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第608章 研发投入定方向（第1页）

钢笔落在桌面上，出一声轻响，水晶却未再亮起。洛倾颜指尖微动，没有去捡，只是抬眼看向顾逸尘。他站在窗前，背影挺拔，袖口卷至小臂，指节轻叩着玻璃框，像是在数着楼下逐渐散去的人流。

半小时前，会议室里还回荡着掌声，如今只剩下安静。可那安静不似沉寂，倒像风暴过后的短暂喘息，空气里仍浮动着未落定的信念。

“该定方向了。”他忽然开口，没回头。

她点头，起身走到白板前，抽出一支马克笔。笔帽轻咬在唇边一瞬，又放下。她没急着写，而是闭了闭眼，指尖悄悄抚过包里的钢笔。那支笔静静躺着，温润如常，仿佛刚才会议室里那场无声的共鸣，只是错觉。

“性能派想堆算力，体验派想改交互。”她睁开眼，声音清亮，“两边都说得对，也都不全对。”

顾逸尘转身，靠在窗边，目光落在她脸上：“你说呢？”

“我们缺的从来不是技术。”她提笔，在白板中央写下“信任”二字，“而是让人愿意再信一次的理由。”

她顿了顿，笔尖轻移，在“信任”下方画出一条曲线，像心跳，又像波浪。接着，她写下“情感化智能系统”七个字，尾音微微上扬，像是在陈述，也像是在邀请。

顾逸尘眉梢微动。

她没停，继续勾勒框架：系统通过长期使用数据识别用户习惯，再结合情绪反馈模型，动态调整服务响应节奏。比如，当教师连续三次深夜登录系统修改课表，系统不仅自动推荐最优排课方案，还会弹出一句“您辛苦了，需要语音助手协助吗？”——不是冷冰冰的提示，而是带着温度的回应。

“它不该只是工具。”她说，“它该是懂用户的‘同事’。”

话音落，她顺手将包里的钢笔取出，轻轻放在白板旁。笔身古朴，水晶在顶灯下泛着淡粉微光，像被什么轻轻唤醒。她没注意，只顾着在角落画了个小小的星形符号——线条流畅，像是早已刻在脑海。

顾逸尘走近几步，盯着那符号看了两秒，没问。

他转身打开投影，调出一段会议录像。画面里，洛倾颜站在讲台上，说：“真正的服务，从不靠低价，而是靠用心。”

他按下暂停，声音沉稳：“就从这里开始。”

——

研会议室，十二人围坐一圈。

陈工坐在正对白板的位置，五十出头，鬓角微白，是公司最资深的算法主管。他听完构想，眉头没松：“情绪感知？这词太虚。怎么量化？怎么训练？怎么保证不出错？”

没人接话。

洛倾颜没慌，反而笑了笑：“您说得对，它确实难量化。但您还记得上个月那个乡村小学的案例吗？”

她点开平板，播放一段录音——

“那天系统崩了，我急得直哭……我以为排课全没了，结果凌晨两点，你们的技术员打来电话，说已经恢复，还帮我重新校对了一遍……”女教师的声音有些哽咽，“我说谢谢，他只说‘没事，我们在呢’。”

录音结束，会议室一片静。

陈工低头看着自己的手，指节粗大，常年敲键盘磨出薄茧。他喃喃道：“我们修的是代码，可人家记住的，是那句‘我们在呢’。”

洛倾颜轻轻点头，从包里取出钢笔，在便签纸上写下一句话，推到桌中央：

“当系统崩溃时，用户恐惧的不是数据丢失，而是‘被抛弃感’。”

字迹清秀，笔画末端微微上扬，像一句低语。

陈工盯着那句话，良久，抬头：“这能力……能训练吗？”

她摇头：“不能。但它可以被唤醒。”

他沉默片刻，终于点头：“如果真能做出这样的系统……我愿意试。”

顾逸尘坐在一旁，一直没说话。此刻，他抬手，将投影切换到客户回访数据图——三条曲线并列：启澜的用户增长迅猛，但留存率持续走低；而他们自己的用户量虽下滑，复购率却稳中有升。

“他们靠资本拉人。”他声音低沉，“我们靠人心留人。”

他看向洛倾颜：“这个方向，我支持。”

陈工深吸一口气，翻开笔记本：“那我带团队先做用户心理模型建模，试试能不能把‘情绪反馈’转化成可运算参数。”

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