8品小说

手机浏览器扫描二维码访问

33 第三十三章（第2页）

“走了，拿了我的卡走的。”

舒心笑了：“真好意思。”居然让夕拾送信，之後，夕拾肯定要调侃她的。

宋时琛见她笑了，抿了口自己的咖啡。不是现写，但的确是刻意送给她。每一封情书都是他的心路历程，只是他挑选了自认为最合适的时机，一封一封慢慢送给她。

这些他希望在以後的某一天，能有这个机会亲口告诉她。

他端着他的咖啡杯出神，舒心留意到，看了他许久，也想了许久。

最後，她放弃深究。

舒心把信小心放包里的夹层，她解锁手机又锁屏，几次犹豫，她再次解锁，页面点到民宿的评论区，“宋时琛。”

“嗯。”他放下咖啡杯。

四目相对。

舒心把手机推过去，将收到同行恶意差评的事跟他说了，“如果是你，你会怎麽做？”

宋时琛微诧，她自尊心强，在他跟前看着是霸道，其实是不愿意露怯，“问我的经验？”

“差不多。”她不好意思承认，低头吃巴斯克。因为脑子里乱糟糟的，第一口没尝出什麽味。她从未跟他说过工作上的事，更别说取经。

她有些懊恼，宋氏酒店家大业大，有专业的舆情监控，律师更是随时待命，他们是不一样的，是她冲动了，“你就随便看看呗。”

宋时琛点头，开始看她手机，“我边看，你具体说说？”

舒心又吃了一口巴斯克，这次尝到了甜味，但一点不腻，“我们民宿的管家看到差评後，在同平台搜索过，对方是平台钻石用户，但同类型的差评不少。有的甚至是复制粘贴，只字不差，不敢说一定，八成是职业差评。”

宋时琛看到差评。

【这次的住宿体验感真的极差。首先，房间的隔音特别特别差，抽水丶洗手丶说话丶关门声，一点点动静都藏不住，晚上来来去去的脚步声，对我这种本身睡眠就不好的人来说，根本就没办法入睡。真的是睁眼到天明，简直是离谱。其次，号称是专业消毒过的毛巾丶浴巾，为什麽我第二天全身都起疙瘩过敏？真的是经过了消毒，还是本身就使用的劣质毛巾？还有，这麽大一个号称五星的民宿，居然没有热水？你们能信，大冬天的，大晚上衣服都脱了，全程冷水透心凉。我到家就开始头疼发热无力，忍无可忍，发这条评论时，我真的是手抖冒汗，头昏脑胀，浑身无力，这就是你们所谓的精致民宿？最後，我想说，服务真的极差，晚上洗了冷水澡，打电话给服务台，根本无人接听，直到今天退房，前台都是爱搭不理。我努力反映我的问题，呵呵，好家夥，人来一句爱住不住，矫情。家人们，真诚奉劝各位一句，黑心网红民宿，也就糊弄糊弄粉丝，割一波韭菜，入住请务必慎重。】

小作文似的差评，没有配图，处处排雷，精准抓住一般游客的心理。

舒心话落，停顿一下，看到宋时琛居然在笑，她一噎，“你笑什麽？”

差评，她超气的，关键憋屈。她知道是职业差评，其他人不知道啊。

宋时琛往下看民宿回复：“你继续。”

舒心忍不住看了他好几眼，猜他应该是看到了他们商量後的回复，她挖了一大勺巴斯克，“他说联系前台，根本没有，前台晚上轮班，不可能漏接。”

这是最直观的证据。

所以，他们直接硬刚回复：【感谢您的评价监督，开业之际，迎来第一条差评，我们无比重视。针对您提出的几点，特作出如下说明：

1丶隔音问题：民宿自去年3月设计装修，设施设备均经过专业检测，所有房间玻璃丶房门均带隔音功能。检测及测试报告欢迎您随时查阅。

2丶毛巾卫生：客房卫生一直是我们最重视的主题，无论是毛巾丶浴巾，还是房间内的水壶玻璃杯，都是一客一消毒，每个房间的卫生都有阿姨细心清扫。对于您提出的过敏问题，我们将房间毛巾浴巾留存，後续将由第三方机构进一步进行检测。

3丶浴室凉水：每位客人入住前，专属管家都会再次检查房间安全丶卫浴等设施问题，未发现您房间存在无热水情况。在您退房後，管家和阿姨收拾客房时，也未见此问题。

4丶客房服务：从您入住至今，除此线上差评，我们从未收到您的任何反馈，您也未曾与我们有过任何相关沟通。关于您说的晚上电话无人接听，我们同时查看监控及来电记录，未查询到您的来电记录。至于今天退房，前台对您爱搭不理，我们也一并调取了相关监控，证实上述情况并不属实。

我们强调，我们尊重每一位客人的意见和反馈，但我们也绝不容忍任何形式的恶意攻击和不实言论。对此，我们将保留所有证据，并寻求进一步追究的权利。】

“回得很好。”宋时琛看完，“没有点破他是职业差评师，也没有牵扯其他用户体验，有理有据，滴水不漏。”

舒心已经吃了大半的巴斯克，不甜不腻，确实好吃，坏心情好像也因为美食渐渐缓和，“那必须的，我们也是专业的。”

他夸她，手机还给她，“你怎麽想的？是忍还是主动出击？”

她接回手机，看到页面停留在差评下，她一个粉丝的回复：【刚退房，评价时正巧看到，我也挺奇怪的，怎麽我就没有遇到这麽多离谱问题。相反，我觉得隔音真的很好，除了服务生给我送咖啡的敲门声，我还真没听到其他任何声音。毛巾也特别干净，还有股香香的味道。至于服务，真的超级棒的，入住前就有管家主动联系我，告知路线，安全提示，前台妹妹还给了我一份旅游攻略，说是老板娘小姐姐亲自做的。粉了老板娘很多年，人品我是信任的。我不知道其他人感觉如何，反正我下次还来。】

差评里刻意说她是网红民宿，专割粉丝韭菜，还去其他软件引流发避雷帖，这点她忍不了。民宿开业之初，大多是粉丝支持，她不愿意他们失望，也不会允许其他人牵连到他们。

“不想忍。”也不想纵容。

第一间民宿，舒心也遇到过同行差评。当时刚起步，她只能忍着，一点点作出口碑。这次，她一点不想忍了。

宋时琛点头，眼里有赞许，“那就报警。”

舒心侧目：“怎麽报？”对方根本联系不上，他们大概就是仗着大部分人会选择息事宁人，或者最多去找平台删除差评，这才有恃无恐带节奏，她考虑是否直接通过平台发律师函。

“他不是说自己浑身过敏难受？现在头晕脑胀，浑身无力，还发高烧？你作为民宿老板，看到了是不是要担心他的人身安全。”他提点她。

舒心挑眉，难怪他刚才笑，是在找对方漏洞，“宋时琛，你可真损！”

请关闭浏览器阅读模式后查看本章节，否则将出现无法翻页或章节内容丢失等现象。