来事情并没有朝着这个方向顺利的展。

“我知道了，你这边工作辛苦了。“方叶将记录递了回去，并没有责怪他，这是公司售后服务部门的制度出了问题，怪一个工人没有任何意义。

方叶转过身对周厂长躬了一礼说道:“给你们774厂添麻烦了，设备出现的问题，我们会在近期给予完整的解决方案，尽可能的减少设备故障率。”

方叶的‘认错&#o39;态度，倒是让周厂长一时间有些手足无措了，他连忙扶着方叶说道:“没事的，没事的，您不必如此啊，这设备出故障不是正常的嘛，又不是人为故意搞破坏。”

方叶则说道:“这是我们的过失，774厂出了钱向我们订购设备，我们没能提供良好的设备，这是我们的问题，还请接受我方歉意。”

“没事没事，我代表774厂接受贵方的道歉，如果华昌有更好的设备，我们一定优先采购!“周厂长被方叶整得都有些不好意思了。

这年月的人们，与未来市场时代的人思想完全不同，或者说这是一个道德社会，只要不是道德上的问题，人们的容忍度都很高，明明是自己的错，但是等到认真的给对方道歉时，反而会让对方感到不好意思，好像错在自己一样。

方叶知道这种现象，一直到七十年代末，八十年代早中期都还有，不过到了后来，这种现象就完全消失了，整个社会变成了一个&#o39;金钱社会&#o39;，一切以利益来衡量，花样百出的刁难就是从那时开始的。

方叶借用了774厂的通讯室，给远在同安县的华昌机电了一份电报，要求他们立即派一个设备技术团队到774厂来解决问题，至于售后维修部出现的问题，他要回去再找他们算帐。

沈维南接到了方叶的电报，虽然电文不过短短的二十来字，但是他分明从字里行间看到了方叶的怒火，于是立即召开了一个临时会议，由工程部长冯占民、售后维修部长韩桂鸣带队，一行七八人，第二日就登上了北上的火车。

774厂的会议室里，方叶关起门前所未见的起了彪，他对于售后问题反应不及时的现象，就是一顿猛烈的批评，他认为这不是解决问题的思路，而是思维消极懒惰，出现了问题不从解决问题，提高产品质量的角度入手，而是直接摆烂。

韩桂鸣觉得自己很冤，只到方叶完火之后，他才低着头说道:“现在的邮递丢包裹的事情十分普遍，我们也找不到更好的方式。”

“是找不到，还是不想找?“方叶问道。

“是真的没找到，我们想了很多方式，比如缩短驻厂服务时间，可是一个新人派过去要与客户维护好关系，频繁的更换人员也不合适，还有就是派专人送回，但是有的厂驻厂服务人员只有一人，一旦离开那边就没人了，出现故障就无法及时修理。”

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