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第797章 从没道理的差评中发现问题（第2页）

林嘉凯也点头附和：

“就算没办法屏蔽，我们也可以用官方账号在下面回复解释，实情根本不是这样的！！”

“我们才刚开业，万一这些差评把其他顾客给误导了，那就不好了！”

看着一唱一和恨不得顺着网线过去跟客人真人pK的两人，林晚晚抬起右手，在空中往下压了压。

原本还在喋喋不休的两人，顿时闭上了嘴。。

林晚晚伸手拿过那叠投诉单，一张张翻看上面的住客留言。

“嘉凯，把你的情绪收一收。

做生意最忌讳的就是和客人置气，无论客人对错与否，吃亏的都是我们商家。”

要是顺着林嘉凯的性子去跟白嫖怪硬刚，出一口恶气确实痛快，但差评挂在公域平台上。

后面成千上万不明真相的潜在住客看到了，只会觉得商家的服务不行，有问题还死鸭子嘴硬。

很大概率会赶走一批潜在顾客，前期砸下去的海量投流费直接就得打水漂。

这些贪小便宜的客人虽然讨厌，但他们提出的差评其实也并非一无是处。

说真的，用几个差评提前清除潜在问题，在林晚晚看来是非常划算的。

林晚晚把工单整齐地叠好，重新放回桌面上。

“虽然我对那句顾客是上帝嗤之以鼻，但顾客提出的这些意见也并非完全无用。”

“只要客人花时间提出了意见，哪怕听起来再怎么胡搅蛮缠，我们作为管理层也该认真思考一下顾客为什么会提出这些差评！”

林嘉凯摸了摸后脑勺，刚才那股火气散了大半，嘴上还是有些不服软。

“晚晚，话是这么说，可咱们走的是极致性价比路线。

要是因为这几个差评，就给两千间房挨个补装电视机和小冰箱，单房成本又得往上飙三千块，这完全背离咱们的初衷了啊。”

“谁让你去买电视机了？”

林晚晚白了他一眼，屈指在第一类投诉单上敲了敲。

“客人抱怨没有电视和冰箱，本质上是心理预期和实际体验产生了落差。”

“他们习惯了传统酒店的标配，毕竟别说是星级酒店，很多快捷酒店都会配备电视、投影仪、冰箱这些设备。

但我们为了压低整体成本，确实并没有配备这些不必要的设备。

客人带着潜在认知进门，进门发现空荡荡的，自然觉得被坑了。”

她转头看向林嘉凯，直接下达指令。

“你今天回技术部，让人把标准间的内部构造做成3d全景示意图。

直接挂在各大otA平台的订房主界面上。

另外，我们的订房小程序上面，也要增加一个流程，那就是展示房间的示意图，告诉他们订的房型，里面有什么没有什么！”

“房间里设备，要一一标注出来。

房间内没有的设备，同样也要一一标注出来！”

“客人点击付款之前，系统自动弹出这个配置对比图。

不能跳过，直接设置成强制阅读五秒钟，不点确认知晓根本跳不出支付二维码！”

把丑话全部说在掏钱之前，能接受极简配置的自然会买单。

非要看电视的客人看到弹窗自己就退出了，从源头上就能把这类预期不符的差评排除掉。

林嘉凯愣了两秒，一拍大腿，抓起桌上的签字笔在记事本上飞快划拉起来。

“高啊！把选择权提前甩给用户，你情我愿。

就算住进来发现没电视，他自己确认过的，想找茬都张不开嘴！”

“这个简单，不用改底层架构，前端加个强交互图层就行，今天下午五点前就能全平台上线！”

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