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第86章 危机（第1页）

陆七七正全神贯注地盯着电脑屏幕，臻果系列美妆的销售数据一路水涨船高，如节节攀升的胜利旗帜，令她嘴角不自觉地上扬，满心沉醉在这份来之不易的成果里。

这段时间，她每日起早贪黑，跟着生产线把关质量，和研团队打磨新品细节，就盼着能打响龙泉美妆的招牌，带着村子彻底脱贫致富。眼瞅着市场反响热烈，国外订单都纷至沓来，胜利曙光就在眼前，她连睡觉都能梦到龙泉村未来的繁华盛景。

门被推开，叶天一迈着大步匆匆而入，平日里温润的面庞此刻冷峻如霜，手里紧攥的平板电脑仿若一块烫手山芋。“七七，美妆那有些情况。”他径直走到陆七七身旁，将平板递了过去，眉峰紧锁成川字。

陆七七心头猛地一沉，抬眸看向屏幕，刹那间，铺天盖地的恶意评论如汹涌潮水般扑面而来。社交平台、美妆论坛，满眼皆是对臻果系列的诋毁——

“宣称纯植物提取？用了就过敏，泛红起疹子，完全是虚假宣传！”

“这龙泉美妆，打着天然旗号招摇撞骗，配料表指定有猫儿腻！”

更有甚者，附上一些ps得极为夸张的“过敏图”，满脸红斑、肿胀不堪，配文还煞有其事地描述使用后的“惨痛经历”。

知名美妆博主也跟风下场，阴阳怪气地在视频里晃着臻果系列产品：“家人们，最近这龙泉美妆风可大了，但我劝你们谨慎种草，就我收到的粉丝反馈，出事的可不少哟，别为了贪便宜毁了脸。”

一位坐拥百万粉丝的美妆网红“糖糖爱美丽”，直播时拿着龙泉美妆的水果香皂，满脸嫌弃地嚷嚷：“姐妹们，看这龙泉的香皂，包装是挺可爱，可我就用了一次，脸立马又红又痒，绝对有问题！我可不敢再用了，你们也别踩这坑。”

评论区瞬间炸开了锅，“真的假的？我刚下单”

“退货退货，太坑人了”之类的留言飞滚动。

还有个自称皮肤科医生的网友跳出来，煞有介事地分析：“从成分看，这龙泉美妆打着纯植物幌子，实则可能加了大量化学刺激物，敏感肌用了铁定出事。”

陆七七瞪大双眸，满脸尽是惊愕与愤怒：“怎么会这样？咱们的产品从种植选材到实验室加工，每一步都严控把关，各项检疫检验证书一应俱全，还邀请了专业美妆评测团队做试用，反馈都好得很，怎么无端遭此污蔑？”

叶天一拉过一把椅子，示意陆七七先坐下，缓声道：“七七，冷静些。如今美妆市场竞争惨烈，咱们的臻果系列异军突起，短时间内抢占大量份额，动了太多人的利益，遭此抹黑，虽说可恶，却也在意料之中。当下咱们千万别慌了手脚，尤其不能陷入自证陷阱。”

他微微一顿，接着说道，“一方面，咱们重新送检产品，用权威检测结果说话；另一方面，平息舆论风暴。咱们承诺消费者，但凡觉得使用产品有问题的，可拿着相关产品到购买门店去退货，咱们无条件受理。”

陆七七思索片刻，眼睛一亮：“然后把退回来的货和我们每一个批次都有留存的底样进行对比检验，对吧？用实实在在的证据让大家信服！”

“正是如此。”叶天一颔，“这样一来，既展现了咱们对产品的底气，又能安抚消费者情绪，避免事态进一步恶化。”

陆七七紧攥拳头，深吸一口气：“好，就这么办！我这就联系各大门店，安排好退货事宜，你筹备送检事宜，天一，这场硬仗，咱们得打好。”

“放心。”叶天一郑重点头，转身便忙碌起来，联系检测机构、调试直播设备；陆七七也迅联络门店，布退货公告，团队各司其职，严阵以待。

午后烈日高悬，灼人的日光烤得地面烫。叶天一携着一箱箱臻果系列美妆站在村口，身旁三脚架上的直播设备已开启。

“各位朋友们，大家好。我是叶天一，今日受龙泉美妆所托，带着引热议的臻果系列产品前往权威检测机构送检。此前网络上出现诸多对我们产品的质疑声，在此郑重承诺，若您使用产品感到不适，可前往购买门店退货，我们全力保障您的权益。”

“说得好听，直播也能造假，别想蒙混过关！”

