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第137章 售后服务（第2页）

档案室里闷热得很，不一会儿，他们就满头大汗，汗水顺着脸颊直往下淌，可谁都顾不上擦一把，就是怕错过任何一份可能有用的资料。

找了老半天，资料终于一份份地被找了出来，像权威机构的检测结果啦，长时间的耐用性测试数据等等。

他们把这些资料仔仔细细地分类整理好，整整齐齐地摆放在桌子上。

苏浅悦和李逸匆匆赶来查看。

两人站在桌前，逐页翻阅着那些资料，确认资料的完整性和有效性。

苏浅悦边看边点头，嘴里念叨着：“嗯，这些资料看着挺靠谱，应该能让消费者放心了。”

确认没问题后，苏浅悦就有条不紊地指挥着把资料分给各个销售点和合作伙伴。

分资料的人可不敢马虎，他们小心翼翼地把资料包装好，就像捧着宝贝似的，然后踏上了送资料的路途。

这边，一位售后服务人员在和消费者沟通的时候，碰到了个麻烦事儿。

有个消费者气冲冲地找上门来，情绪特别激动，手里还拿着掉色的陶瓷，往售后服务人员面前一递，大声说道：“你们看看，这就是你们的好陶瓷，才用了几年就掉色成这样！”

售后服务人员心里“咯噔”一下，但还是努力保持冷静，耐心地询问具体情况。

售后服务人员赶紧接过来，仔细观察陶瓷的掉色情况，眼睛都快贴到陶瓷上了。

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看了一会儿，售后服务人员抬起头，语气诚恳地向消费者解释可能的原因，然后邀请消费者到指定地点做进一步检查。

消费者一开始根本不信，嘴巴一撇，说道：“哼，您就是想推脱责任吧！”

售后服务人员赶忙赔着笑脸，好说歹说，费了多大劲儿才把消费者劝动，消费者半信半疑地跟着去了。

到了地方，售后服务人员熟练地拿出专业工具，准备对陶瓷进行检查。

他先戴上手套，然后拿起工具，动作那叫一个熟练。

检查的时候，售后服务人员现陶瓷表面有轻微腐蚀痕迹，不禁眉头一皱，心里琢磨着这腐蚀是咋来的呢。

他抬起了头，轻声问消费者：“您平时都是咋清洁这陶瓷的呀？”

消费者回忆了一下，告诉了他。

售后服务人员认真听着，一边听一边在心里分析。

想了一会儿，售后服务人员心里有了底，语气平和地对，消费者说：“我估计啊，是您用的清洁剂不太对，这才导致陶瓷表面有点腐蚀掉色了。”

消费者听了，先是一愣，然后恍然大悟，脸一下子红了，有点不好意思地说：“哎呀，好像还真是，我之前随便用了个清洁剂，没想到会这样，真是对不住啊。”

售后服务人员笑了笑，说：“没关系，咱现在就给您免费修复。”

说着，他拿起修复工具，小心翼翼地处理陶瓷的掉色部位。

他眼睛紧紧盯着陶瓷，手上的动作稳稳当当的，专注得很。

修复完了，售后服务人员把修复后的陶瓷递给消费者。

消费者接过来，左看右看，越看越满意，脸上露出了笑容，对售后服务人员的服务赞不绝口。

他真诚地握住售后服务人员的手，一个劲儿地说：“太感谢你了，姑娘，你们这服务真是没得说！”

售后服务人员笑着回应：“这都是我们应该做的，以后您可得注意正确使用和清洁陶瓷了，有啥问题随时找我们。”

消费者连连点头，开开心心地走了。

售后服务人员看着消费者的背影，松了一口气，心里想着，只要能解决问题，让消费者满意，再辛苦也值了。

这事儿也给厂里提了个醒，以后在产品使用说明上，得把清洁方法写得更清楚明白些，省得再有这样的误会。

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