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第646章 客户反馈促改进（第2页）

这一次，反馈明显不同。

“戴上一小时都不累！”一位中年女士兴奋地说，“我还以为是我耳朵变小了！”

“语音反应快多了，我说‘播放周杰伦’，它立刻就放《七里香》！”年轻人竖起大拇指。

最让洛倾颜动容的，是那位曾写反馈卡的老人。她戴着新版本耳机，听完一段孙女录的童声朗诵，眼眶红了。

“轻了。”她拉着洛倾颜的手，“我听得很清楚，也不觉得压耳朵。”

洛倾颜蹲下身，平视着她：“阿姨，您还想听什么？我们下次多录点。”

老人笑了：“我想听春天的声音。”

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她记下这句话，笔尖落下时，水晶亮得像一颗小太阳。

布会前五天，公司对外布了“用户共创”短片。

画面里，有工程师根据反馈修改设计图，有客服人员深夜接听用户来电，也有洛倾颜和顾逸尘在体验中心蹲着帮老人调试设备。

最后一幕，是那支古朴的钢笔静静躺在笔记本上，笔尖下写着：“听见你，才完整。”

视频上线三小时，点赞破十万。

有评论说：“原来真的有公司，会认真听用户说话。”

也有用户晒出自己的反馈卡照片：“我提的建议，他们真的改了。”

品牌口碑迅升温，预约量翻倍增长。

这天傍晚，洛倾颜独自留在办公室，整理最后一批反馈报告。

窗外暮色渐沉，办公室只剩她桌前一盏灯亮着。她翻开笔记本，一页页看过去，从最初的“外壳太滑”到现在的“戴上就不想摘”，像在读一本关于成长的日记。

笔静静躺在纸页上，水晶不再闪烁，却温润如常。

她轻轻摩挲笔身，忽然想起顾逸尘白天说的话：“我们不是在做产品，是在回应期待。”

门被推开，他走了进来，手里拿着一份文件。

“刚收到最新一批回访数据。”他把文件递给她，“满意度从升到。”

她接过，指尖碰到他手背，微凉。

“你知道最让我意外的是什么吗？”他靠在桌边，声音很轻。

她抬头。

“不是技术被认可，”他说，“是有人写，‘用了这个产品，我第一次觉得，科技是有温度的。’”

她心头一颤。

笔尖忽然在纸上轻轻一跳，水晶无声亮起，光晕一圈圈扩散，像心跳的涟漪。

她没说话，只是把笔轻轻推到他面前。

他看着那支笔，忽然问：“它现在亮，是因为你觉得我说得好？”

“不是。”她摇头，“是因为它也听到了。”

他一怔。

她轻声说：“它说，你也开始懂人心了。”

他沉默片刻，抬手将笔拿起来，笔尖对着台灯，水晶折射出细碎的光，落在她脸上。

“那它有没有告诉你——”他顿了顿，声音低了几分，“我最近心跳特别快？”

她呼吸一滞。

笔身的光忽然剧烈一闪，像被什么击中。

她还没来得及回答，办公室的灯——

又一次闪了。

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