“送检？哼，不过就是一场作秀罢了，谁会相信呢！”叶天一面色平静如水，嘴角微微上扬，露出一抹淡淡的笑容，仿佛对众人的质疑早已了然于胸。

他缓缓开口说道：“各位朋友的疑虑和担忧，我们完全能够理解。正因为如此，此次送检之旅，从一开始的出直至到达检测机构并完成入库，每一个关键环节都会通过实时画面向大家清晰呈现。不仅如此，接下来还有一项至关重要的流程即将公开亮相——那便是除了送去检测的全新产品之外，我们还特意准备了消费者退回的产品，并将其与同一批次所留存的底样一同进行开箱以及全面检验。整个过程将会毫无保留地展现在大家眼前，真正做到全程透明化，随时欢迎诸位的严格监督。”

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说话间，他们一行人已然顺利抵达了检测机构。只见几位身着工作服的工作人员热情地上前迎接，主动协助叶天一等办理相关手续。而此时的叶天一则不慌不忙地举起手中的镜头，将其准确无误地对准了那块醒目的流程公示板，同时解说道：“请各位看这里，这上面详细罗列着本次正规检测所需要经历的所有流程。先，这些样品将会按照顺序逐一展开成分分析工作；紧接着是安全性方面的严密检测；最后则是针对产品功效的专业评测。根据目前的预估情况，最快只需要短短三天时间就能得出最终的检测结果。而且在此期间，整个检测过程都会通过现场直播的方式让大家一目了然。”

言毕，叶天一如行云流水般有条不紊地开始行动起来。他先是小心翼翼地从众多物品中挑拣出那些被消费者退回的产品，然后又找出与之对应的同批次留样，动作轻柔且谨慎。待一切准备就绪之后，他将这些产品整齐有序地摆放在镜头前方，逐一对它们的外包装、批次号码等重要信息进行细致入微的展示，并反复认真核对确认无误之后，方才放心地把它们交到一旁等候多时的工作人员手中。

等待结果的日子难熬，办公室里，她守在电话旁，盯着电脑上的舆情动态，手指不自觉地揪着衣角，满心愁绪。每一条新增的恶意评论都像一记重锤砸在她心上，可她又不断给自己打气，坚信产品经得起考验。

而此时，网络舆论愈汹涌狂暴。

龙泉美妆造假的话题以火箭般的度蹿上各大平台热搜榜，阅读量眨眼间突破数亿，评论区里乌烟瘴气。

有人言辞激烈地咒骂：“这龙泉村的东西就是毒药，用了烂脸，索赔无门，大家千万别买！”有人煞有介事地“科普”劣质化妆品危害，暗指龙泉美妆是典型；还有各路水军兴风作浪，带节奏煽动大众情绪，蛊惑不明真相的网友加入抵制行列。

线下情况同样糟糕透顶。合作商陈月的电话刚挂断不久，各地门店就陆续传来噩耗。在市中心最繁华商场的专柜前，以往人头攒动、顾客比肩接踵的热闹场景荡然无存，如今只剩三三两两驻足观望的路人，还满脸狐疑、指指点点。店员小吴满脸愁容，守着几乎无人问津的货架，眼眶泛红，有顾客刚走近，她赶忙热情招呼：“您好，看看龙泉美妆吗？都是天然成分，品质棒的。”

顾客却像见了瘟神般连连摆手：“可拉倒吧，网上都说用了过敏，谁敢买啊！”说罢匆匆离开。

不仅如此，不明缘由的退货如潮水般纷至沓来。仓库门口堆满了一箱箱退货包裹，工作人员手忙脚乱地登记、整理。有的包裹甚至都没拆封，附带的纸条上写着“不敢用，怕烂脸”；还有的盒子被压得变形，显然是退货者满心愤怒，随意丢弃所致。负责物流协调的小李急得满头大汗，对着电话嚷道：“这退货量太大了，咱库存系统都快崩了，物流车一趟趟往外拉，根本忙不过来！”

这边刚处理完物流的紧急状况，门店经理又打来电话，声音带着哭腔：“陆总啊，今天一开门，就被一群顾客围堵要退货，场面差点失控。好多人根本不听解释，说网上都曝光了，这东西就是伪劣产品，还嚷嚷着要找媒体曝光咱店，这可咋整啊？”陆七七赶忙安抚：“先稳住顾客情绪，按流程给他们退货，别起冲突，我这边尽快解决问题。”

电话铃声再度急促响起，是另一位门店经理打来的，语气焦急又无奈：“陆总啊，这负面舆论杀伤力太大，我店里龙泉美妆的销量断崖式下跌，顾客都来退货，员工都快安抚不住了。再这么下去，资金链要断了，咱们合作还能不能继续啊？”陆七七握紧电话，坚定回应：“您放心，检测结果马上就出，绝对能证明产品品质。这段时间的损失，我一定想办法弥补，合作不会变，咱们共渡难关！”

林老爷子也打来电话，询问情况，并告知陆七七这是一场由舆论引导的商战，一但被舆论左右，能瞬间倾覆一个企业，让陆七七慎重，需要的话林老爷子会派出自己的公关公司前往帮忙。

谢过林老爷子，陆七七冷静下来，思索着下一步的计划，不能自乱阵脚，要稳下来找机会打翻身仗。

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