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第22章（第2页）

看到没监控之后才开始找茬，估计就是吃准了这一点，才这么肆无忌惮地剪了一条如此偏颇的视频，到了公共平台。

就仗着他们拿不出任何东西反驳！

但他不知道的是，唯怡这几天正在给店里征集优秀案例，每一位顾客剪的时候她都录了视频。

但是，就算是有全程视频也无法完全反转店里的口碑。

因为网友大都不知道内情，就算看完事情生的全过程，可能仍会指责他们开门做生意，对顾客态度不好是事实，做错事必须立正挨打！

唯怡想了想，跟盛浩说：“表哥，你去一趟药店，买些膏药贴回来。我胳膊有点疼。”

盛浩立马答应了，“好。”有些落寞地出了门。

唯怡担忧地看了眼他的背影，她的表哥现在心情很糟，需要出去转转。

她没再耽误，打开视频剪辑软件，开始剪视频，面对突如其来的不利舆情，此时此刻唯怡没有丝毫慌乱也没有生气愤怒。

她异常冷静，头脑逻辑非常清晰。

想赢的人，是没那么容易被人打趴下的。

她期盼了那么久、费了那么多心力才火起来的生意，任何人都挡不住她前行的路。

盛浩买完膏药贴回来，唯怡的视频已经剪得差不多了，她在自己胳膊上贴了几贴，又给盛浩贴了一些。

然后对着两人的胳膊录了个视频。

录完之后，唯怡又去剪视频了。

她不打算让舆情过夜、继续酵，当晚便在各大平台布了回应。

标题是：【我们就是那家喜欢“打人”的理店，没想到会以这种方式被大家认识。】

视频里唯怡的声音出现：“大家好，我们就是火遍全网的喜欢‘打人’的理店，视频断章取义地截取了我表哥火的片段，有人说我们给j大抹了黑，不配再在b市继续做生意。但你不知道的是，我们店里的理价格是8.8元（放上套餐价格截图），而且销量破千。

我并不是说价格低就能随意赶客，只是希望大家听我说一下来龙去脉，看看这家定价如此良心的理店到底有没有给j大抹黑。

这几天店里客人很多，每天剪到凌晨依旧剪不完（放上叫号、预约到凌晨的截图），顾客在店里等太久等的很累，出于给顾客更好体验，我们搞了个预约理的小程序，这样顾客不需要到店排队、等位，可以根据自己的时间灵活预约。

当时的我们没有想到这会给我们带来一场灾难。

今天那位顾客到店，也是预约了8.8元的理。他来到的时候我们上一位顾客还没剪完，我就让顾客在沙上稍等一会儿。

顾客便反问我们为什么没有剪完，是不是擅自让别的顾客插队了，质问我们搞预约的意义在哪？问我们接待不了那么多人，为什么还放出那么多预约名额？（放入顾客反问的片段）

我们解释上午烫、染的顾客太多，导致有点慢。预约的意义我们刚刚也说了，是不想让顾客来店里等。

至于多放出几个名额，是想最大限度地接待顾客，为后面想预约理的顾客放出更多位置。没有按照约定时间剪完，是因为我们尽量满足每个顾客的想法，不厌其烦地沟通，细致、用心的剪，对顾客负责。（放出表白墙8.8用心剪一个小时的截图）

但是没有按照约定时间剪完这件事，我们也没有逃避责任，提出可以免费送顾客一个头疗项目。（播放原视频片段）

我们的头疗项目原价28.8，新客体验价8.8元。（放出截图）虽然不贵，也是我们的一点心意。

对我们提出的解决方案，顾客仍不满意，一直重复我们没有按照约定时间为他理，还说我们让顾客来店里等，是不把顾客当人看。（放入视频片段）

顾客还说我们理店很牛气，到了时间不完成上一位顾客，却不用承担任何惩罚。

说句心里话，8.8元的理套餐，采用线上预约的方式为顾客节省时间，还送了一个免费头疗项目，我们其实已经没有任何利润，所以我们不知道顾客说的“惩罚”是指什么。

我们无法为顾客免单，一方面是利润本来就少的可怜，另一方面怕开了这个口子，后面就收不住了。

整个过程我们一直在努力解释，跟顾客道歉，寻找解决办法，试图安抚顾客的情绪，一直到了这里我表哥才扔了剪刀，问他说什么，也就是大家看到的片段。

那位顾客继续指责我们态度不好，大喊着说我表哥打顾客。

我和表哥是只会埋头做生意的人，不懂那么多弯弯绕绕，就连挣钱都是挣得良心钱，8.8元的剪套餐，自认为对得起每一位顾客。

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