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第720章 卷饼（第1页）

女顾客看了看卷饼，又看了看聂书和聂远，最终叹了口气：“好吧，希望这次没问题。”

聂书微笑着说道：“请您放心，这次一定没问题。”

女顾客拿起卷饼，咬了一口，脸上的表情逐渐变得满意：“嗯，这次的味道不错，肉也是热的。”

聂书和聂远对视一眼，松了口气。聂书笑着说道：“谢谢您的反馈，我们会继续努力的。”

女顾客点了点头，起身离开。聂书和聂远目送她离开后，转身回到后厨。

“小孙，这次的事情虽然解决了，但我们不能掉以轻心。”聂远严肃地说道，

“顾客的体验是我们最重要的，任何一个小错误都可能影响我们的口碑。”

小孙低下头，声音有些哽咽：“对不起，聂总，我以后一定会更加小心。”

聂书拍了拍小孙的肩膀，语气温和了一些：

“小孙，你刚来不久，犯错是难免的，但我们希望你能尽快熟悉流程，避免再出现类似的问题。”

小孙连连点头：“我一定会努力的。”

聂远叹了口气：“好了，现在不是责备的时候，

我们得想办法避免类似的问题再次发生。聂书，你觉得我们应该怎么改进？”

聂书沉思片刻，说道：“我觉得我们可以增加一个检查环节，

每次上菜前，服务员都要确认一下菜品是否符合标准，特别是温度和酱料。”

聂远点头赞同：“这个主意不错，我们可以试试。

另外，我们也可以加强对新员工的培训，确保他们尽快熟悉流程。”

聂书笑了笑：“那就这么定了，我们马上开始实施。”

两人正准备行动，突然，店里的电话铃声再次响起。聂书皱了皱眉，走过去接起电话。

“喂，您好，这里是聂书炸鸡天。”聂书的声音依旧温和。

电话那头传来一个熟悉的声音：“聂书，我是老王，刚刚听说你们店出了点问题？”

聂书愣了一下，随即笑道：“老王，你怎么知道的？”

聂书听到老王的话，眉头微微一皱，心中有些不悦。

他知道老王是店里的老顾客，平时也经常来店里，但没想到他会在这个时候打电话来“告状”。

“老王，你说的这些情况，我们之前并不了解。”

聂书语气平静，但带着一丝严肃，“你能具体说说是什么时候的事吗？”

老王在电话那头冷哼了一声：“就是前几天，我穿着普通的衣服来买炸鸡，

小孙连招呼都不打，直接问我‘要什么’，语气冷冰冰的。”

“我当时也没多想，毕竟你们店里的炸鸡味道不错，我就没计较。

但今天听说你们店出了问题，我才想起来，这小子干活一直都不认真。”

聂书听完，心中有些沉重。他看了一眼站在不远处的小孙，发现他正低着头，似乎也听到了电话里的内容。

聂书深吸了一口气，对老王说道：“老王，谢谢你告诉我们这些情况。

我们会认真处理的，也请你放心，我们会改进服务，确保每一位顾客都能享受到最好的体验。”

老王似乎对聂书的回应还算满意，语气缓和了一些：“那就好，我也是为你们店好。

毕竟，你们店的口碑一直不错，可不能因为个别员工的问题影响了整体形象。”

“你说得对，我们会注意的。”聂书点头说道，“谢谢你的提醒，老王。”

挂断电话后，聂书转身看向聂远和小孙，神情严肃。

聂远也听到了电话的内容，眉头紧锁，显然对小孙的表现感到不满。

“小孙，老王说的这些情况，你有什么要解释的吗？”聂书的声音依旧温和，但带着一丝不容置疑的严肃。

小孙的脸色变得更加苍白，低着头，声音颤抖：“聂总，我……我真的不知道老王会这么说。

那天他来的时候，我确实有点忙，可能态度不太好，但我真的没有故意怠慢他。”

聂远冷冷地看着小孙，语气严厉：“小孙，你刚来不久，我们对你一直很宽容，

但你不能因为忙就忽视了顾客的感受。顾客是我们的衣食父母，你明白吗？”

小孙连连点头，声音哽咽：“对不起，聂总，我以后一定会注意的。”

聂书叹了口气，拍了拍小孙的肩膀：“小孙，我们不是不给你机会，

但你得明白，无论顾客穿得如何，我们都应该一视同仁，提供最好的服务。”

小孙抬起头，眼中含着泪水：“聂总，我明白了，我一定会改的。”

聂远看了看聂书，又看了看小孙，语气稍微缓和了一些：“好了，

现在不是责备的时候，我们得想办法解决问题。聂书，你觉得我们应该怎么处理这件事？”

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