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第22章 员工培训现代理念（第2页）

“笑不用太夸张，自然点，嘴角弯一弯就行。眼睛要看着客人，别躲闪，但也别直勾勾盯着，那吓人。”

阿福和石柱对着练，两个大男人互相傻笑，看着有点滑稽。大家都笑了。气氛轻松了些。

林悠悠走到小川面前：“你是会员侍从，要求更高。得记住常客的姓，记住他们喜欢什么。”她翻开吴账房整理的会员册子，“这位李夫人，喜欢淡雅的香味，每次来都看香料。这位张小姐，爱收集各式簪子。你得多留心。”

小川认真点头：“我记性好，能记住。”

第三天，讲团队协作。林悠悠设计了个小游戏。她把八个人分成两组。每组要完成一个“任务”：从库房找出一匹特定的布，拿到前厅，摆好，然后模拟卖出。但设置障碍。比如，库房钥匙在阿福手上，阿福却在忙别的。或者，客人要求看三种不同颜色的同款布料，但那些布料放在不同的地方。

游戏开始。第一组乱了。小川急着找布，石柱搬错了颜色，翠娘在前厅等得着急。第二组好一点，但也不顺畅。

游戏结束，大家围坐讨论。

“问题出在哪？”林悠悠问。

“沟通不够，”吴账房第一个说，“前后没对接好。”

“急了，没问清楚就动手。”石柱憨憨地说。

“对，”林悠悠总结，“所以咱们要协作。前台需要什么，提前跟后台说。后台遇到问题，及时跟前台通气。别各干各的。”

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她定下规矩：“以后每天早上营业前，开个小会，说说今天要重点推什么货，库房有哪些新到的。下午打烊后，也简单碰一下，说说今天遇到什么问题。出了问题，先一起解决，别急着怪谁。解决完了，咱们内部再复盘，看怎么避免下次再犯。”

培训的间隙，林悠悠宣布了第四点：持续学习。她在后院角落腾出块地方，摆了个小书架。上面放了几本册子，是她这几天熬夜写的。一本是商品手册，简单介绍铺子里常卖货品的特性、用途。一本是算数技巧，加减乘除的简便算法。还有一本是她从京城听来的各地风俗、趣闻，抄了下来。

“这叫学习角，”林悠悠说，“闲的时候可以来看看，翻翻。懂得多了，跟客人聊天都有话题。”

小川第一个跑过去翻：“东家，这算数法子真巧！比俺爹教的快多了。”

培训中还加了点特别内容。林悠悠把大家带到前厅。她指着门口的水缸和沙桶：“这是防火用的。”她又指着几条通道：“这些地方，任何时候都不能堆货堵住。万一走水，这是逃生路。”她讲了讲如果客人突然不舒服怎么办：“先扶到椅子上坐，倒温水。翠娘去请大夫，其他人维持秩序，别围着一堆人看。”还讲了现可疑物品怎么办：“别自己乱动，先告诉我或者翠娘。”这些内容，大家听得格外认真。石柱小声说：“俺们村去年有户人家走水，烧光了。是该小心。”

三天培训结束。最后一天下午，林悠悠搞了个简单考核。不是考书本，是考实操。她扮演各种客人，刁钻的、犹豫的、赶时间的，让大家轮流应对。又设置几个突情景，看大家反应。

柳娘子摆货摆得又快又好。小川记住了好几位“老顾客”的假想喜好。石柱和阿福配合，迅找齐了指定货物。全员通过。

考核完，林悠悠拿出几块小木牌。木牌打磨光滑，用墨写着每个人的名字和岗位。

“这是工牌，”她一一下去，“以后在店里，就戴着。”又了正式工装，每人两套，可以换洗。

“现在，我宣布，你们正式成为‘悠悠百货’的一员。”林悠悠看着大家，“欢迎加入。”

八个人站成一排，深蓝工装，胸口“悠”字，脖子上挂着工牌。小川把工牌举到眼前，看了又看：“我有工牌了。”他咧着嘴笑。柳娘子摸着木牌上自己的名字，眼圈有点红。石柱把工牌挂得端端正正。连吴账房都把工牌认真别在了衣襟上。

翠娘看着这场景，心里热乎乎的。她想起自己刚来时，什么也不懂，是东家一点点教。现在有了这些规矩，有了这些培训，她觉得自己的活儿更明白了，也更值钱了。不是随便打个工，是在一个正经地方做事。新人士气高昂。老员工也觉得踏实。

林悠悠拍拍手：“明天开始，正式上岗。”她顿了顿，“记住咱们培训的东西。顾客至上，细节制胜，团队协作，持续学习。”

“记住了！”小川第一个喊。其他人也跟着应。声音不大，但整齐。

林悠悠点点头。她转身看向铺子。货架整齐，柜台光亮。八个穿着同样衣服的人站在身后。一个像模像样的团队，总算成型了。

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