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第34章（第1页）

&esp;&esp;首府南城，作为大亚太地区总部落户之地，毋庸置疑。

&esp;&esp;南岛旅游业始终走在全国前列。凭借着港口不断拓展的宏观战略，持续保持着稳中高速发展的步伐外，必定会在国际旅游业中占据越来越重要的地位。

&esp;&esp;南岛能发展成如今这般，除了先天的资源优势，更大程度上得益于当地优越包容开放的政策环境和完备成熟的基础设施。

&esp;&esp;面对如此优越的主客观环境，总部在确定定位之时，就要摒弃传统旅游观念与模式，将总部旅游这条线，定义为“萝卜坑”式的旅游深度游。

&esp;&esp;“全心全意为人民服务”是一切工作的出发点和落脚点。这句话同样是旅游工作的万金油。

&esp;&esp;海岛上如何发展深度游？完成团队组建和整合旅游资源是短期内需要快速完成的任务，需要各部门通力合作。

&esp;&esp;首先要确定目标客户。南城总部面对的主要是亚太地区的客户群体。但要注意筛选分类和排序精分。

&esp;&esp;例如：青年人、老年退休群体、中高端收入人群、背包客、登山爱好者、爱好华夏文化的外国友人，等等。

&esp;&esp;所以在推出线路时就必须在扩大范围的同时。做到周密规划和细分。这部分内容在我的方案有详细说明，需要各位会后认真阅悉后再做评估。

&esp;&esp;接下来是我今天要讲的重点。那句话不能狭隘地理解成“全心全意为游客服务”。因为国家的重要发展理念是“为人民服务”。

&esp;&esp;这句话里的‘人’含义较为广义，相信在座的各位能感同身受。毕竟，是自己常常挂在嘴边的话。

&esp;&esp;有个学旅游管理专业的小孩曾经跟我说，当初在上旅游专业课的时候，“深度游”这一概念被老师几句带过，她完全没有理解教科书上，那悬于高台的抽象宏观概念。

&esp;&esp;当然，我本人的经历很难有说服力。近期我做了五年来的导游资格考试真题。涉及“旅游深度游”的考题很少，再说得绝对一些的话，就是几乎没有。

&esp;&esp;唯一出现的考区是沿海的沪城和浙区，咱们所在的内陆，我一道题都没有做到过。

&esp;&esp;无论是高校还是对于即将踏入旅游服务业的从业者资格考试，几乎都避开或者遗忘了如今旅游市场上，被拿来做营销噱头和被大肆消费的新兴事物，我认为这样是有问题的。

&esp;&esp;新兴事物的出现，不能仅仅盯着短期快速变现，要着眼于长期的投入和积累。虽然会长久地面临投入与收益成反比，但依然需要深耕细作、细水长流。

&esp;&esp;换句话说，保持长期思维“深度游”才有可能行稳致远。

&esp;&esp;如今的招商会策划大方向已基本成形，一部分项目已启动并实施，其中旅游部参与的项目，其实是进展最快最顺利的。

&esp;&esp;但我今天要提出的，是一项偏公益性的项目－旅游从业者精英储备学校。

&esp;&esp;这所学校，是以旅游服务业的服务者为主要服务对象，是对这些人的再一次指导。他们才是“本”！

&esp;&esp;当然，要建立一所学校，投入和管理难度可想而知，短期内见不到任何形式的回报。但我还是想以亚太地区总部南城为，建造一个只针对旅游从业者自己的，深造类的学校。

&esp;&esp;在这里，旅游管理类的高校毕业生可以看到教科书上死记硬背的期末考点，以实景模拟的形式落地；

&esp;&esp;刚刚进入旅游行业的计调，会在课堂上读到老师在课件上写下的那句“凡事留痕”四个标红大字后，瞬间豁然开朗。

&esp;&esp;明白了之前因未收到升级房型的通知，而正常安排住宿导致导游被游客投诉，最后溯源时自己被扣了钱罚了奖金被全公司通报的原因。

&esp;&esp;仅仅是因为自己习惯性删聊天记录而无法提供证据，最后被销售一口咬定已被通知到位；

&esp;&esp;已经带团数十年的老导游，在重新坐回所谓的知识培训的位置时，从不屑一顾到庆幸又参加了一次学习。因为时代在变化，传统的方式已不再适宜如今的游客需求。

&esp;&esp;照本宣科地讲出每处景点的导游词已满足不了求知欲爆棚的某位专业人士。讲解方式需要重新编排，讲解内容需要再次推敲。

&esp;&esp;因为心里很清楚，如今的每一次带团不再是游刃有余和得心应手。甚至只会在突遇紧急事件时，自己才会发挥作用被客人刮目相看；

&esp;&esp;司机进入这里，第一堂课学到的，不再是打起精神做服务、专心致志保平安。他们听到的第一句话是“停好车子后请让家人知道！条件允许的话，让他们看着你的脸知道”。

&esp;&esp;我刚刚叙述的，大部分是临时发挥，不包含在ppt或者方案内，所以会很不成熟。

&esp;&esp;在我看来，这个地方、这所学校是一切的。是“以人为本”中的第一个“本”。

&esp;&esp;当然，以商业性质为核心的企业，以盈利实现经济效益为根本。那么这所学校，就是面向全球的。

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