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第33章 客户管理系统落地（第1页）

第二天早上七点半，林远舟到办公室的时候，现门已经开了。

苏晚晴坐在电脑前，桌上放着一杯豆浆和半根油条，屏幕上是昨晚她做的那份客户清单，但已经比昨天下午看到的版本多了几列。

“这么早？”林远舟把包放下。

“习惯了。”苏晚晴头也没抬，“上海外贸公司八点上班，我一般七点就到，先看一遍前一天的传真和邮件。”

林远舟看了一眼她的屏幕，现新增的几列分别是：客户来源、次接触日期、最近一次沟通日期、沟通频次、信用评级。

“信用评级是什么？”他指着那一列问。

“我给每个客户打了一个分。”苏晚晴说，“a+是按时付款、订单稳定，a是有潜力但订单量不大，b是询价多成交少，c是只问价不下单。这样以后你分配精力的时候，一眼就知道该优先跟谁。”

林远舟站在她身后看了一会儿，心里暗暗吃惊。

这些分类方法，他前世花了整整一年才在团队里推广开。而苏晚晴来汕头的第二天，就已经自己把框架搭好了。

“你这个信用评级的标准怎么定的？”他问。

“根据两方面的信息。”苏晚晴转身，从桌上抽出一张纸，“第一，是你那四个已成交客户的付款记录——约翰的市那边每次都按时付款，我给了a+；香港中间商有一次迟了三天付款，我给了a；另外两个小客户订单不大，但付款稳定，也是a。”

她把那张纸递过来：“第二，是根据询盘记录推测的。那些只问过一次价就消失的，我标了c；问过两次以上但没成交的，标了b。”

林远舟接过纸，看到上面工工整整地列着三十五个客户的信用评分，每个分数后面都附了一行备注。

“这些你昨晚做的？”

“做到十二点。”苏晚晴咬了一口油条，“反正也睡不着，就顺手做了。”

林远舟没说话。他把那张纸看了两遍，然后放到自己的桌子上。

“今天上午我教你用exce做一套完整的客户管理系统。”他说，“现在我用的这个太粗糙了，只有客户名录和联系方式。我要把它做成一个可以查询、筛选、统计的系统。”

苏晚晴抬起头，眼睛亮了一下：“怎么做？”

林远舟走到电脑前，让苏晚晴让开位置，然后打开了exce。

他没有用鼠标，直接敲键盘调出一个空白工作表。

“我们这样建。”他说，“第一行是表头，一个客户一行数据。列的定义是：客户编号、公司名称、联系人、职位、电话、传真、地址、国别、客户来源、次接触日期、最近一次沟通日期、沟通频次、意向产品、报价层级、报价金额、成交金额、历史订单数量、信用评级、备注。一共十九列。”

他说完，手指在键盘上飞快地敲起来，一行行表头出现在屏幕上。

苏晚晴凑过来看，一边看一边点头。

“后面这些数据怎么录入？”她问。

“你把所有名片、询价单、报价单翻出来，一条一条填进去。”林远舟一边敲一边说，“现在已经成交的四个客户，数据必须完整。其他还在跟进的客户，能填多少填多少，没数据的留空。”

“全部填完要多长时间？”

“三十五个客户，按一个客户填十分钟算，六个小时左右。”林远舟停下手中的动作，转头看她，“你今天能做完吗？”

苏晚晴看了一眼墙上的钟，七点四十五分。

“今天下班前给你。”她果断地说。

林远舟把exce的列设置完，又加了一道公式——自动计算客户从次接触到最近一次沟通的天数间隔。然后他保存了文件，把座位让回给苏晚晴。

“文件名叫‘裕盛客户管理系统vo’，存在c盘，每天备份到这张软盘上。”他从抽屉里掏出一张英寸软盘递给苏晚晴。

苏晚晴接过软盘，看了一眼标签，上面写着“裕盛客户数据备份——年月”。

“你之前没有做过备份？”她问。

“没有。”林远舟老实承认，“数据少，记在脑子里就行。但是现在客户多起来了，靠脑子不够。”

苏晚晴没再说什么，把软盘插进驱动器，开始录入数据。

上午九点半，张秋生到办公室的时候，看到苏晚晴正趴在桌上翻名片，手边堆了厚厚一叠报价单和询价传真。

“这是在干嘛？”他好奇地凑过来。

“建客户档案。”苏晚晴头也没抬。

张秋生看了一眼屏幕上密密麻麻的表格，挠了挠头：“这得弄到什么时候？”

“中午之前能做完第一轮。”苏晚晴说，“秋生，你今天去工厂的时候，帮我把这几家工厂的产能数据记下来——每月最高产能、最小起订量、常用的交期、质量抽检合格率。回来填到系统里。”

张秋生愣了一下：“这个也要填进电脑？”

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