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第163章 逆流而上（第5页）

陈思沉默了片刻。

“我马上到公司。”

他挂了电话，抓起外套就往外走。

半小时后，陈思推开市场部的门。

办公室里电话铃声此起彼伏，八个工位全部坐满了人，每个人面前都摊着厚厚的投诉记录本，笔在纸面上飞快地划着。

有人把听筒夹在耳朵和肩膀之间，两只手同时在键盘上敲，额头上全是汗。

市场部经理迎上来，脸上的表情介于疲惫和焦虑之间。

“陈总，这是今天早上的投诉汇总。”

他把一沓打印好的记录表递过来。

陈思接过来扫了一眼。

密密麻麻的投诉记录，从昨天到今天，短短十几个小时，投诉量翻了好几倍。

洗面奶、家居服、运动鞋、牛奶、面膜、洗水、保温杯……

每一个品牌都有投诉，每一个投诉都配了图。

“为什么不早汇报？”陈思的声音有些凝重。

市场部经理愣了一下，然后脸上浮现出一丝委屈。

“陈总，我之前汇报过的。

上周五我就跟你说了，投诉量在涨，你说‘先按正常流程处理，对接售后，该退的退，该换的换’。”

陈思的手指顿了一下。

他想起来了。

上周五，市场部经理确实给他过一份投诉汇总。

他当时看了一眼，觉得只是个别消费者的正常反馈，没有太在意。

现在想起来，那时候的投诉，只是冰山一角。

而冰山下面藏着的，是今天早上这场海啸。

“现在怎么办？”市场部经理的声音带着一丝不确定。

陈思沉默了片刻。

市场部经理见他没说话，又补了一句。

“陈总，按照行业惯例，这种事一般是第一时间公告，撇清和甲方的关系。

说是品牌方货部门混乱、品控不严导致的，我们也是受害者。

然后表态会配合监督甲方赔偿，该退的退，该换的换。

再道个歉，说‘我们以后会更加严格地筛选合作品牌’。”

他顿了顿。

“这一套流程走完，舆论基本上就稳住了。

消费者骂的是品牌方，不是我们。”

陈思看着手里那沓厚厚的投诉记录，缓缓深呼吸了一口气，咬了咬牙。

他当然知道这些惯例的处理手段，但如果这些惯例处理手段可以过得了这一关那就好了。

他几乎可以百分百确定，这些人的手段没有这么简单，这一关没这么容易！

市场部经理等了几秒，见他不开口，又追问了一句。

“陈总，要不要现在公告？”

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