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第1292章 马三元摆摊想搅局张成飞筑服务护城河（第1页）

她停下笔，抬起头，目光扫过在场的每一个人。

“这三项，缺一不可。”

秦淮茹抱着双臂，靠在桌沿边，眼神里透着股老练的冷静。她并没有因为热芭的强硬而退缩，反而顺势补充道：“光有这三项还不够。”

她伸出手指，轻轻点了点桌面，发出笃笃的声响。

“交付后前三天，出现问题，按试用问题处理。张家包修，包换。”

“三天之后，再出问题，那就是使用损耗。”

“责任划分，必须清清楚楚。”

这话一出，旁边的三大妈刘岚眼睛亮了。她是个务实人，最讨厌那些糊弄事的买卖。以前买收音机，坏了只能干瞪眼，连个说法都没有。现在这缝纫机，居然还有这种“保护期”？

“这比收音机还细致。”刘岚忍不住插嘴，语气里满是惊叹，甚至带着一丝庆幸，“收音机可是坏了就是坏了，连个说法都没有。这要是真能这么算账，咱们心里踏实。”

热芭冷笑一声，没接话。

许大茂坐在角落里，手里转着茶杯，脸上挂着不屑。他撇撇嘴，茶水滴在桌面上，晕开一小片深色。

“哼，麻烦。”

“不就是个缝纫机吗？踩两下不就完事了？”

“还要写什么维修确认？还要分什么前三天？”

“简直是脱裤子放屁，多此一举。”

他的傲慢，写在脸上，也写在骨子里。在他眼里，张家搞这些虚头巴脑的东西，就是为了吓唬人，为了显示自己与众不同。

刘岚转过头，眼神像刀子一样刮过许大茂的脸。

“许大茂，你嫌麻烦？”

她站起身，拍了拍围裙上的灰尘，语气尖锐：“你平时在家，连件衣服都缝不齐，当然觉得麻烦。你要是能干活，就知道这规矩有多香。”

“前三天坏了不用你掏钱，这便宜你不占，还要挑刺？”

许大茂被怼得一愣。他张了张嘴，想反驳，可喉咙里像是卡了根鱼刺。

“我……”

“我那是忙！”

他强撑着面子，脸色涨红：“我要是有那闲工夫，早把家里的破布头缝成新衣裳了。”

这话，听着像是在辩解，实则是在掩饰自己的无能。

热芭看穿了他。她没生气，只是淡淡地看了一眼，语气冷淡：“闲工夫？你连机器结构都分不清，还谈什么闲工夫？”

“记住，管理者不懂业务，比不懂规矩更可怕。”

这句话，像是一盆冷水，浇在许大茂头上。他浑身一僵，茶杯里的水晃了出来，烫得他手指一缩。但他不敢出声。因为热芭说的是事实。许大茂确实不懂。他只知道倒买倒卖，只知道投机取巧。对于这种需要精细操作的工业品，他完全是个文盲。

秦淮茹在一旁，嘴角勾起一抹讥讽的弧度。她没说话。但她的眼神，已经说明了一切。内行看门道，外行看热闹。许大茂这种外行，在真正的规则面前，连站立的资格都没有。

阎解放深吸一口气，手中的钢笔在纸上重重写下几行字。他的眉头紧紧皱在一起。之前的记录，只是简单的故障反馈。现在的记录，却是完整的售后体系。这不仅仅是服务，这是壁垒。一旦这套体系建立，其他人想模仿，都得掂量掂量。马三元那些人，只会喊口号，只会搞低价。他们根本不懂什么是“责任”。不懂责任，就无法建立信任。无法信任，就无法长久。

张成飞站在窗前，背对着众人。阳光透过玻璃，照在他的肩膀上，拉出一道长长的影子。他没有回头，声音却清晰地传进每个人耳朵里。

“解放。”

“去，找个懂机修的老师傅。”

阎解放立刻挺直腰板：“是！老板，我这就去办。”

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